BetItAll Casino - Spelare kritiserar ansvarsfullt spelande.

Kära jefiboy111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

"Gränser

För att hålla din spelupplevelse så säker som möjligt, nedan är möjliga begränsningar som du kan ställa in på ditt Bet it All -konto:

Sessionsgränser: du kan begränsa den tid du kan spendera med att spela. Det kan vara 30 minuter per dag, 1 timme per vecka eller någon annan kombination, men efter att denna tid har tagit slut kommer du inte att kunna komma åt några spel innan en ny period börjar.

Förlustgränser: du kan ange en gräns för dina förluster. Det här är ett enkelt sätt att hålla budgeten när du pratar om förluster du kan ta. "

Därefter har jag skapat ett konto och försökt sätta gränserna, men jag kunde inte hitta ett sådant alternativ i mitt konto.

Även om casinon inte är skyldiga att erbjuda insättnings- eller förlustgränser till spelarna, så skulle de, när de annonseras, vara perfekta att ha dem tillgängliga. Har du blivit informerad om funktionen inte är tillgänglig tillfälligt, eller om det aldrig har varit det?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej igen,

så sedan jag öppnade den klagade fick jag ytterligare ett svar från dem, men det säger inte mycket heller:

Det första svaret indikerar dock att detta inte är en funktion tillgänglig.

Hade jag inte frågat vidare, skulle jag antagligen och antog att de inte erbjuder den här funktionen, så det är mycket missvisande för spelare som registrerar sig för kasinon med dessa alternativ i åtanke när de tydligt erbjuds.

vänliga hälsningar

Vi kan fortsätta med klagomålet och försöka kontakta kasinot men förstå att det kommer att vara mycket svårt att kräva återbetalning eftersom beloppet inte anges någonstans i den vidarebefordrade kommunikationen. Vill du fortsätta ändå?

Hej igen,

beloppet stod i mitt ursprungliga mejl som jag fick svaret på att kasinot inte har funktionen.

Du kan se mitt meddelande i ämnesraden ovanpå.

Nedan är skärmdumpen:

Med det i åtanke skulle jag vilja fortsätta.

Tack!

Jag förstår. Tack så mycket för förtydligandet. Kan du vänligen vidarebefordra dessa e -postmeddelanden till petronela.k@casino.guru? Jag föredrar att ha hela e -postkedjan innan vi kontaktar kasinot.

Jag har vidarebefordrat meddelandet enligt önskemål.

Tack så mycket, jefiboy111, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära jefiboy111 ,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.

Jag skulle vilja bjuda in BetItAll Casino att gå med i denna tråd.

Kära BetItAll Casino -representant ,

Kommentera jefiboy111s klagomål.

Hej.

Tyvärr är vi beroende av plattformen som ger oss kasinotjänster.

Vi kan inte introducera funktionalitet när vi vill eftersom vi är beroende av casinoplattformen.

Vi har redan begärt funktionen för att lägga till spelarens insättningsgränser och väntar för närvarande på ett svar från plattformen. De har accepterat begäran, men säger inte när den kommer att införas. Så snart de skapar funktionaliteten lägger vi till den på vår webbplats.

Eftersom plattformen ännu inte har implementerat skapandet av insättningsgränser har vi inte en paragraf i användarvillkoren som säger att vi kan sätta dem.

Sidan Ansvarsfullt spel hade irrelevant information som plattformen gav oss i förväg. Så snart kunden skrev till oss om den irrelevanta informationen skickade vi en förfrågan och denna information togs bort tills insättningsgränssystemet aktiveras.

Vår licens kräver inte insättningsgränser, men eftersom vi strävar efter att vara i toppen, planerar vi att skaffa den.

Tack, BetItAll Casino, för ditt svar och för att du vidtagit åtgärder för att lösa problemet.

Kära jefiboy111,

Tyvärr anser vi inte att möjligheten att sätta in insättnings- och förlustgränser är en måste-ha-funktion i ett online casino. Vi anser också att informationen i avsnittet Ansvarsfullt spelande är mer ett besvär än ett allvarligt problem. Förstå att eftersom du inte har fått en bekräftelse på att gränserna har tillämpats, kan vi inte begära några återbetalningar. Därför är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.

Hej Andrey,

Jag förstår din ståndpunkt och accepterar slutsatsen.

Jag vill dock tillägga att jag aldrig meddelades om dessa ändringar via e -post och bara fick reda på det på grund av att jag klagade här.

Bättre kommunikation uppskattas.

Detta handlade mindre om eventuell återbetalning men mer om vilseledande nya potentiella kunder som registrerar sig på grund av att dessa funktioner är tillgängliga. Om det aldrig fanns där till att börja med så finns det ingen anledning att klaga.

Jag är fortfarande glad att informationen nu är rättad.

Tack för att du tog dig tid att fixa det och tack Casino Guru för att du tog dig tid att hantera klagomålet.

Tack, jefiboy111, för din förståelse och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Din insats uppskattas. Vi är glada att kasinot har korrigerat informationen och har vidtagit åtgärder för att implementera de ansvariga spelverktygen.

Som förklarats tidigare kommer vi nu att markera ditt klagomål som 'avslaget'. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.