Spelaren från Schweiz var upprörd över att kasinot inte skulle avslöja hans totala insättningsbelopp, trots hans påståenden om att ha satt in över €20 000. Spelarens begäran om denna information hade avslagits av kasinot och angav att de inte var skyldiga att tillhandahålla sådan information. Vi saknar behörighet att begära sådana uppgifter till förmån för spelaren och därför kunde vi inte hjälpa till. Följaktligen avslogs klagomålet.
var tvungen att sätta in mer än €20 000 på detta casino och tills nu går jag aldrig upp till 500€ eller ens 200€ kort sagt. Jag ber dem berätta för mig hur mycket jag har satt in sedan min registrering och de vill inte berätta och Jag kan inte se denna information kan du hjälpa mig snälla? Jag har aldrig sett ett så oärligt casino om du ser insättningarna och speltiden sedan min registrering är nära 0 rtp och 0% också
och titta info insättning på bilder går det inte att se
Bästa Alba696,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
varför vägrar kasinot att berätta för mig hur mycket jag satte in på deras kasino? de vill inte att jag ska ge informationen och omöjligt att se den på insättningshistoriken
Bästa Alba696,
Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina insättningar från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.
Meddela mig om det är något annat jag kan tänkas ha, annars avslutas klagomålet.
det är ingen idé mycket besviken hejdå 😓
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
