Spelaren från Mexiko hade genomgått en förlängd verifieringsprocess av kasinot. Trots att de redan har skickat många dokument, hade kasinot fortfarande bett om en PDF-fil med en specifik dags banktransaktioner. Spelaren hade trott att kasinot försenade hennes uttag. Efter att hon skickat in det begärda dokumentet bekräftade spelaren att verifieringen hade slutförts och att hon hade kunnat ta ut sina vinster. Följaktligen hade klagomålet avslutats som "löst".
Kasinot begärde en serie dokument för min kontoverifiering, som jag skickade för en vecka sedan. Trots att de ihärdigt följt upp och skrivit till dem om mitt ärende berättar de att verifieringsprocessen fortfarande pågår. Men efter över 100 timmars väntan har de bett om en pdf av mina banktransaktioner för en specifik dag. Jag har redan skickat dem pdf-filer med mina bankrörelser för att bekräfta min kontostatus. Jag ber vänligt om ditt stöd eftersom jag känner att de inte vill betala ut mina vinster.
Kära Sarajaelto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag har redan skickat pdf:en som casinot begärde, jag väntar fortfarande på verifiering, jag kommer att följa upp
De bekräftade mottagandet, men jag väntar fortfarande, hur lång tid kan verifieringen ta? Snälla ditt stöd
God morgon, verifieringen slutfördes och jag kunde dra mig tillbaka, tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sarajaelto, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
