Hej Branislav och Johansson ,
God eftermiddag!
Jag har granskat skärmdumpen som tillhandahålls och dessa datum visas som sådana eftersom ett datum i juli har valts för mötet.
Jag kollade detta nu och det första tillgängliga datumet i den specifika regionen är 8 mars. Det finns också flera andra tillgängliga platser under dagarna efter det.
Den 2 februari 2024 informerade spelaren också vårt finansteam att han kommer att gå och ansöka om ett nationellt ID-kort. Om så skulle ha varit fallet skulle ID:t ha utfärdats nu och verifieringsprocessen slutförts.
Med tanke på dessa finns det inga skäl för att jag skulle kunna be vårt verifieringsteam om något undantag från standardverifieringsförfarandet.
Spelaren kan antingen ansöka om ett nationellt ID-kort eller ett pass, beroende på vilket som är lämpligast för honom.
Låt mig också ta upp dina frågor, Branislav:
Vilka dokument kräver kasinot från spelare som är bosatta utanför EU, tack? Skulle det vara möjligt att göra så i det här fallet?
Dokumenten är olika för varje land baserat på de dokument som utfärdas av respektive regering i det landet.
Skulle något av dokumenten som anges i spelarens senaste inlägg vara tillräckligt för att verifiera de återstående personliga detaljerna och/eller för att klara KYC?
För att vara en acceptabel form av legitimation måste dokumentet som tillhandahålls vara statligt utfärdat fotolegitimation och innehålla följande information:
a) Namn och efternamn.
b) Födelsedatum.
c) Födelseort och/eller nationalitet.
d) Personnummer.
e) tydligt utfärdandedatum och utgångsdatum.
För spelarens jurisdiktion är de enda dokumenten som uppfyller dessa krav Nationellt ID-kort eller pass.
Med tanke på att det kan ta mycket längre tid att få ett nytt nationellt ID, kan kasinot åtminstone göra ett undantag och använda andra dokument för att verifiera vad det behöver?
Finns det något annat alternativ för hur spelaren skulle kunna klara KYC om han bara äger ett körkort som enda ID? Vilka andra dokument kan han använda för att slutföra verifieringen och behöver inte vänta flera månader på ett nytt nationellt ID endast för detta ändamål?
Ledtiden för ett nationellt ID-kort är cirka 2 veckor och det finns flera platser tillgängliga för utnämning under de följande dagarna.
Kommer kasinot att kunna kompensera honom för kostnaderna i samband med att skaffa ett nytt nationellt ID?
Vi erbjuder inte ersättning för eventuella kostnader som uppstår för att skaffa några av de dokument som krävs för verifiering eftersom dessa är spelarens ansvar.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
