Spelaren från Mexiko drabbades av en försening på över 16 timmar i att ta emot ett uttag, där kasinot uppgav att transaktionen var under utredning. Spelaren bekräftade att han var verifierad och att han tidigare dragit ut mindre belopp utan problem. Klagomålet löstes efter att kasinot behandlat uttaget och gav en bonus på 200 pesos för besväret.
Jag har väntat i mer än 16 timmar på att få mina pengar, och de säger hela tiden att det utreds, men det tar alldeles för lång tid. 
Kära överflöd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jo, ja, jag är verifierad, jag har redan dragit ut andra mindre belopp igen utan problem, men jag har fortfarande inte fått de pengarna och inom betmaster ser det redan ut som krediterat, supporten säger bara till mig att de redan undersöker det men att det inte är deras ansvar eftersom en annan sektion har hand om uttag och inte själva stödet.
Kan du vara snäll och dela bevisen i form av en skärmdump du hänvisar till?
dentro de betmaster ya rea como accreditado
De har redan löst det åt mig, tack så mycket
FAKTISKT GICK DE MIG EN BONUS på 200 PESOS FÖR BROET!! JAG ÄLSKAR BETMASTER
Kära överflöd,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
