En självutesluten spelare från Grekland begärde sitt personliga spelar-ID från Betonred casino, men kasinot vägrade att tillhandahålla det. Spelaren hade för avsikt att använda ID:t för att överklaga till tillsynsmyndigheten för tvistlösning. Vi frågade ytterligare detaljer och bad spelaren att lämna sin begäran om självuteslutning, men spelaren svarade inte. På grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Jag begär mitt personliga spelar-id från betonred casino och de vägrar att tillhandahålla det.
Jag bör notera att jag har valt att utesluta mig själv och jag behöver detta nummer för att överklaga till tillsynsmyndigheten för tvistlösning.
Kära makelios6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetOnRed Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat dem både på livechatt och via emai
ingen effekt.
Jag begärde detta undantag på grund av spelberoende.
Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tyvärr är jag inte bekant med vilken förfrågan du kräver från kasinot. Utan ytterligare sammanhang är jag inte säker på att vi kommer att kunna ge hjälp. Vänligen meddela oss mer information om begäran.
Jag ber casinot om det personliga numret jag är registrerad med.
Vad kan vara tydligare
Jag registrerade ett konto i kasinot, men det enda siffran jag observerade kopplat till ett konto jag öppnade var detta:
Var i din kontoprofil finns denna information?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
