Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetMaximus Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
BetMaximus Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
40 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Spelaren från Thüringen hade satt in 40€ i XRP. Transaktionen hade bekräftats men beloppet hade inte krediterats till spelarens konto. Kasinots representant förklarade att spelaren inte hade angett den nödvändiga destinationstaggen för Ripple-transaktionen (XRP), vilket ledde till att pengarna gick förlorade. Trots våra ansträngningar att medla, insisterade kasinot och dess betalningsprocessor på att pengarna var oåterkalleliga. Kasinot hade tackat nej till vårt förslag att kreditera spelarens konto som en goodwill-gest, med hänvisning till tidigare gratisbonusar som spelaren begärt. Klagomålet avslutades på grund av brist på ytterligare lösningsalternativ.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetMaximus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Var detta din första insättning på casinot med denna betalningsmetod?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Här kan du läsa mer om destinationstaggen som används för Ripple-transaktioner: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Eftersom du inte har angett destinationstaggen som genererades för din insättning, har pengarna inte nått oss och kan därför inte krediteras ditt kasinokonto.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
"För en XRP Ledger-adress som kan ta emot betalningar avsedda för flera kundkonton, ta emot en betalning
utan en destinationstagg kan vara ett problem: det är inte direkt uppenbart vilken kund som ska krediteras, vilket kan kräva ett manuellt ingripande och en diskussion med avsändaren för att ta reda på vem som var den avsedda mottagaren."
För att minska sådana här fall kan du
aktivera inställningen RequireDest
På så sätt, om en användare glömmer att inkludera en destinationstagg i en betalning, avvisar XRP Ledger deras betalning istället för att ge dig pengar som du inte vet vad du ska göra med. Användaren kan sedan skicka betalningen igen, med taggen som de ska ha.
Kära Nadia,
Kan du bestämma med din betalningsleverantör om pengarna återfördes till spelarens plånbok?
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
När du använder kryptovalutor, vare sig det är för insättningar eller uttag, måste du först bekanta dig med hur varje specifikt mynt fungerar.
När det gäller den kryptovaluta du har valt att använda - Ripple (XRP), till skillnad från andra mynt, skickas betalningar ofta till en plånboksadress som kan delas av flera enheter. Det är därför du för detta mynt måste ange en destinationstagg (ibland bara kallad "tagg") så att betalningen korrekt kan tillskrivas handlaren och ditt konto. Om denna tagg inte är specificerad eller om du anger en felaktig kommer pengarna att gå förlorade.
När du har initierat en insättning i vårt casino och väljer Ripple (XRP), visas en sida där du får plånboksadressen och den genererade taggen som du behöver ange för betalningen. Denna tagg genereras unikt för varje transaktion. Se bifogad skärmdump.
Eftersom du inte har angett taggen för betalningen du gjorde, nådde vi aldrig pengarna och de anses vara förlorade.
Enkelt uttryckt är det som att du skickade en betalningsorder till en bank – utan att ange mottagarens konto. Banken har helt enkelt inget sätt att veta vem medlen tillhör eller var de ska hänföras.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Vi har svårt att tro att en saknad destinationstagg skulle leda till att pengar går förlorade för alltid, baserat på den offentligt deklarerade informationen som jag hänvisade till i mitt tidigare inlägg.
Har du rådfrågat din betalningsprocessor angående problemet och försökt få tillbaka pengar baserat på bekräftelser från spelaren?
Kan du snälla tillhandahålla mer påtagliga bevis för att medlen är oåterkalleliga i den här situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Jag har vidarebefordrat till dig, via e-post, svaret från betalningsleverantören, samt e-postmeddelandet genom vilket spelaren informerades om resultatet.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
I have forwarded to you, by email, the response from the payment provider, as well as the email through which the player was informed of the outcome.
Eftersom du inte har angett vilken tag som krävs för betalningen kommer dessa pengar aldrig att nå vårt kasino och därför kan vi inte kreditera dem till ditt kasinokonto.
Se till att i framtiden ange alla detaljer som krävs, beroende på vilket mynt du väljer för insättning.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Eftersom spelaren inte har gjort några andra insättningar i vårt kasino och redan har hämtat gratis bonusar på totalt över 20 EUR, kommer vi inte att kunna förlänga ytterligare en gest av goodwill och kreditera detta belopp.
I slutändan är det pengar som inte har nått oss.
Med uppskattning,
Nadia I.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Eh, hallå? Jag fick inte 20 € gratis, håll dig alltid till sanningen. Jag kommer att ge en motsvarande recension för detta "bra" casino
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Efter att ha tagit hänsyn till bevisen som presenterats, verkar tyvärr inte betalningsprocessorn vara intresserad av att återställa transaktionen, vilket vi inte kan skylla på casinot för.
Jag hoppas att liknande problem kommer att undvika dig i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
