HemKlagomålBetmaster Casino MX - Spelaren är förvirrad över den försenade insättningsreflektionen.

Betmaster Casino MX - Spelaren är förvirrad över den försenade insättningsreflektionen.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$25 000

Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-17 | Ärende avslutat : 2024-02-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade rapporterat förvirring orsakad av en försening i att återspegla sin insättning. Kasinot hade lagt till det insatta beloppet på kontot senare och spelaren hade behandlat denna ökning som vinst, så han fortsatte att spela och förlorade pengarna. Han hade flaggat detta med kundtjänst, men de insisterade på att insättningen hade krediterats. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla hela sin insättningshistorik och spelhistorik för vidare undersökning. Men spelaren misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Den 15 januari satte jag in 25 000 och saldot återspeglades aldrig på mitt konto. Jag skickade bevis på min insättning till kasinot, och deras första svar var att det kunde ta upp till nio dagar. Detta kommunicerades av deras kundtjänstteam. Idag lades pengarna till mitt casinosaldo, och vid den tiden hade jag ett spel som kördes i autoläge. Saldot ökade, vilket fick mig att tro att ökningen berodde på mina vinster från spelet och inte på min insättning. När jag vinner ett spel lägger jag i allmänhet något högre insatser eftersom jag ser det som en vinst, inte mina egna pengar i riskzonen. Utöver detta kollade jag för att se om min insättning fortfarande var väntande i följande avsnitt:


file


Som du kan se är 25 000 inte där, vilket försäkrade mig om att saldoökningen berodde på vinster och inte på att min insättning hade lagts till.


Jag fortsatte att spela med "vinsterna", och förlorade i tid. Jag kontaktade kundtjänst och min förmodade "VIP"-chef för att fråga om min insättning. De svarade att det hade lagts till, men jag visade dem min transaktionsskärm för att bevisa att det inte var det. Däremot insisterade de på att det lades direkt till kasinosaldot.


Problemet ligger i att jag spelar vad jag antog vara vinster och förlorade det, när det faktiskt var mina egna pengar. Det var en annan incident där de vägrade betala ut på en stor vinst eftersom jag hade en mikrobonus aktiv. Hur kan de lägga till pengar till mitt kontosaldo utan att meddela mig eller åtminstone reflektera det i insättningarna? Inget av dessa scenarier inträffade. För att öka frustrationen talar min VIP-chef som ska hjälpa mig inte spanska och hans lösning var att råda mig att läsa reglerna och villkoren, som inte behandlade mitt problem. Detta hände i Mexiko, vem eller hur ska jag gå vidare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära jmerloo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino.

Kan du skicka mig hela din insättningshistorik från och med den 15 januari, när du gjorde din insättning på $25 000?

Skicka mig också din spelhistorik från den dag då din insättning antas krediteras ditt konto i Excel-format. Du kan begära din spelhistorik direkt från casinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej jmerloo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

I denna första försändelse bifogar jag insättningsbevis.


Detta är den 15 januari 2024, jag visar skärmen på banken där transaktionen är, jag visar kvittot som genererats av Mexikos centralbank och samtalet med dess supportteam.


Jag rapporterar det den 15:e och de krediterar det till den 17:e, de spelar med dina pengar i två dagar, vad händer om detta händer mer än tusen användare om dagen? Med det här scenariot skulle de helt enkelt tjäna 100 pesos för en natt, och ännu värre om de ser i konversationen att de nämner att de kan behålla dina pengar i upp till 9 dagar.


Se hur det är lättare för dem att skylla på sina LEVERANTÖRER, de anställer dem, tecknar avtal och SLA, men de ansvarar inte för BETMASTER-fel.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag begärde detaljerna om mina transaktioner flera gånger och de levererade dem inte, de säger att den som inte är skyldig ingenting fruktar ingenting, kan det vara så att de inte vill ge mig mina transaktioner av någon anledning??? Vid behov laddar jag upp chattarna och mejlen där denna information efterfrågas och de skickar den inte.


Jag har rapporterat mer än 9 problem med dem till kasinot, förra veckan skickade jag dem mer detaljerat allt dokumenterat och förklarat, detta är datumet de inte svarar mig, om det inte finns något svar i slutet av denna vecka kommer jag att dela allt som händer med chattar, e-postmeddelanden, skärmar, videoinspelningar, kontoutdrag, vad, jag har allt...


Vad rekommenderar de att jag gör med så många övergrepp, jag tror att lagliga medel kan vara ett sätt men BETMASTER är inte i Mexiko, de hyr en licens i Mexiko för att driva, det är bättre att göra en internationell rättegång, stämma dem i deras land ursprung eller stämma företagets namn som ger dig licensen?


Sista frågan, på vilken sida, bloggar, sociala nätverk rekommenderar de att jag laddar upp all min dokumentation för att förhindra att samma sak händer med andra människor.


Jag ska skapa en kanal på YouTube och TikTok för att avslöja allt som hänt mig, kan det finnas någon risk med att göra detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för skärmdumparna och ytterligare information om ditt problem. Men du har fortfarande inte svarat på frågorna jag ställde till dig i min första kommentar.

Kan du skicka mig hela din insättningshistorik från din casinoprofil från och med den 15 januari, när du gjorde din insättning på $25 000?

Skicka mig också din spelhistorik från den dag då din insättning antas krediteras ditt konto i Excel-format. Du kan begära din spelhistorik direkt från casinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej jmerloo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter