Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina vinster från Betmaster efter att ha gjort en insättning, och chattsupporten svarade inte eller gav upprepade svar utan att erbjuda en lösning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att kasinot klargjorde att spelarens uttag inte behandlades eftersom betalningsmetoden som användes för insättningar inte stödde utbetalningar. Trots att spelaren slutfört verifieringsprocessen förlorade han sina vinster innan han kunde göra ett uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren var ansvarig för sitt konto kunde de inte hjälpa till ytterligare med att återvinna de förlorade vinsterna.
Automatiskt översatt:
