BetOnline Casino - Spelaren klagar över att han inte fick insättningsbonus.

Kasinot kör för närvarande en Ape Coin-insättningskampanj där de hävdar att de kommer att matcha din insättning på upp till 10 apemynt tillbaka till din plånbok. Så, du skickar upp till 10 apemynt, du får din insättning och 100% matchning med 30x roll-over och du får även tillbaka upp till 10 apemynt. Jag har inte fått mitt apmynt och ingen från kasinot verkar villig eller kunna hjälpa. Jag har kontaktat deras sociala medier-team på Twitter, jag har kontaktat deras kundtjänst, som sedan hänvisade mig till Ape Coin. Jag försökte kontakta dem också men har inte hört något. Jag skulle aldrig ha satt in dessa mynt om jag hade vetat att det skulle vara den här typen av krångel. Jag känner mig lurad.

Kära Jarred,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Förstår jag rätt att 100 % matchningsbonusen tillämpades framgångsrikt men att du inte har fått matchbeloppet på ditt casinokonto? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag förstår.

Så kampanjen är i grunden en "cash back"-kampanj genom att alla insättningar du gör upp till ett visst tröskelvärde (10 Apecoin) de ska matcha genom att returnera det beloppet till din personliga kryptoplånbok. Jag skickar dem upp till 10 apor mynt, de skickar tillbaka det. Det är definitivt en av de främmande kampanjerna jag har sett men de marknadsför det fortfarande på sitt Twitter-konto. Jag kan helt enkelt inte få någon hjälp från någon på kasinot om hur jag ska göra anspråk på mina pengar. Jag har tyvärr inte sparat mina chattloggar. Återigen fick jag kampanjen på mitt kasinokonto, men jag fick inte pengarna som de hävdar att de kommer att skicka tillbaka/matcha.

Tweeten lyder:

Gör en ny insättning den här veckan så matchar vi den genom att skicka upp till 10 $APE direkt till din kryptoplånbok

Den sista delen är nyckeln. Direkt till min kryptoplånbok.

Tack så mycket, Jarred, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jarred,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag tittade på kampanjen och reaktionerna på Twitter och det verkar som om det fanns några tekniska problem med erbjudandet. Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Betonline Casino till diskussionen för att förklara situationen och erbjuda lösningar på detta problem.

De har kontaktat mig via e-post och jobbar på att skaffa mig mina pengar. Jag uppdaterar här när jag får dem. Ingen ytterligare hjälp krävs för närvarande från deras representant. Tack till alla inblandade. Vänligen håll ärendet öppet ifall jag inte får mina pengar, men jag kommer att bekräfta när jag gör det.

God eftermiddag, vi är glada att du har fått svar från vårt team i tid, vänligen håll oss informerade när ditt ärende har lösts.

Betonline kasino.

Hej, allihop,

Tack för uppdateringen till BetOnline Casino-representanten.

Jarred, jag är glad att fallet går i rätt riktning. Håll oss uppdaterade, vi väntar på din bekräftelse på de mottagna pengarna.

Hej killar. Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Fortsätt bara att få genomgången från kundsupport.

God kväll, Jarred, har du någon tid över när pengarna ska återlämnas? Jag har reda att de kontaktade dig omedelbart med alla svar på dina frågor, men jag ville veta om den ansvariga avdelningen (kundtjänst) tog med all information som tid och även betalningsmetoder.

Tack

Hej, ingen har nämnt någon tidsram. De har tagit min apecoin-adress men har inte sagt när jag kan förvänta mig mina pengar. Om jag kunde ha en uppskattning skulle jag gärna vänta. Det har bara inte kommunicerats till mig.

God eftermiddag, jag har precis delat med mig av all information sedan början av det här ärendet med den ansvariga avdelningen, när jag har nyheter från dem kommer jag att meddela dig och naturligtvis bad jag dem också att kontakta dig så fort som möjligt.

BetOnline representant

Hej, allihop,

har det gjorts en uppdatering om överföringen av medlen? Håll oss uppdaterade.

Fick igår kväll killar. Tack alla! Allt är bra. Jag uppskattar betonline och alla på Casino Guru för din hjälp!

Tack för uppdateringen Jarred! vi är verkligen glada över dina nyheter!

BetOnline Casino Representant

Fantastiska nyheter, Jarred! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.