Spelaren från Norge hade upplevt förseningar med kontoverifiering hos Betmaximus, vilket också påverkade hans uttagsprocess. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, hade han inte fått något snabbt svar från kasinot. Efter flera dagars väntan hade spelarens konto äntligen verifierats, men hans uttag väntade fortfarande. Så småningom hade spelaren fått sina pengar och begärt att ärendet skulle avslutas. Problemet hade framgångsrikt lösts av klagomålsteamet.
Hej.
Jag skriver här, eftersom onlinesupporten för betmaximus bara säger åt mig att vänta. Det har gått tre arbetsdagar sedan jag laddade upp dokument. Jag blev kontaktad i fredags. Jag fick höra att körkort inte räckte, även om statet som ett alternativ.
De begärde mitt pass, som jag lämnade bara några minuter efter. Har inte hört från dem ens tre arbetsdagar sedan jag laddade upp dokument första gången. Om detta inte är löst senast idag har de överskridit sin egen policy i antal dagar för att validera dokument. Jag fick höra av supporten idag att det är tre dagar sedan de begärde mitt senaste dokument. Hoppas det löser sig snart, men är mycket besviken över stödet och bristen på lösande intresse. För långsamt stöd från finans.
Kära Enilel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har alla dina dokument godkänts förutom ditt pass?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica. Tack för svaret. För cirka 12 timmar sedan fick jag mail om att kontot nu verifieras. Även om det är verifierat har de inte behandlat uttaget. Från support har jag fått höra olika saker. Vissa säger att processen kommer att initieras så snart verifieringen var klar, andra säger att det tar 1-5 dagar för ett uttag. Mitt uttag begärdes i lördags, så det här är tredje dagen nu. Hoppas detta löser sig mycket snart. BetMaximus ger mig ingen anledning att återkomma till dem.
Fredrik
Jag har fått mina pengar efter en lång väntetid. Du kan avsluta ärendet.
Kära Enilel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
