Betinia Casino SE - Spelarens uttag har försenats.

Jag har också problem med sidan om verifieringen av min adress.

De hävdar att det beror på penningtvätt.

De skickade mig en lista över dokument som är acceptabla för dem, men det roliga är att varje gång jag skickar dokumenten som finns i listan skickar de tillbaka listan till mig utan dokumentet som jag just skickade i listan nu.

Jag menar i Sverige har vi ett skattekontor som ger dig en personbevis för att verifiera din adress.

Detta dokument var i den första listan jag fick som acceptabla dokument. När jag skickar den skickar de tillbaka en ny lista utan detta dokument i den.

Så jag skickade dem ett annat dokument som fanns i listan, vad gjorde de? De skickade mig en ny lista utan dokumentet som jag just skickat dem.

För mig är den enda här, att tvätta pengar är dem.

Bästa Aws24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis och en bild på ditt gamla kort verkar vara de enda hindren som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej Petronela

Tack för att du svarar. Ärligt talat är det första gången jag spelar och vinner. Så kanske är det därför jag aldrig provat den här processen tidigare.

Det enda problemet med min adress kvar att lösa.

de skickade mig en lista med dokument som du kan använda för att verifiera en adress. Så jag skickade en, de skickade tillbaka till mig att dokumentet som skickades inte var acceptabelt även om det stod på listan att det var ok. De skickade mig listan igen men denna gång utan dokumentet jag just skickade in.

Jag försökte igen att skicka ett annat dokument som fanns på listan de skickade, återigen var detta dokument inte acceptabelt och de skickade en ny lista där dokumentet jag skickade inte längre fanns på.

3 - 4 gånger denna process skickar jag och de skickar tillbaka ny lista.

nu har vi fastnat på räkningar som de vill ha är de i min frus namn. Jag har skickat dem banklaon på mitt hus med min adress på. Skattekontor verifiering från 2 länder men de måste verifiera min adress med räkningar i min frus namn.

Jag har skickat dem 3 gånger om den här frågan hur vi kan lösa detta bara för att de ska skicka samma lista till mig eller helt enkelt inte svara.

Bästa Aws24,

Kan du förtydliga varför kasinot behöver information om din fru? Har hon ett konto på detta casino också?

Hej

Nej, de behöver ingen information om min fru, de vill ha räkningar som står i min frus namn, detta är problemet som jag försöker berätta för dem. Vatten El och internet allt i min frus namn.

så det här kommer inte att verifiera min adress. Alla dokument jag har med mitt namn och adress accepteras inte även om det fanns på listan över dokument som de kunde använda för att verifiera min adress.

Alla dokument som jag berättar för dem är i min frus namn till synes bara dokument som kan verifiera min adress.

Mycket förvirrande som kund denna process

Där ber vi om löner och hyra också. Till detta skickade jag banklån på mitt hus till dem för att bevisa att jag inte betalar hyra eftersom jag är ägaren, och löner som jag inte får eftersom jag äger mitt eget företag utomlands. Malmö ligger en halvtimme från Danmark så att åka härifrån Sverige och ha ett företag i Danmark mycket normalt.

Jag skickade dem skattekontorets papper från Danmark för att bevisa det också.

men de vill fortfarande ha lön eller hyra också.

.

Tack så mycket, Aws24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Aws24,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag tror att jag förstår situationen och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Jag har läst från e-postmeddelandet där du skickade till oss listan över dokument som är acceptabla för kasinot, och jag skulle vilja be dig att beskriva vilken typ av dokument du gav dem under verifieringsprocessen.

Var dessa dokument i rätt format, med ditt namn synligt och inte äldre än 3 månader?

Under tiden kommer jag att kontakta casinot och be om deras hjälp i fallet.

Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!

Hej Tomas

Ja läsbart och rätt format, det stod tydligt i listan över acceptabla dokument att dessa dokument var acceptabla.

de sa att en vattenräkning skulle täcka kontrollen. Jag fick vattenbolaget att lägga till mitt namn på den senaste vattenräkningen och jag skickade in den för att verifieras. Den här förra veckan och naturligtvis inget svar än. Denna process började 1/11/22 och pågår fortfarande...

Betinia Casino SE,

skulle du kunna hjälpa till med ärendet? Har Aws24 försett dig med dokument som styrker hans adress till dig? Kommer dessa dokument att accepteras?

God dag,

Tack för att du hörde av dig.

Först och främst vill vi tacka kunden för samarbetet under verifieringsproceduren. Vi gör vårt bästa för att återkomma med vår feedback i tid.

Vi bekräftar att vi fick det nyligen begärda dokumentet idag och den relevanta avdelningen granskar för närvarande detaljerna. När granskningen är klar kommer vi att förse kunden med uppdateringen om statusen för hans kontoverifiering.

Vi uppskattar ditt tålamod. Kontakta oss gärna om du har några frågor under tiden.

Vänliga hälsningar,

Betinia.SE

Hej, allihop,

Tack för förklaringen av situationen till Betinia Casino SE-teamet,

Aws24,

låt oss veta resultatet av recensionen när du får bekräftelse från kasinot. Mycket uppskattat!

De bad om lite mer information om mig och fler dokument.

Jag har skickat in informationen nu i väntan på att se om detta är allt...

Tack för uppdateringen, Aws24.

Håll oss informerade om resultatet och om du behöver hjälp, vänligen meddela oss.

Jag fick ett svar men det var bara för att meddela mig att de fortfarande tittar på mitt ärende.

Det hjälper inte riktigt...

Bästa Aws24,

Gjorde det några framsteg med verifieringsprocessen? Har dina dokument verifierats? Har du kunnat begära ett uttag än?

Tack alla för hjälpen.

Ledsen att vi har haft förlust i familjen så varit upptagen och morgon.

Ja jag fick mitt uttag så äntligen kan jag gå vidare.

mycket uppskattat all din vägledning och hjälp.

ha en riktigt fin dag och god jul och gott nytt år.

Bästa Aws24,

Jag är ledsen för din förlust, men jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Fridfull jul,

Tomas

Casino.Guru