HemKlagomålBetItAll Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

BetItAll Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 250 €

BetItAll Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-06-08 | Ärende avslutat : 2023-06-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike, som lider av spelberoende, klagar på att casinot han spelar på inte har en giltig licens från Österrike och borde ersätta alla insättningar. Trots att han informerat kasinot om sitt missbruk kan han fortfarande göra insättningar, vilket han finner oansvarigt. Eftersom vi inte hanterar ärenden relaterade till tillståndsmyndigheter var vi tvungna att avslå klagomålet. Dessutom stängdes spelaren av från vår sida för sina allvarliga hälsoproblem och hotade att vidta rättsliga åtgärder mot våra anställda.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är patologisk spelberoende. Som i mitt senaste klagomål casino.guru. Klagomål på att jag inte informerade kasinot om min sjukdom. Den här gången gjorde jag det. Så jag är nyfiken på vad resultatet blir 😂


betitallcasino har ingen giltig licens från Österrike och därför måste alla insättningar återbetalas.


det är nu 16 timmar efter i öppnat konto och informerade dem om mitt patologiska spelberoende. Jag kan fortfarande sätta in, vilket inte är särskilt ansvarsfullt spelande.


bifogade mitt mail till supporten. Och en skärmdump med tid vänster hörn till prrof jag kan fortfarande logga in och sätta in.


Vänliga Hälsningar.


seargent slotty


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära SeargentSlotty,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem.

Enligt sektionen för ansvarsfullt spelande på BetItAll Casino:

Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt, kan vi på Bet it All hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår sida under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre timeouts ( endast med e-postbekräftelse på security@betitall.com . När du skickar en förfrågan till security@betitall.com , se till att detta meddelande är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt spelen och/eller tjänsterna från Bet it All. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självuteslutningsperioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller uttag och göra överföringar mellan konton med ditt Bet it All-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev från Bet it All efter att din avslappningsperiod har inletts. Det är viktigt för Bet it All att få information om dina skäl till varför du begränsar ditt konto. Personalen på Bet it All har utbildats i socialt ansvarstagande och är utbildade för att hantera spelberoende. De finns alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska vända dig för att få ytterligare hjälp. Om Bet it All inser att hasardspel kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller det sig rätten att stänga spelarens konto för att hjälpa till att övervinna ett beroende av det.

Mer information om Ansvarsfullt spelalternativ finns också i Villkoren , där casinot anger att:

21.4. VARNING: Deltagande i spel kan leda till spelberoende eller patologiskt spelande. Det är ett personligt ansvar för alla kunder att spela klokt och ansvarsfullt. Om spelaren är förbjuden att delta i spelaktiviteter och hasardspel enligt den lokala lagstiftningen i spelarens land, är spelaren förbjuden att komma åt betitall.com.

Kan du bekräfta att du har informerat casinot om ditt spelproblem på rätt e-postadress ( security@betitall.com )? Har du tydligt sagt att du begär att bli självexkluderad på grund av spelberoende?

När det gäller den österrikiska licensen - som jag nämnde i ditt tidigare klagomål har vi ingen befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet. Men jag gjorde en del efterforskningar och fick reda på att "Österrikes lagar om spelarskydd gäller inte för kasinosajter som inte är licensierade av finansministeriet."En annan källa uppger att: "Online-Spieler befinden sich jedoch mit Anbietern mit EU Lizenzen in einer sogenannten Grauzone, and machen sich nicht strafbar. Aktuellt ist win2day das einzige wirklich legale online casino in Österreich." Enligt vår åsikt är det faktum att casinot tillät dig att registrera och spela från Österrike inte ett giltigt skäl för att dina insättningar ska returneras.

Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa ditt problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

😂😂 Kära vänner. Är du seriös? Jag skickade mejlet till support@betitall.com . Det får vara nog.

Jag har bifogat mejlet i klagomålet. Detta är bara ett test för att se vilken sida Casino.Guru befinner sig på. I ett annat klagomål fick jag frågan om jag hade berättat för kasinot om mitt spelberoende. Det är därför jag registrerade mig för detta casino endast för detta ändamål, för att se hur de hanterar klagomålet. Det tillkommer nu 310 €.


Jag registrerade mig, kasinot informerade mig om att jag var sjuk och satte in €2250 och ytterligare €310 igår. Är din synpunkt, det är fortfarande mitt eget fel eller vad?


