Spelaren från Mexiko har haft problem med kasinot i över en månad, utan att kunna ta ut pengar eller spela spel. Trots att det påstås ha verifierat hans konto, fortsatte kasinot att begära fler dokument. Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstått bonusmissbruk och ett eventuellt brott mot AML-reglerna. Kasinot gav bevis på bedräglig aktivitet och förbjuden taktik av spelaren. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Hej, det har gått mer än en månad nu som jag har haft problem med detta casino. De låter mig inte ta ut mina pengar eller spela några spel på plattformen. Jag har kontaktat teknisk support eftersom de hela tiden ber mig att verifiera mitt konto, som förmodligen redan var verifierat. De frågar hela tiden efter fler och fler dokument, som jag redan har skickat flera gånger. Vid det här laget känns det mer som en ursäkt för att hindra mig från att ta ut mina pengar.
Kära ydfernandoy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering till kasinot? Vänligen ange det exakta datumet då du skickade in vart och ett av dokumenten.
Har några av dina dokument godkänts? Vilka dokument har inte accepterats av kasinot hittills?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De begärda dokumenten var ett foto på mig bredvid min officiella legitimation och betmaster-chatten, ett kontoutdrag för mitt Nu-kort för april månad och ett foto av min officiella legitimation på båda sidor den 10 maj
Sedan skickade jag en skärmdump där de bad mig bekräfta att jag var ägare till ett annat kort som jag använder (BBVA) den 10 maj
Den 11 maj blev jag tillfrågad om ett kontoutdrag från mina två bankkonton (BBVA och Nu) för april månad som jag skickade
Samma dag, den 11 maj, bad de mig om ett kontrakt för mina två kort (BBVA och Nu) för att verifiera att jag är ägaren, vilket jag skickade
De bad mig om ett annat dokument som bekräftar att jag är ägare till kontot med BBVA som slutar 8104, de accepterade inte en skärmdump, men eftersom det är ett digitalt kort genererar det inget uttalande som kan användas för att verifiera vad de frågade om för, så jag skickade en skärminspelning där du ser mitt namn och mina uppgifter matchar mitt kort och min identitet.
13 maj
Jag blev tillfrågad om ett kontoutdrag för maj månad från BBVA som jag skickade
14 maj blev jag nu tillfrågad om ett kontoutdrag för mitt NU-kort och jag skickade det för mars månad
16 maj blev jag tillfrågad om flera NU-kortkontoutdrag, från mars månad till maj månad
Vi hoppade över till den 10 juni eftersom det var omöjligt för mig att få ett kontoutdrag för maj, eftersom de gav det till mig till den 10 juni
Samma dag skickade jag till dem det kontoutdrag från maj som de begärde.
Från och med nu slutade de att svara på mitt mejl och jag var tvungen att hela tiden fråga i den tekniska supportchatten för att få svar.
Jag blev ombedd att verifiera en transaktion av ett uttag som jag gjorde från mitt sparkonto för 5 tusen pesos, de begärde ett kontoutdrag från mitt sparkonto, men den informationen bifogades tidigare till kontoutdragen som jag redan skickat, för vilket verkade lite konstigt för mig att de bad om det, så jag skickade kontoutdragen för april och maj, som visar vilken dag jag satte in pengarna på mitt sparkonto och vilken dag jag tog ut dem.
Det var den 17 juni
Sedan den 20 juni bad de mig igen om kontoutdragen för mina två bankkonton, vilket jag upprepar, jag hade redan skickat tidigare, så jag skickade kontoutdragen från Nu och BBVA för mars, april respektive maj till båda konton och det som tidigare tog en dag att svara tar nu en hel vecka
När jag besvarade den andra frågan, det enda som kasinot inte validerade som ett dokument var en skärmdump av mitt kort med ett 8104-slut som jag senare verifierade mitt ägande med en video
Svarar på den tredje frågan
Om jag har samlat ihop mina vinster med en bonus
Och en sak till, jag tror att det var fel specificerat i avsnittet där jag gjorde mitt klagomål, men beloppet jag vill ta ut från kasinot är inte $12,283, utan $12,283,00
Uppdatering:
De tog mer än hälften av pengarna jag hade i början, det var 12 tusen pesos och de lämnar mig med bara 5 tusen. Jag tror att om de drog av sin bonus skulle det vara rättvist att de lämnade mig med det ursprungliga beloppet för mina pengar. innan du gör insättningar för att använda bonusen
Uppdatering: De lurar mig bokstavligen, först berättar de för mig att alla mina transaktioner som gjordes med den aktiva bonusen avbröts, men av en slump avbröts transaktionerna där jag förlorade 4 tusen pesos, de är giltiga, bara de där jag vann pengar avbröts .
Och nu när jag vill ta ut de 5 tusen pesos som de lämnade på mitt konto, säger de till mig att jag måste satsa dem för att kunna ta ut dem, kort sagt vill de att jag ska förlora allt inne på kasinot, för att jag alltid vill förneka mig mina pengar och hur mycket jag än pratar med kundtjänst ger de mig bara ursäkter för allt
De bad mig att satsa baserat på min senaste insättning vilket verkar absurt för mig eftersom de tog de pengarna från mig men de ber mig fortfarande att satsa dem, så jag hade inget annat val än att satsa mina 5 tusen pesos och uppenbarligen förlorade jag dem allt, så jag vet inte hur men jag behöver att de ska returnera de 7 tusen pesos av insättningen som de fick mig att satsa på, som jag förlorade mina senaste 5 tusen pesos för, eftersom de missbrukar att manipulera sina villkor bekvämlighet, om transaktionerna är tänkta att vara De annullerades. Varför inte annullera det enda som fungerar till deras fördel?
