Spelaren från Mexiko stötte på problem med att ta ut 12 000 pesos i vinster, eftersom kasinot hade slutat tillåta ytterligare uttag. Trots att han sökte stöd fick han ingen hjälp. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att be om ytterligare information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Kära Luiseduardo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilka betalningsmetoder du använt för insättningar och uttag från detta casino hittills?
Är Apple Pay den enda betalningsmetoden du har använt hittills?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