Kontakta casinorepresentanten. Eftersom detta casino är nummer 1 på deras träfflista och de verkligen tjänar mycket pengar som affiliate kan det inte vara ett problem. Det var ett test. Pengarna ska betalas tillbaka och kontot stängas. Det kan inte vara annorlunda, för jag betedde mig på exakt samma sätt som jag blev anklagad för att inte bete mig i ett annat klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förresten. Först nu har jag sett ditt nonsens om rättsläget. Prata med Jozef K och Matej här. Din inställning eller din tolkning av lagen är helt felplacerad Jag antar att du inte heller är advokat. Rättsväsendet i Österrike är permanent och konsoliderat. Det finns några trådar om det på deras forum. Det finns ingen gråzon. Som du korrekt skriver så är win2day lagligt och inget annat. Prata med din ledning, eftersom denna ledning är medveten om att om mina klagomål inte besvaras positivt kommer jag snart att hålla dem ansvariga eftersom de sprider brottsliga saker på Internet. De gör reklam för illegalt spelande. Detta är också straffbart enligt slovakisk lag. Dessutom operatören av webbplatsen Casino. Guru vars namn och slovakiska adress jag känner till, skyldig att betala skadestånd till offret.


Som redan diskuterats med Matej bör du omedelbart ange för alla casinon att de är illegala casinon i Österrike. Naturligtvis har det en inverkan på de finansiella intäkterna du genererar med den här sidan, men vilka pengar du än tjänar så måste du ge upp en del eftersom jag kommer att få ett beslut från högsta domstol att du är lika ansvarig som kasinon för skadan de gör.


Med vänliga hälsningar. Den juridiska avdelningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som jag redan nämnt tidigare, enligt casinots regler och villkor, ska begäran om självuteslutning skickas till security@betitall.com . Samtidigt bör du tydligt ange att du vill bli självexkluderad på grund av spelberoende. Har du fått något svar från kundsupportens e-post än? Om inte, rekommenderar jag att du kontaktar casinot via den alternativa e-postadressen jag gav dig.

Spelberoende är en komplex fråga som berör många människor, och det krävs mycket mod för att möta det. Jag förstår att beroende ofta kan leda till känslor av frustration, skuld och till och med aggression, och det är viktigt att erkänna och ta itu med dessa känslor.

Samtidigt som jag känner empati för de svårigheter du står inför, måste jag också betona vikten av att ta ansvar för dina handlingar och söka hjälp. Att inse detta är ett avgörande steg mot att hitta en väg framåt.

Jag uppmanar dig starkt att överväga att söka professionell hjälp för ditt spelberoende. Det finns många resurser tillgängliga, såsom stödgrupper, rådgivningstjänster och behandlingsprogram, som kan ge den vägledning och hjälp du behöver för att övervinna denna utmaning. Att söka hjälp visar styrkan och viljan att förbättra dina omständigheter.

Dessutom uppmuntrar jag dig att utforska hälsosammare alternativ och aktiviteter som kan hjälpa dig att rikta om ditt fokus och ge tillfredsställelse. Att engagera sig i hobbyer, spendera kvalitetstid med nära och kära eller utöva nya intressen kan hjälpa till att fylla tomrummet efter spelande. Kom ihåg att du har makten att omdefiniera din identitet bortom ditt beroende.

Kom ihåg att förändring är möjlig och återhämtning är inom räckhåll. Det kanske inte är en lätt resa, men den är värd att ge sig ut på för ditt eget välbefinnandes skull och för de relationer som är viktiga för dig.

Du kan läsa mer om ansvarsfullt spelande & hjälp på vår hemsida .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har tagit det proaktiva beslutet att engagera oss och ingripa.


Om en kund informerar oss om sitt problematiska spelberoende och uttrycker en önskan att stänga sitt kasinokonto, uppfyller vi denna begäran omgående. Stängningen kan vara tillfällig under den period som kunden anger eller permanent. Många kunder är medvetna om sitt spelberoende och väljer att tillfälligt blockera sina konton för att skydda sig från kasinots inflytande under en viss period.


Den nämnda klienten registrerade sig på vårt projekt och avslöjade sitt spelberoende. Vi har vidtagit lämpliga åtgärder genom att märka kundens profil med etiketten "spelberoende." Vid första begäran om kontospärr kommer klienten omedelbart att blockeras utan möjlighet att låsa upp.


Denna klient hade dock gjort ett visst antal insättningar och lämnat in ett klagomål. Innehållet i klagomålet väckte misstankar om att klienten avsiktligt vidtog dessa åtgärder i ett försök att skada vårt projekt och detta forum.


Vi är ett underhållningsprojekt men inte på något sätt en experimentell lekplats. Vår tjänst innebär inte att man begär kontospärrar via externa forum. Dessutom har vi inte fått några begäranden om kontospärr från denna klient. Trots detta blockerades klientens konto omedelbart när klagomålet upptäcktes.


En tid senare kontaktade kunden vår supporttjänst och frågade om orsaken till blockeringen. Med tanke på etiketten "spelberoende" på klientens profil gav operatören det förväntade svaret och klienten återvände till detta forum.


Hoppas detta förtydligande hjälper!


Vänliga hälsningar,

Bet It All Casino team.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Exakt. Jag testar vad du måste göra för att få rätt på ditt fall hos Casino-Guru. Jag anklagades i ett annat klagomål för att kasinot inte kände till spelberoende, så jag registrerade mig, delade information om spelberoende och gjorde insättningar.


Så. vad gör vi nu Vad är slutsatsen av Casino-Guru?


@BetItAll Casino:

Jag ser inte forskning om ansvarsfullt spelande som en lekplats. Självklart vill jag inte skada dig personligen heller.


Oavsett så erbjuder de sina spel illegalt i Österrike utan giltig österrikisk licens. Av denna anledning är du redan skyldig att återbetala alla betalningar på grundval av lagen om berikning och skadestånd.


För att visa att jag inte spelar spel på din bekostnad är jag villig att betala 10 % för administrativa kostnader. Så jag är glad om du bara återbetalar 90%. Gick med på?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära SeargentSlotty,

skriv den EXAKTA tidslinjen här:

  • när du öppnade ditt konto
  • när du gjorde dina insättningar
  • när du skrev ditt mejl till supporten om ditt missbruk
  • när stängdes ditt konto av kasinot

Vidarebefordra mig också din e-postkommunikation med kasinot som en e-postbilaga. Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Tyvärr känner jag inte till din mejladress, kära Veronika. Vänligen ge mig detta så skickar jag det till dig. Åtminstone här är skärmdumpen som bevisar att jag registrerade mig klockan 01:47, klockan 02:00 informerade jag dig, som du sa till mig i ett annat fall, och från klockan 02:11 deponerade jag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära SeargentSlotty,

Jag skulle vilja meddela dig att trots att du har blivit informerad flera gånger om att vi inte hanterar frågor relaterade till licensmyndigheter, fortsätter du att återbesöka vår webbplats med samma sak. Vi har vid flera tillfällen upprepat att vi inte är jurister.

Dessutom, med tanke på dina upprepade uttalanden här och i dina tidigare klagomål angående ditt spelberoende, kommer vi inte att skämma bort ditt beroende genom att hjälpa dig att testa hur snabbt ett kasino kan blockera ditt konto. I det specifika fallet med BetItAll Casino, skickade du av misstag ett e-postmeddelande till en felaktig adress och förväntar dig nu vår hjälp med att få tillbaka dina förlorade pengar. Vårt syfte är inte att underhålla dina försök.

file

Om du verkligen tror att du har ett spelproblem uppmanar vi dig starkt att söka professionell hjälp. Du kan hitta en lista över assistanscenter genom att följa denna länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .

Dessutom har vi fått flera trådar från dig där du hotar att vidta rättsliga åtgärder mot Casino.Guru och våra anställda för att ha lämnat falsk information. Vi har aldrig lämnat den information som du har anklagat oss för, och vi kommer inte att tolerera några hot mot våra anställda. Vårt mål är att hjälpa spelare, och vi gör det utan kostnad. Vi är inte advokater utan snarare medlare, och dina hot kommer inte att ge några resultat. Vi har förklarat vår ståndpunkt flera gånger och försökt varna dig, men tyvärr har det inte visat sig vara effektivt.

Av de ovan nämnda skälen kommer vi också att stänga ditt Casino.Guru-konto permanent.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter