Spelaren från Bulgarien satte in 700 euro och vann 4 400 euro. Men hans konto blockerades på grund av närvaron av två konton kopplade till samma IP-adress, det andra tillhörde hans bortgångna mor. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hallå. Jag upplever följande problem. Jag satte in 700 euro på kasinot på en dag och förvandlade det till 4400 euro. När jag gick för att ta ut mina vinster verifierade jag mitt konto och väntade i två dagar. Efter det spärrades mitt konto. Förklaringen som gavs var att det fanns två konton från en IP-adress. I huvudsak anklagas jag för att vara en bedragare. Däremot delar vi på en enda router och internetleverantör. Jag använder också ibland min mobildata för att komma åt sidan. Det andra kontot de syftar på tillhör min mamma, som gick bort för fyra månader sedan. Det var hon som introducerade mig för detta casino. Nu uppger de att de kommer att överföra 50 euro till hennes konto, vilket var hennes första insättning. Under tiden kommer mitt konto med 4400 euro att förbli spärrat. Det verkar tydligt vem den verkliga bedragaren i den här situationen är. Jag har inte gjort något fel. Jag satte in 700 euro från mitt personliga konto för två dagar sedan. Jag använde mina egna pengar för att spela och vann. Jag kan bevisa det. Ändå, istället för mina 4400 euro, erbjuder de ynka 50 euro. Detta är otroligt orättvist. Jag har tagit skärmdumpar på allt. Mina kontoutdrag, saldo på kontot, mammas dödsattest - det syns tydligt att hon inte har spelat där sedan hon gick bort. Det har inte förekommit någon oärlighet. Jag gömmer mig inte för någon och jag är ingen bedragare. Jag planerar att lämna in klagomål överallt och avslöja dem på alla forum. De måste vara kända för de bedragare de är. De har bekvämt tvättat händerna från detta. De var dock snabba med att acceptera mina 700 euro på en dag. Då informerade de mig inte om dubblerade konton. De sa inte till mig att den här profilen har blockerats eller att jag inte kan ta ut pengar från den. Om jag hade vetat det skulle jag inte ha spelat eller satt in. Jag vill också notera att mina vinster inte berodde på någon bonus. De fick jag genom mina personliga medel.
Bästa Stanko123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delade du och din mamma något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod eller enhet? Har ditt konto verifierats tidigare? Var dessa två konton aktiva samtidigt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Jag har ingen aning om de var aktiva samtidigt. Jag spelade från mitt konto. Som står i mitt namn, med mina uppgifter och mitt bankkonto. Tyvärr kan jag inte ringa tillbaka mamma och fråga henne om hon använt någon av mina data. Telefoner, surfplattor och datorer hemma. De har sparat lösenord och användarnamn. Det är därför det var ett fel att logga in på hennes konto när jag klickade på knappen för att logga in på sajten. Men jag har inte spelat där. Jag spelar med mina pengar och konto.
Det är okej om de stänger ett konto för dubbelarbete. För nära mamma, för hon dog. Min är bra. När jag registrerade kontot, varför blev jag bannad då? På grund av duplicering. Och de tillät mig att hitta den och deponera den så länge. När de tog pengarna från min insättning var det inga problem. När jag drar då ger de mig ett problem. Orsaken till dubbelarbetet är inte vettigt för mig. Jag om jag tar min dator och går till köpcentret. Där kan vi vara 10 personer på den här sidan med en IP. Kommer tjuvarna att stänga de 10 kontona?
Vad gäller mitt konto så kan jag bevisa allt att det är jag, bankkonto, ID-kort och vad de annars vill.
Under dessa två dagar. Båda kontona var inte aktiva samtidigt. Surfplattan och datorn delas. Med sparade lösenord hemma. Jag loggade av misstag in på hennes konto i all hast för att komma till webbplatsen. Men jag har inte spelat där sedan hennes profil. Jag minns inte att de bad mig om dataverifiering under registreringen. När man ritar börjar förhören. Med en insättning är det ingen som frågar dig något. Ja, vi bodde på samma adress med Maika innan hon dog. Jag gömde inte dokumenten för henne i ett speciellt kassaskåp. Om du är intresserad av något annat så svarar jag dig.
Tack så mycket, Stanko123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Och jag tackar dig så mycket. För din vänlighet och hjälp. Hoppas du kan hjälpa mig. Men om de inte blockerar mitt konto och pengar. Jag ska berätta i alla möjliga forum hur felaktiga de är. Med fotomaterial. Åtminstone de andra spelarna vet. Slösa inte dina pengar. För en felaktig inställning å andra sidan. Tack igen.
Hej Stanko123,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BetItAll Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge en förklaring till att spelarens vinster konfiskerades trots att du har begärt alla bevis?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Inga problem. Jag vill detsamma. Delta i samtalet. Att ha en kommentar från deras sida. Eftersom de skickar mig ett mail om att de blockerar mitt konto. Min som jag har kontanter i. Med det faktum att de beslagtar dem. Jag skrev ett brev till dem att det inte är rätt och att jag kommer att söka min rätt till slutet. Jag lämnar det inte vid det. Men de svarade mig inte. Jag söker i allmänhet dialog med dem. För jag gillar deras casino. Men jag gillar inte att jag bara kan sätta in. Utan att dra. När jag vill dra mig ur sätter de en barriär på mig. Jag skulle bli glad om de också gick in i diskussionen. Låt oss komma överens och fortsätta leka med dem. Tack för din uppmärksamhet. Ha en bra dag.
Menande? Vilken typ av bevis behöver du? Att jag inte förstod din fråga så bra.
Jag gömmer mig inte . Det här är mitt identitetskort. Bankkonto. Till mitt registrerade namn och adress.
Jag vet inte exakt vilken typ av bevis du vill ha. Berätta exakt så ska jag förse dig med det du behöver.
Hej Tomas,
Kan du ge oss din e-post så att vi kan skicka all nödvändig information? Vårt svar innehåller mycket känslig information som inte borde vara synlig på ett offentligt forum.
Tack på förhand.
Säker. Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Meddela mig när du har skickat informationen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har skickat informationen. Om du behöver något mer låt mig veta? En representant för satsa allt, eller hur? Skulle han gå med i diskussionen? Hur kommer detta att ske via e-post? Jag ville fråga dem varför de, efter att ha tvivlat på dubbleringen av ett konto, samlade in pengarna från insättningen så länge? Och när jag börjar dra mig ur skapar de problem. De stänger mitt konto där det finns pengar. Med slutsatsen att de skulle ge min mamma de löjliga 50 euron på det andra kontot. Jag föreslår att de också tas med i en offentlig chatt. Efter att de kommer att förhöra mig. Låt mig fråga dem, några saker.
Hallå!
Ett detaljerat svar tillsammans med bevis har vidarebefordrats till tomas.k@casino.guru; om du behöver mer förtydligande eller information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Betitall Team
Bästa Stanko123,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor genom att bedrägligt driva två konton på kasinot och därmed utnyttja bonussystemet.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, BetItAll Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
