HemKlagomålBetmaster Casino MX - Spelarens vinster är försenade på grund av kontinuerliga dokumentförfrågningar.

Betmaster Casino MX - Spelarens vinster är försenade på grund av kontinuerliga dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$60 000

Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-22 | Ärende avslutat : 2024-02-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade upprepade gånger upplevt problem med uttaget av sina vinster, trots att han genomgick flera kontoverifieringsprocesser. Även om han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, bad kasinot hela tiden om mer information vilket försenade utbetalningen på cirka 50 000 pesos. Spelaren sökte hjälp för att framgångsrikt ta ut sina vinster. Vi hade rådet spelaren att skicka in ett kontoutdrag för kontot som användes för insättningar när det var tillgängligt, och vidarebefordra ytterligare korrespondens från kasinot om det fanns ytterligare hinder för uttagsprocessen. Men spelaren rapporterade senare att hans uttag hade behandlats och att hans konto hade validerats helt. Trots detta upplevde han ytterligare problem med uttagshanteringen. Vi överförde klagomålet till en annan lagmedlem för ytterligare hjälp, men spelaren svarade inte med ytterligare information eller begäran om hjälp, vilket ledde till att klagomålet stängdes som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nåväl, det visar sig att jag försökte testa casinot och tro mig, det är en brutal bluff. Jag förstår inte hur det fortfarande är i drift.

Först gjorde jag en insättning utan några problem, och med rätta misstänkt efter att ha placerat några satsningar gjorde jag ett uttag, vilket krediterades otroligt snabbt.

Efter det gjorde jag fler insättningar och som många casinon bad de mig om dokument. Det är värt att nämna att jag redan hade verifierat mitt konto på deras hemsida, men de bad mig om ännu mer, särskilt angående mina bankkonton, som jag skickade in. Efter ett par veckors insisterande och ingenting hände frågade de mig ungefär var femte dag för samma dokument som jag redan hade skickat - i princip en mardröm - tills jag förlorade alla mina vinster på cirka 50 000 pesos. I det ögonblicket, en dag senare, bekräftade de via webbchatten att mitt konto har verifierats helt.


Efter min förvärring bestämde jag mig för att ge dem en ny chans och gjorde en ny insättning. Nu har jag vunnit cirka 50 000 pesos och gissa vad. Tydligen behöver de mer dokumentation, rent ut av det blå. Trots att mitt konto är dubbelt verifierat behöver de nu mer information. När jag försökte göra ett uttag dagen efter detta fick jag ett sms som informerade mig om att de inte kunde behandla mitt uttag och föreslog att jag skulle försöka igen eller prata med kundtjänst. Som du kan föreställa dig informerade kundtjänst mig om att utan den ytterligare informationen kunde de inte behandla mina uttag. Jag har skickat dem massor av information så att jag kan förse dem med Banxico-bevis på alla mina överföringar, men de kommer alltid med olika ursäkter.


Detta spelhus är godkänt av SEGOB och delar sin licens med sajter som BETVIP, PICKWIN, etc och jag har konton hos dessa hus och har aldrig upplevt dessa problem. De verkar alla under Producciones Moviles SA de CV, men de här killarna är extremt listiga för att uttrycka det artigt.


Jag ber vänligen din hjälp så att de tillåter mig att ta ut mina vinster eller på annat sätt avslöja dem för det bedrägliga casino de är.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Eloy3636,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betmaster Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att verifiering av dina insättningar verkar vara det enda hindret för att slutföra kontoverifiering i kasinot?

  • Vilken ytterligare information har kasinot bett om och vilken typ av dokument har du tillhandahållit?
  • Har kasinot angett något fel, eller har de avvisat några dokument som du skickat in?
  • Om det finns någon aktuell korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack för ditt snabba svar

Först bad de mig, som i vilket kasino som helst, att verifiera mitt konto, vilket var väldigt enkelt, ladda upp ID, några foton och adressbevis, vilket är normalt... Och de verifierade mig utan problem och jag drog mig tillbaka mycket snabbt i några timmar... Det verkade vara ett bra alternativ. alternativ... men sedan kom allt jag går igenom

Det visar sig att jag började vinna med kasinospel och konstigt nog blockerade de min uttagsknapp... Jag frågade varför och de sa för nu behövde de göra en manuell verifiering (som den är) Jag skickade dem kontoutdrag och de sa till mig att The manuell verifiering kan ta upp till 5 dagar... Efter 5 dagar sa de till mig via e-post och chatt att de inte hade fått det så jag kunde skicka det igen... Jag gjorde det och ytterligare 5 dagar gick... Och sedan igen De behövde ytterligare en månads kontoutdrag... Och ytterligare 5 dagar...

Senare spelade jag och förlorade allt... Och att nästa dag, som om det vore magi, sa de till mig att det redan var verifierat, nu ja... (vad konstigt, inte sant)...

Men det slutar inte där... Det gick några dagar och jag bestämde mig för att ge det en chans till... Jag gjorde en insättning och såg att uttagsknappen redan var aktiv... Jag vann några casinospel och satsade mer än beloppet jag satte in, med förståelse för att du måste spela din insättning för att kunna ta ut

Och till min förvåning är allt bra för mig att mitt uttag var auktoriserat och dagen efter får jag ett sms om att de inte har kunnat behandla mitt uttag att jag ska försöka igen eller kontakta kundtjänst... vilket jag gjorde . .. Och de säger till mig att jag nu måste skicka kontoutdrag på alla konton som jag har använt... Det har varit 3.... Men jag gjorde de insättningarna för några dagar sedan... Jag skickade dem en av ett kvitton från Banxico fångar upp dem en efter en som visar äganderätten till mitt konto och insättningar till dem och de säger nej... För det första visas inte insättningarna på deras konto, vilket är falskt, de syns tydligt där och efter att jag förtydliga detta, de säger till mig att vi behöver kontoutdrag ja eller ja... Men jag gjorde de insättningarna från mitt debetkonto för några dagar sedan... så jag har fortfarande inte status på hur mycket... Förrän i januari ... Det är så långt jag ska men det är värt att förtydliga att jag är jag har varit kund hos nätcasinon i många år och jag har aldrig haft den här typen av erfarenhet i någon... Jag har och haft konton i praktiskt taget alla onlinekasinon i Mexiko åtminstone... Jag vet att verifieringsprocessen är nödvändig och det måste göras men det här går mycket längre... Det är uppenbart för mig att de inte vill behandla uttagen... Och de kommer att göra dig desperat och som jag har läst här så händer det och kunderna förlorar allt... Jag vet inte om du tycker det är bra, jag skickade korrespondensen jag har med dem... Du berätta för mig så skickar jag det gärna till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag förstår din frustration.

Kasinon har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar. Jag tror att när du skickar in ett kontoutdrag från december när det är tillgängligt för dig kommer du att kunna slutföra verifieringen. Meddela mig när du kan göra det.

När du har skickat in alla nödvändiga dokument och om det finns några andra hinder från kasinot, vänligen vidarebefordra korrespondensen från kasinot till min e-post med information om problemet så ska vi försöka hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Eloy3636,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God dag


Nåväl, äntligen behandlade de mina uttag och mitt konto är 100% validerat.... Det var ganska komplicerat och frustrerande men bra i slutändan om de följer och behandlar uttagen måste jag också säga väldigt snabbt

I år verkar det som att de uppdaterade sitt system och allt fungerar bättre... Jag är en spelare som praktiskt taget har spelat på de flesta onlinekasinon i mitt område och sanningen är att efter detta bittra piller måste jag säga att på grund av spel, betalningsprocess och retreater är några av de bästa jag har stött på.... tack för ditt stöd och hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det kan inte vara så bra...

Jo det visar sig att efter att allt hade gått bra och de hade gjort uttag så var de ett problem, det visar sig att jag gjorde en normal insättning via spei från mitt debetkonto (det jag alltid använder med betmaster) och efter att ha vunnit pengar så begär mitt uttag normalt och igen med samma sak som tidigare, de behandlar dem inte, 2 dagar går och jag får ett sms som säger att de inte kunde behandla det för att försöka igen eller kontakta kundtjänst, vilket jag har gjort och ingenting... Jag har 1 vecka som denna och det enda chatt- och e-postpersonerna säger (som robotar) är att de kollar med specialisterna och de låter mig veta... samma svar varje dag i ungefär 1 vecka. ... så min slutsats utan Det råder ingen tvekan om att de inte gillar att betala, och de spelar med ditt sinne så att du förlorar det du har vunnit... Jag tvivlar inte på att om jag förlorar kommer de att berätta för mig att allt är bra och att jag kan ta ut mina pengar... hemsk upplevelse redan Ett seriöst casino ger dig aldrig den här typen av problem, jag rekommenderar starkt Winner eller Novibet utan tvekan... mycket dålig smak i munnen i slutet av det hela

Team Casino Guru...är detta lagligt? Att de undanhåller ditt uttag utan motivering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Eloy3636, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Eloy3636,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt ärende är jag inte säker på om någon hjälp från vår sida fortfarande behövs. Kan du bekräfta om du har fått alla dina uttag eller om det fortfarande finns några oväntade förseningar?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Eloy3636,

Även om det verkar som att ärendet har åtgärdats har vi inte fått ytterligare bekräftelse eller några ytterligare begäranden om hjälp från dig. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.

Skulle du stöta på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna höra av dig, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter