Spelaren från Ukraina hade anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet avvisades som omotiverat. Kasinot tillhandahöll tillräcklig bevisning som bevisar att spelaren bryter mot villkoren genom att skapa flera konton i kasinot.
Hallå. Detta brev är ett officiellt klagomål till kasinot https://www.betitall.com/en. Den 23 december ville jag ha ett uttag från Betittail-kasinot. Detta var min första uttagsbegäran på detta kasino. Den 24 december fick jag ett brev om att mitt konto var blockerat på grund av ett duplikatkonto. Också kasinot som bifogas brevet är foton på mitt körkort och kvitton på el.
För det första startade inte verifieringen. Kasinot gjorde inte dokumentförfrågningar. För det andra bifogade jag aldrig dokument på kasinots webbplats som anges i brevet. Och skickade inte dokument via e-post. Jag bifogar alla bevis i skärmdumpar till detta brev.
Dokument som casinoanställda hänvisar till skickade jag för några dagar sedan till ett annat kasino. https://www.tsars.com/ Jag skickade inte dessa dokument till någon annan. Jag blev chockad över att kasinot https://www.betitall.com/sv med mina dokument gav jag inte Betittail dessa dokument, så deras användning är olaglig. Casino Tsars och Casino Betittail ägs och drivs av olika företag, vilket anges i deras licenser.
Betittail använder uppgifterna och dokumenten som jag skickade till ett annat kasino felaktigt. Casino Tsars avslöjade mina personuppgifter, detta bryter mot sekretessavtalet. Därför skickar jag också ett klagomål till Tsars Casino. Casino Betittail använder personuppgifter som jag inte lämnade på kasinot. Kasinot kan inte hänvisa till dokument som erhållits olagligt. Dessutom har kasinot inte rätt att blockera kontot på grundval av dessa dokument. På grundval av ovanstående är avgiften för att duplicera kontot ogiltig.
Jag ber dig ta reda på hur mina dokument kom in i ett annat kasinosystem.
Betittail Casino vänligen utför regelbunden verifiering
Tillåt att mina pengar tas ut från mitt Betittail-konto
Annars tvingas jag rapportera en läcka av personuppgifter till pressen.
Kära Ganz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis och deras ståndpunkt, men innan du gör det kan du berätta om, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Kan du berätta om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino och vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Min IP är dynamisk. Nu tillhör det mig och bara mig. Det används inte av min familj eller ännu mer av grannar. Innan jag anslöt mitt internet kan min IP tillhöra någon annan. Jag vet inte vem den här mannen är. Detta är leverantörspolicyn, IP-ändring vid återanslutning av Internet. Detta kallas dynamisk IP, den här typen av IP används av alla medborgare i mitt land. Jag ber kasinot att bevisa att de tror att min IP kan ha använts av en annan person.
Jag använde bonusen vid den första insättningen på 100%, som listas på den här länken https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Jag skickar också alla meddelanden från kasinot via e-post.
Tack så mycket, Ganz, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Ganz,
Jag tittade på ditt klagomål och e-postkommunikationen med kasinot du vidarebefordrade. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse.
Kära BetItAll Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och förklara hur du fick Ganzs dokument?
Tack, BetItAll Casino, för att ge förklaringar och bevis.
Kära Ganz,
Vi har fått tillräckligt med bevis som stödjer kasinots anspråk. Tyvärr är multi-accounting förbjudet på de flesta kasinon och anses vara ett allvarligt brott mot villkoren.
Kära Ganz,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Kära Ganz,
Vi har vidare diskuterat ditt fall med en casinorepresentant. Efter en noggrann granskning av de tillhandahållna bevisen blev det tyvärr klart att det finns tillräckliga skäl för anklagelser om multiräkenskaper.
Även om du inte skapade duplikatkontot, till exempel om din personliga information stals, kan kasinot inte ta ansvar för det. Dessutom vill jag nämna att det inte finns någon koppling mellan det dubbla kontot och ditt Skrill-konto.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan jag rekommendera att du lämnar in ett officiellt klagomål till kasinot Licensing Authority, även om jag tror att deras beslut inte skiljer sig från vårt. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority och vår hjälp behövs.
Kära Ganz,
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, av de skäl som anges i mitt tidigare inlägg, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
