Spelaren från Lettland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har slutat svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Betinia Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 199 €
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gjorde en insättning, fick en första insättningsbonus, efter det spelade jag mycket slots och pengar efter bonussatsning var cirka 1200 euro. Sedan en dag går jag in på kasinot, men ser att kontot är stängt. Först efter 3 dagar hade jag e-post (de begärde pass, sedan selfie, det adressbeviset, alla dokument laddades upp), efter att jag skickat alla dokument de bad fick jag totalt ignorera, nu svarar inte e-post. Jag skickade alla dokument de bad om. Problemet är att kasinot inte vill ta ut vinst. Ingen förklara varför eller någon anledning. Vi kan se att anledningen bara kan vara en = JAG VANN OM 1000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanbest,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ivanbest,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade allt de bad om. Jag skriver också e-post till dem, varför svarar du inte. men ignorerades.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skickade dem vad de frågade, och svarade inte om två veckor. jag kan inte förstå vad jag ska göra här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ivanbest, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanbest,
Jag hoppas du mår bra. Fick du något svar från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
detta kasino säger något jag inte kan förstå. Jag skickar dem ett dokument som jag laddade ner från den officiella webbplatsen. de svarar på min mail:
Suzana (Betinia)
10 oktober 2022, 12:47 GMT+3
Kära Ivan,
Vi ber dig att förse oss med det ursprungliga PDF-dokumentet som laddats ner från regeringens webbplats.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Betinia.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
!!!!!!!!
Jag kan inte förstå vad de vill ha, eftersom adressbevis som jag betalar varje månad redan har skickats. varför de frågar om fler och fler dokument är totalt missförstådda för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanbest,
Tack för den angivna informationen.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Betinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betinia Casino, kan du ange vilket dokument spelaren behöver ladda ner från regeringens webbplats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Štefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande väntar på följande dokument från kunden:
- Tillfälligt skydd från den lettiska immigrationen eller ett brev från dem som bekräftar hans lagliga vistelse där
- Bevis på adress, vilket kan vara immigrationsbekräftelse eller fast internetfaktura.
När kunden tillhandahåller dokumenten kommer vi att se till att prioritera hans förfrågan.
Vänliga hälsningar,
Betinia.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skickade bevis på adress många gånger, också skickade jag en ny räkning idag. om något dokument med tillfälligt skydd, när jag kontaktar lettisk immigration säger de att jag kan använda webbplatsen latvija.lv för att få ett onlinedokument, som jag laddade ner och skickade till denna betinias sida. Jag kan inte förstå vad Betinia vill. Jag registrerade mig för att spela casino, inte för att samla in och skickade dokument till dem.
pass, selfie med pass, bevis på adress är redan skickade, vad de vill försena betalningen.... även jag fick e-post från dem att jag kan använda sajten och kontot är öppet igen. MEN när jag försöker logga in har jag fel att jag inte kan använda sidan.
bluff casino BETINIA
e-post för återöppning av konto:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla jag vill casino säga vad jag behöver ladda upp (jag kan inte logga in på kontot) eller skickas till dem. för att få mina vinster. Är "uppehållstillstånd" bra och efter att ha gett det får jag min vinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Kunden har precis skickat ett e-postmeddelande med dokumentförfrågan.
Vänliga hälsningar,
Betinia.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanbest,
Kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten enligt e-postmeddelandet som skickades till dig? Förstår du vilka dokument som behövs? Kan du svara på detta klagomål efter det? Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ivanbest,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ivanbest,
Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock