Betolino Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.

Hej.

Jag har spelat här ett tag, men den 13 september blockerade Betolino plötsligt mitt konto på grund av att "systemet har upptäckt ovanliga rörelser på kontot". Senaste meddelandet från supporten fick jag 22 september "Hej, vi kommer snart att kontakta dig angående kontot. Tack för tålamodet." Sedan dess ignorerar de mig.

Vid tidpunkten för blockeringen verifierades mitt konto och de behandlade till och med ett av mina uttag.

Kära roku,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en större vinst, även om deras konton har verifierats tidigare. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.

Förstår jag rätt att du har fått vinster från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots, multiplayer eller sportspel)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära roku,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, roku, för ditt svar. Kan du berätta om du har spelat casino också eller bara sportavdelning?

Eftersom vi ännu inte har en filial som handlar om sportspel och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, kommer vi att bli tvungna att avvisa ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Meddela mig gärna hur du vill gå tillväga.

Kära roku,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.