Spelaren från Tyskland begärde ett uttag den 19 augusti men har ställts inför pågående verifieringsproblem efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Hon har dock inte fått någon kommunikation från casinot på flera dagar.
Hej, den 19 augusti begärde jag ett uttag. Sedan dess har jag upprepade gånger fått veta att något saknades för verifiering. Jag har tillhandahållit allt till casinot, men nu har jag inte hört något från casinot på flera dagar.
Kära florianbachhofer 1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, så det är så här, det är redan godkänt, då skulle casinot skriva att de vill ha en selfie med mitt ID och adress svettas med selfie, jag gjorde också
Det misslyckas bara på grund av selfien med pass. De säger alltid att det inte passar. Senaste beskedet från ekonomiavdelningen var den 28.08.
Kan du vänligen ange varför din selfie med passet inte godkändes?
När du laddar upp foton för verifiering finns det flera saker du måste tänka på:
Har du sett till att din selfie uppfyller alla dessa krav?
Hej, det sägs alltid att uppgifterna inte känns igen men jag har även verifierat mig någon annanstans och den godkändes utan problem. Jag tror att jag nu har skickat 30 bilder till
Skicka mig bilderna du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Har du också skickat ett separat foto på ditt pass? Om så är fallet, godkändes passfotot?
Ja, allt i passet accepterades förutom selfien. Jag frågade också vad problemet var men du får alltid bara ett standardmail om något är fel och de skulle ändra det direkt...
Jag skickar den till dig
Tack så mycket, florianbachhofer1987, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära florianbachhofer 1987,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BetMaximus Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du beskriva varför spelarens selfie blir avvisad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Stefan & florianbachhofer1987,
Spelarens konto väntar fortfarande på verifiering.
Selfies som laddades upp den 26/08, 28/08 och 02/09 avvisades eftersom de var suddiga.
Selfien som laddades upp den 04/09 är ännu inte kontrollerad av vårt team och spelaren kommer att uppdateras därefter.
Med uppskattning,
Nadia I.
Bästa BetMaximus Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss uppdaterade om selfien som laddades upp den 4 september.
Jag väntar på ditt svar.
Det jag ville nämna är att det redan kom ett mejl från dig den 21 augusti, kopiera det till mig
Hej jlobabe,
Ditt kasinokonto har validerats.
Om du har frågor om ditt konto, tveka inte att
kontakta vårt kundsupportteam via chatt eller e-post på
">
Hälsningar,
Ekonomiteam
Hej kära Casino-guru-team, något har hänt och selfien har godkänts. Nu har du skrivit till mig, så det spelar ingen roll var det verifieras, jag har aldrig haft det här förut, är detta en normal process?
• en skärmdump av personuppgifterna för den länkade Gmail-adressen
Ditt kasinokonto. Du hittar detta längst upp till höger på
Gmails webbplats > Hantera ditt Google-konto > Personlig information.
Hej Stefan & florianbachhofer1987,
Jag kan bekräfta att den senast skickade selfien accepterades.
Spelaren ombads om ytterligare förtydliganden relaterade till detaljerna som lämnades vid registreringen.
Med uppskattning,
Nadia I.
Stäng bara detta. Jag har begärt radering av mitt konto
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du ange om det finns någon anledning till att du behöver en skärmdump av personuppgifterna för den länkade Gmail-adressen? Jag har kontrollerat registreringsformuläret och det finns inget alternativ att registrera med Google-kontot.
Jag väntar på ditt svar.
Kära florianbachhofer 1987,
Är du säker på att du vill avsluta detta klagomål? Det finns ett omtvistat belopp på 2000€. Snälla, ompröva detta.
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
