Spelaren från Mexiko upplevde förseningar i uttagsprocessen och hade problem med att pengar presenterades som bonusar istället för vinster. Vi informerade honom om de typiska handläggningstiderna och rådde tålamod medan vi väntade på KYC-verifieringen och godkännandet av återkallelsen. Spelaren bekräftade att problemet var löst, och klagomålet stängdes som "löst".
JAG HAR VÄNTAT I MER ÄN EN DAG PÅ ATT MITT UTSÄTTNING SKA BETALAS, OCH DE HAR DRÖJAT. DESSUTOM RESPEKTERAS INTE MINA ACCUMULERADE PENGAR VID FLERA TILLFÄLLEN OCH PRESENTERAS SOM BONUS I STÄLLET FÖR VAD JAG HADDE TJÄNT
Kära överflöd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ok, jag väntar bara på ditt råd, tack så mycket!
Det är redan löst, tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, överflöd, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