Kan du snälla skicka mig e-postmeddelanden mellan dig och kasinokundsupporten angående förverkande av en del av ditt saldo? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du snälla förklara mer i detalj varför casinot drog 7000 pesos från ditt konto? Orsakades det av att du samlade ihop dina vinster med en bonus? Skicka mig den exakta länken eller skärmdumpen av bonusen du spelade med.
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har något saldo på ditt konto?
Kasinot drog ut beloppet 7 tusen pesos för att använda en bonus på plattformen där de ger dig en extra procentandel av vad du sätter in
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers där längst ner på sidan pratar de om dessa bonusar, jag vet inte exakt hur mycket procenten de gav vid den tiden per insättning var, men jag vann cirka 7 tusen pesos med hjälp av nämnda bonus, och likaså förlorade jag 4 tusen pesos, vilket verkar ologiskt för mig att de ogiltigförklarar transaktionerna där jag vinner men där jag vinner och på samma sätt förstår jag inte varför de ber mig att satsa 12 tusen pesos av bonuspengarna med den som inte längre räknades för att spela eftersom de tog bort dem från mitt konto och OM jag faktiskt inte längre har ett tillgängligt saldo på mitt konto, eftersom jag ville följa den kvot som de bad mig att satsa 12 tusen pesos för att kunna ta ut de små pengarna som jag lämnade, jag har för närvarande bara $1,55 pesos på mitt konto
Jag skickade omedelbart honom skärmdumparna från kundtjänsten på plattformen, för när jag skickade ett meddelande till e-postmeddelandet för att presentera mitt klagomål om uttag av 7 tusen pesos till mitt konto, svarade de mig aldrig
Tack för ditt email.
Förstår jag rätt att ditt saldo på 7000 pesos ogiltigförklarades eftersom du gjorde satsningar som ansågs vara lågriskiga av kasinot? Eller relaterar lågrisksatsningen till dina pengar med riktiga pengar?
Kunde du inte avsluta omsättningskraven för bonusen i tid?
Båda sakerna, de 7 tusen pesos som erhölls annullerades för lågrisksatsningar och likaså förlorade jag 4 tusen pesos i dessa lågrisksatsningar, så bara transaktionerna där jag vann dessa 7 tusen annullerades, men inte i de där jag förlorade 4 tusen
Det som hände var att jag hade en fond på 5 tusen pesos när allt drogs från mig.
Och berätta sedan att jag togs ut för att jag inte uppfyllde bonuskraven i tid, när det var de som inte lät mig spela på en månad eller ta ut mina pengar.
Först sa de till mig att det togs bort för lågriskspel och sedan för att jag inte uppfyllde bonusen i tid för att inte returnera pengarna och motivera varför transaktionen på de 4 tusen pesos som jag förlorade inte avbröts.
Efter det bad de mig att satsa de 12 tusen pesos som de hade tagit från mig med de återstående 5 tusen pesos för att kunna ta ut mina pengar, vilket verkar absurt för mig eftersom jag inte längre använde någon bonus med de medel som var tänkta att vara från mitt saldo som skrevs in och förlorade klart de 5 tusen pesos när jag inte längre ville satsa...
Det enda jag frågar är att om det antas att transaktionerna avbröts, så returnerar de åtminstone mina pengar som det var i början med ett belopp på 9 tusen pesos som de fick mig att förlora genom bedrägeri, eftersom rättvisa vad inte gjordes .
Tack så mycket, ydfernandoy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, jag är fortfarande på utkik
Hej ydfernandoy,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation och alla viktiga händelser kronologiskt mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå,
Observera att bedräglig aktivitet upptäcktes som involverade missbruk av kasinot.
Vi har skickat en detaljerad förklaring och stödjande bevis till din e-postadress på branislav.b@casino.guru .
Vänligen granska informationen så snart som möjligt.
Tack.
Kära ydfernandoy,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - bonusmissbruk och möjligen brott mot AML-regler.
Det avdragna beloppet representerar inte dina insatser/transaktioner utan snarare det totala beloppet av bonusarna du fått olagligt genom att utöva förbjudna taktiker (gratispengar som ges av kasinot utöver dina riktiga pengar), vilket gav dig en (orättvis) fördel - ökande ditt saldo genom att upprepa denna process flera/många gånger utan risk att förlora någon av de insatta medlen. Din avsikt var uppenbarligen inte att spela på kasinot.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.
När det gäller pengarna som kasinot lämnade kvar på ditt kasinokontos saldo – spelarna brukar sätta in på onlinekasinon för att spela och njuta av spel, underhållning, för att ha kul, samtidigt som de tar risken att förlora sina pengar men också har en chans att vinna. Men oavsett din missbrukstaktik är det en branschstandard att varje insättning måste omsättas i enlighet med de regler som gäller för vissa casinon. Du accepterade dessa regler med casinots regler och villkor vid registreringen. Därför, om du inte vill spela där som en vanlig spelare, rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots kundsupport och ber dem om mer information angående den obligatoriska omsättningen, vilka spel eller typer av spel de kan acceptera för att fullgöra omsättningen krav och möjligheten att ta ut det återstående saldot.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Betmaster Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
