Spelaren från Grekland har begärt självutestängning. Tyvärr ignorerades utredningen.
Automatiskt översatt:
BetItAll Casino - Spelarens försök att självutesluta från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
BetItAll Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har ett problem med spelberoende och även om jag när jag öppnade ett konto på det kasinot, efter de förluster jag hade, bad jag att stänga mitt konto FOREVER.
Men för 4-5 dagar sedan fick jag ett mejl från kasinot om att mitt konto hade öppnats igen och att jag hade krediterats med 25 euro.
Efter att jag förlorat dessa pengar började jag insättningarna (jag tvivlar inte på att jag gjorde dem) vilket resulterade i att jag förlorade mycket pengar för min egen ficka.
Jag vill att du berättar om det är lagligt för kasinon att öppna ett konto mot spelarens vilja, särskilt om han har ett sådant problem som jag.
Plus att jag inte har något att skicka, men du kan vara säker på problemet jag har, om du kontaktar KETHEA ... !!!
Låt mig veta varför jag blir sjuk av min sorg ....
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ioannis,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade
https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :
„Standby- eller avkylningsperioder / Självutestängning:
Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt kan vi på Bet it All hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår webbplats under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapstider samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre tidsgränser (endast med e- postbekräftelse på security@betitall.com. När du skickar en förfrågan till security@betitall.com , se till att att det här meddelandet är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor möjlighet att denna typ av e -postmeddelanden kommer att gå in i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt spelen och/eller tjänsterna från Bet it All. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självutestängningsperioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut och göra överföringar mellan konton med ditt Bet it All-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmail eller nyhetsbrev från Bet it All efter att din nedkylningsperiod har inletts. Det är viktigt för Bet it All att få information om dina skäl till varför begränsa ditt konto. Anställda på Bet it All har utbildats i socialt ansvar och är utbildade i att hantera tvångsspelande. De är alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska gå för att hitta ytterligare hjälp. Om Bet it All inser att hasardspel kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller han sig rätten att stänga spelarkontot för att hjälpa till att övervinna eventuellt beroende av det. "
Är detta security@betitall.com e -postadressen som du har skickat din e -post till?
Förstår jag rätt att du har en aktiv registrering med https://www.kethea.gr/en/ ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God kväll
Jag är på väg till landsbygden.
Jag har inte gjort något utskriftsskärm och jag har bett kasinot att skicka meddelandet till mig och dela det med dig.
Du bad dem också att skicka chatten till mig där jag begär PERMANENT STÄNGNING av mitt konto.
Tack så mycket för din hjälp
Med vänliga hälsningar,
I. B ******* "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ioannis, för de vidarebefordrade e -postmeddelandena. Förstår jag rätt att du har kommunicerat en möjlighet att själv utesluta från kasinot endast via livechatten? Vänligen förstå att inte alla avdelningar kan tillämpa begränsningar på en spelares konto.
Har du redan fått avskriften från livechatten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nej, jag har inte fått någon kopia och faktiskt har mitt företag nu stängt kontot (efter klagomeddelandet jag skickade dem), som ett resultat kan jag inte chatta med dem !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Och något också! I chatten jag hade frågade de mig bara varför jag stängde kontot och det nämndes inte från dem att den permanenta stängningen av kontot sker via e -post security@beritall ...... !!!
Du bad dem om din chatt och fråga dem om de har förklarat för mig att de till och med har skickat mig ett e -postmeddelande för att nämna något sådant!
Kontot stängdes direkt (som nu när jag skickade meddelandet till dem och vi inte hade någon annan kontakt !!!)
Tack än en gång !!!
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ioannis, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära god fortsättning och tack för allt. Och om jag till slut inte får tillbaka mina pengar, vill jag åtminstone att folk ska veta vad som händer med detta casino (helt klart med andra).
När jag har bestämt mig för att ta itu med frågan och meddela det faktum, kommer jag att leta efter det så mycket som möjligt och jag kommer att ta itu med alla organ jag kan.
Lycka till,
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära god fortsättning och tack för allt. Och om jag till slut inte får tillbaka mina pengar, vill jag åtminstone att folk ska veta vad som händer med detta casino (helt klart med andra).
När jag har bestämt mig för att ta itu med frågan och meddela det faktum, kommer jag att leta efter det så mycket som möjligt och jag kommer att ta itu med alla organ jag kan.
Lycka till,
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Inget svar från kasinot ännu ... Jag får vänta. Kan du berätta för mig vilket organ som övervakar hur det fungerar, så jag kan också åka dit?
Tack på förhand,
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ioannis.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Kasinoteamet är mycket samarbetsvilligt under vår klagomålsbeslutning, så jag rekommenderar dig att hålla dig kvar ett ögonblick och om resultatet är otillräckligt kommer jag personligen att vägleda dig under hela processen med att kontakta myndigheten.
Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket för ditt alltid snabba svar och som sagt, jag kommer definitivt att vänta ... Även om det redan har gått en vecka och det inte har kommit något svar från kasinot.
Vänlig
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej team,
Vi ber vänligen om ett mejl där vi kan vidarebefordra alla chattbevis till.
Låt oss förklara situationen i fråga.
Som framgår av chatthistoriken kontaktade spelaren den 3 september 2021 vår supportavdelning via alternativet chatt för att stänga sitt konto. Spelaren specificerade bara att han hade tappat mycket pengar i vårt casino. Chattagenten svarade sedan med ett standardmeddelande som anger att spelarens konto är blockerat i en vecka och om spelaren önskar en längre spärrperiod måste han kontakta säkerhetsavdelningen via e -post security@betitall.com .
Säkerhetsavdelningen är baserad på casinoplattformen, och för supporttjänsten anlitar vi entreprenadföretag, därför har supporttjänsten begränsad funktionalitet.
Efter detta följde inga mejl till säkerhetsavdelningen eller supportavdelningen och spelarens konto blockerades automatiskt och spelaren fick cashback för sina tidigare insättningar.
Den 13 september 2021 skickade spelaren ytterligare två meddelanden till supportavdelningen. En av dem säger bara "Problem med spel." och den andra som anger att spelaren kommer att rapportera sitt konto att blockera blockeringen till den relevanta spelmyndigheten, som supportagenten svarade efter att ha verifierat att säkerhetsavdelningen inte kontaktades och att blocket automatiskt hävdes efter sju dagar, vilket är standardförfarande.
Meddelandet om att spelaren var spelberoende vidarebefordrades sedan till säkerhetsavdelningen av agenten och spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Dessutom, om kasinot har ett mycket gott rykte som du nämner, i säkerhetsfrågor är det mycket allvarligt och överlåter inte till .... Kontraherande företag så allvarliga frågor.
Om jag från chatten inte kan ställa in mitt konto, förlåt mig, men detta kallas inte chatt ....
Vad ska jag göra?
Att komma in bara för att säga god morgon till dem;
Det sista jag kommer att skriva är att i detta casino är jag inte ens identifierad, men där ser jag inga begränsningar för insättningar ...
Men om jag bad om ett uttag fick jag helt plötsligt skicka alla legitimationshandlingar.
Förlåt kära herrar, men om du inte ser några problem, så finns det ingen ytterligare anledning för mig att kommunicera.
Allt jag kommer att be dig igen är att svara mig vem som är det behöriga tillsynsorganet för just detta casino.
Tack på förhand,
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi ber casino.guru -chefen om ett mejl där vi kan vidarebefordra alla chattbevis till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God kväll och god vecka mina herrar.
Jag är ledsen att se att det inte sker några framsteg i min fråga trots dina ansträngningar.
Av den anledningen och för den fjärde gången ber jag dig att bara svara på en sak:
Vem är tillsynsorgan för just detta casino, för att förmedla mitt missnöje med reglerna för ansvarsfullt spel mellan spel.
Eftersom mitt missbruksproblem överfördes till kasinots säkerhetsavdelning och kontot stängdes permanent, så borde min första begäran om att stänga ett konto ha överförts!
Så enkelt!
Om du inte håller med, stäng ärendet nu, men berätta vem som är tillsynsorgan för betitall casino!
Jag ber om ursäkt för min starka reaktion och jag ser fram emot ditt svar så snart som möjligt!
Vänlig,
IB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BetItAll Casino -team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Detta är min e -post , jozef.k@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Team.
Bevis med förklaringar skickas till din post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej team
Jag hoppas att du kommer att svara mig 2021 vem som är tillsynsorgan för betitall -teamet !!!!
😂😂😂
Jag behöver inte kvitton med förklaringar som det "utmärkta" kasinot betitall gör ..
Du gör narr av mig, det verkar för mig tillsammans.
"Bevis med förklaringar🤬🤬🤬 !!!!!!"
de andra skriver provocerande och du bedömer dem fortfarande som ett kasino med ett "mycket gott rykte" ...
Varför förklarar de inte det för mig också?
Avsky att du accepterar men det spelar ingen roll ...
Jag hittar en kant, kanske inte härifrån men jag hittar en kant .... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära webbplatsadministratörer:
Eftersom tre veckor har gått och det inte har skett någon utveckling ännu (för att vara ärlig hade jag inte förväntat mig det), jag vill att du bara ska svara mig på en sak.
Vad har du svårt för att berätta vad som är tillsynsmyndigheten för betitall casino?
Jag tror att även om jag har fel i hela fallet så ber jag inte om något oregelbundet. Jag förväntade mig inte att pengarna skulle återvända från kasinot så lätt ...
Företag är för vinst och det är vettigt!
Jag ber emellertid att få tala med den som ansvarar för denna fråga, med det yttersta målet att se om lagstiftningen på Curacao är sådan att den tillåter alla att definiera den rättsliga ramen som de vill.
Sammanfattningsvis vill jag se om det verkligen finns övervakning eller inte ...
Det är väldigt enkelt vad jag frågar och jag FÅR INTE SVAR! VARFÖR?
Ignorera inte mitt meddelande igen.
Tack så mycket,
I. Varsamos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ioannis.
Var medveten om att förfarandet för att lösa klagomål kan ta lite tid, i ditt fall var det till och med ganska kort (3 veckor), men kasinot var mycket samarbetsvilligt. Tyvärr har ärendet inte nått ett bra slut för dig. Eftersom kasinoteamet har gett oss giltiga bevis som stöder deras påståenden, är vi tvungna att avvisa ditt ärende. Det är klart att ditt konto just stängdes (utan specifikation) eftersom du bara har nämnt missbruk den 13 september. Därför anser vi att deras beteende är motiverat.
Tillsynsmyndigheten är casinots licensmyndighet - Curacao. Om du vill ha hjälp med att kontakta dem, tveka inte att nå mig. Även om jag är övertygad om att deras åsikt kommer att vara densamma.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock