HemKlagomålBetItAll Casino - Spelarens konto stängt med obetalda vinster.

BetItAll Casino - Spelarens konto stängt med obetalda vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 575 €

BetItAll Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien upplevde en kontostängning på Betitall casino och hade inte fått sina vinster på 575 euro utbetalda. Kasinot hänvisade till fall av bedräglig aktivitet, särskilt "avancerad korträkning", som orsaken till att kontot avslutades och pengarna konfiskerades. Klagomålsteamet granskade fallet och fastställde att spelarens spelande antydde användning av mjukvaruhjälp, vilket ledde till slutsatsen att kasinot handlade inom sina rättigheter. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Betitall casino stängde mitt konto och betala mig inte 575 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Stefan 1973,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetItAll Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

1.Jag har registrerat mig sedan april 2024. Jag blev bannad den 12.05.2024

2.den 12.0.24 ville jag logga in för att spela och det gav mig fel e-postadress eller lösenord. Sedan kollade jag min e-post och såg att jag fick besked via e-post att mitt konto är stängt och att jag inte kommer att få pengarna jag har i den

3.Jag har bara spelat livespel

4.Jag har inte tagit eller fått några bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Skulle du kunna dela din interaktion med kasinot när ditt konto har stängts? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Ditt konto har blockerats permanent enligt förvaltningens beslut, på grund av fall av bedräglig aktivitet som upptäckts i Live Blackjack-spel.


Denna åtgärd har vidtagits enligt villkoren:


3.2. <...> Om Bet it All skulle ha rimliga skäl att tro att något bedrägeri har begåtts eller genomförts, förbehåller vi oss rätten att spärra kontot och konfiskera alla medel på det. <...>


Efter granskning av meddelandet från leverantören har det kommit till vår kännedom att tecken på otrevligt spel, mer specifikt tecken på korträkning, har upptäckts under din spelaktivitet, vilket utgör ett brott mot policyerna.


Följaktligen har ditt konto avslutats och alla associerade medel har konfiskerats i enlighet med ovannämnda villkor.


Med vänlig hälsning,

Bet it All Säkerhetsteam


Detta e-postmeddelande skickades till mig av betital söndagen den 12.05.

Detta e-postmeddelande har vidarebefordrats till din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Stefan1973, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Stefan1973,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla.


Vi fick ett meddelande från spelplattformen att klienten är engagerad i "avancerad korträkning." Eftersom vår plattform är avsedd för underhållning och inte för att tjäna pengar med specifika strategier, blockerades klienten och deras vinster konfiskerades.

Vi vill också notera att när vi fick informationen om korträkningen hade kunden redan tjänat in och tagit ut pengar som översteg deras insättningar genom dessa strategier. Därför återbetalades inte deras senaste insättning.


Vänliga hälsningar,

Bet it All Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa BetItAll Casino-representant,


Kan du bekräfta om spelaren använde programvara för korträkning?


Enligt vår rättvisa spelkod, förstår vi att korträkning är acceptabelt så länge som spelaren enbart förlitar sig på sina egna mentala förmågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ber om ursäkt för det försenade svaret. Vi har väntat på en granskning från Evolution Gaming-leverantören angående kundspel för att säkerställa att vårt svar är så korrekt som möjligt.


När Evolution Gaming-leverantören rapporterar "avancerad korträkning" innebär det vanligtvis användning av ytterligare korträkningssystem eller program. Denna slutsats stöds av en grundlig analys av kundens spelmönster.


I det här specifika fallet övervakade individen 20 tabeller under en tvåtimmarsperiod och slog sig strategiskt ihop med dem endast vid gynnsamma ögonblick inom korträkningssammanhanget. Baserat på vår expertis och erfarenhet kan vi dra slutsatsen att en välutbildad individ är kapabel att räkna kort vid 2-3 bord samtidigt utan extra hjälp av korträkningssystem. Detta är dock inte möjligt för 5, 10 och absolut inte 20 bord. Det är fysiskt omöjligt att räkna kort vid ett så stort antal bord samtidigt med endast ens mentala förmågor, vilket starkt tyder på användningen av automatiserad assistans.


Hoppas denna information hjälper!


Vänliga hälsningar,

Betitall Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa BetItAll Casino-representant,


Tack för förtydligandet. I ljuset av dessa händelser är vi överens om att en enskild individ inte kan uppnå ett sådant spelande enbart genom mental skicklighet.


Bäste Stefan1973, är det något du skulle vilja tillägga i detta fall?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det finns inget korträkningssystem.

Jag räknar inte ens löv.

Jag går in i slumpmässiga bord och där jag ser i handen som spelas i det ögonblicket att det inte finns några tior och ess, jag spelar på nästa hand, kanske till och med den efter det.

Detta är definitivt inte "avancerad korträkning"

På det sätt jag förklarade för dig är det möjligt att spela på 2 timmar vid 20 bord.

Jag har också svårt att tro att det finns fördelar för spelaren vid alla bord jag spelar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa kasinorepresentant,


Kan du vänligen förse mig med bevis för detta fall: matej@casino.guru


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har skickat alla relevanta bevis för fallet till matej@casino.guru .


Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

BetitallTeam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

För närvarande väntar vi på ytterligare bevis som vi begärt från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kasinot meddelade mig via e-post att insamling av alla bevis kan kräva ytterligare tid. Jag ber om ursäkt för förseningarna, eftersom dessa bevis är avgörande för fallet. Jag förlänger timern.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack för ditt tålamod.


Vi har skickat ett ytterligare informationsbrev till matej@casino.guru .


Vänliga hälsningar,

Betitall Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Stefan1973,


Ursäkta det försenade svaret. Jag rådfrågade ditt fall med kollegor och vi tror att de resultat du uppnår inte är möjliga att uppnå utan att veta exakt på vilket bord som är bäst att spela. Detta är inte möjligt att uppnå med det system du berättade för oss och endast möjligt med hjälp av programvara. Därför anser vi att casinot har rätt i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag håller inte med om dina kollegors åsikt. Jag spelade alltid på en plats och min insats var alltid 75 euro, kanske 50 euro, jag tror inte att detta är ett proffs beteende.

Jag har också svårt att tro att evolutionen säger att jag använder programvara för korträkning.

Jag skulle vara tacksam om du kunde skicka mig evolutionens svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Stefan1973,


Jag förstår din oenighet, och du kan skicka in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten här:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Men som en oberoende tredje part granskade vi bevisen och fastställde att vi inte tror att ditt spelande var utan mjukvaruhjälp.


Tyvärr kan vi inte dela bevisen vi fått från casinot av uppenbara skäl.


Meddela mig om du bestämmer dig för att söka hjälp från tillsynsmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Det verkar som om vi har blivit inbjudna att kommentera, även om vi tror att all nödvändig information redan har tillhandahållits och att inbjudan kan ha skickats av misstag.


Tack, CasinoGuru Team, för din grundliga analys och engagerade ansträngning.


Vänliga hälsningar,

Betitall Team


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Stefan1973,


Kan du bekräfta om du har bestämt dig för att kontakta tillsynsmyndigheten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Stefan1973,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter