Spelaren från Tyskland spelade en bonus på upp till 9 000 Euro på Betitall Casino. Trots försäkran om inga restriktioner informerades han om ett brott mot bonusvillkoren, och vinsterna skars ned till 800 euro. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära Herr / Fru,
Varje måndag får jag en bonus på 80 Euro på Betitall Casino.
I måndags lyckades jag spela bonusen upp till nästan 9000 euro.
Jag fick höra på hemsidan och i chatten att det inte finns några begränsningar för denna kontantbonus.
Däremot får jag nu veta att jag har brutit mot bonusvillkoren och beloppet kommer att skäras till 800 Euro då det anses vara "bonuspengar" och därför kan beloppet bara vara upp till tio gånger originalet.
Jag hoppas på stöd och förtydligande.
Kära maltehindemit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
En bonus utan insättning är en bonus som har krediterats manuellt eller automatiskt utan att det krävs en insättning för att aktivera den. Det finns vissa begränsningar som måste beaktas när du spelar med en ingen insättningsbonus.
- Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut från någon kontantbonus utan insättning är 10 gånger värdet av bonusmedlen. Till exempel, om en kund får en ingen insättningsbonus på €50 och vinner €1000, kommer kunden att kunna ta ut €500 (€50 x 10), och de återstående €500 kommer att innehas av Bet it All.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på en gratis bonus?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Peteonela,
i grund och botten är det korrekt att dessa pengar kommer från "bonusen".
Jag anser dock saken på följande sätt, att jag bara får bonusen för att jag redan har satsat mycket pengar och därmed uppnått denna "status".
Dessutom är informationen på hemsidan angående lojalitetsbonusen missvisande. Här sägs det att pengarna från måndagsbonusen kan användas utan begränsning. Så jag var säker på att det inte fanns någon gräns för ett maxbelopp.
Hade jag varit medveten om detta hade jag tagit ut pengarna och sedan satt in dem för att slippa alla komplikationer. Jag tror att resultatet skulle ha blivit detsamma.
Jag skulle också vilja påpeka här igen att mina förluster i kasinogruppen nästan når upp till summan av pengarna som auktioneras ut till mig. Kasinot skulle därför "inte lida någon ekonomisk skada med mig som spelare"
Jag skulle vilja förtydliga att det finns en skillnad här. Jag tror att du är medveten om att att ta emot pengar på måndag inte ger dig ett omedelbart uttagsalternativ. Dessa medel måste omsättas och de obligatoriska omsättningskraven uppfyllas innan en begäran om uttag kan göras. Villkoren är tydliga när de nämner att den maximala utbetalningen är begränsad till 10 gånger bonusbeloppet.
Kan du meddela om du redan fått vinsten på €800?
Jag måste rätta dig där, eftersom jag hade "Silver II"-status kunde jag ha betalat ut pengarna direkt utan att behöva konvertera dem
Jag är rädd att jag inte förstår helt. Kan du vänligen visa mig var denna regel nämns och hur den tillåter en högre maximal utbetalning än vad som anges i villkoren?
Här beskrivs att Chash Bonus kan användas utan begränsningar. Jag (och många andra) kommer att göra det klart att det verkligen inte finns några begränsningar och att du inte behöver läsa de ogenomskinliga villkoren igen mycket noggrant.
Regeln som har betonats indikerar frånvaron av begränsade spel och en maximal insatsgräns, snarare än att ge spelare en högre maximal utbetalning än vad som anges i de allmänna villkoren. Kan du meddela om du redan fått vinsten på €800?
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
