Betinia Casino SE - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Den typiska historien här ... du hittar nya casino allt är bra med casino , du gör insättningar du förlorar ( allt är smidigt ) .

en dag vinner du och du väljer att göra uttag, Här börjar allt förändras , de börjar med KYC ( är ingen stor sak ) du skickade dokumenten och tror att det tar 1-3 dagar .

Du sträcker ut hjälpen som plötsligt börjar inte svara eller ger dig BOT-svar

efter några dagar får du ett nytt e-postmeddelande som säger att vi vill ha detaljer om denna transaktion eller att transaktioner som inte alls är relaterade till dem börjar de fråga om ditt arbete eller till och med fotstorlek för att hålla processen igång i hopp om att du fortsätter spela för att förlora alla dina vinster.

om du är smart som jag och vänder ut dig för att hjälpa och ber dem att sätta lönegräns eller tidsgräns på ditt konto för att se till att du inte förlorar din vinst, kommer de att stänga kontot och hävda "det är under process och du måste vänta tills de hittat något de kan kräva så att de inte betalar.

låt mig vara väldigt tydlig efter mer än 15 år med att spela onlinekasinon

det finns kasinon som betalar och kasinon kommer att göra vad som helst för att inte betala

den här är annorlunda är den andra, de kommer att missbruka KYC-processen (vilket är ett viktigt steg och jag stöder det) för att inte betala och anklaga spelare för allt de kan tänka sig och sedan använda den skitiga T&C-linjen för att försvara sig själva.

håll dig borta från detta kasino, det är ren bluff även om de betalar mina pengar, jag vet att de försöker stjäla dem.

Bästa Grande2020,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Tack för svaret…

Jag håller med om att KYC är ett viktigt steg och det borde göras, men att missbruka processen och använda den för att hålla tillbaka betalningar och be om onödig dokumentation är problemet här.

Jag tillhandahåller alla dokument som behövs

• Fullständigt kontoutdrag.
• arbetskontrakt.
• aktieavtal.
• Skatterapport från skattverket .

de tog några dagar och kom tillbaka och bad om 4 transaktioner på mina kontoutdrag och min arbetsinbetalning från förra månaden

• en från en klocka som jag sålde till en vän som har en beskrivning på uttalandet som nämner att det är Rolex GMT II
• en från kasinovinst på 10 000 $
• en från Skatteverket

Jag förser dem med informationen och en kopia av min inbetalningskort.

de kommer från banken och kräver styrkande dokument för klockförsäljningen, andra kontoutdrag där jag får min arbetslön och bevis på att kasinot har vunnit.

nu kan någon berätta för mig vilken typ av dokument du använder för att bevisa att du sålt en klocka till din vän 😂.

de andra dokumenten tillhandahåller jag även med det faktum att jag har NDA på plats, vilket hindrar mig från att dela några av dessa dokument, vilket jag starkt tror att det vid denna tidpunkt går utöver arbetsmomentet för en legitim KYC.

nu är de viktiga frågorna varför de gör så ..

Jag tror att denna praxis är vanlig nuförtiden där kasinon anstränger sig hårt för att behålla vinsterna i hopp om att spelare spelar bort sina vinster så att de kommer att göra allt för att behålla pengarna.

nu är den fula delen med detta casino när jag kontaktar kundsupporten och ber om att sätta lönegräns och tidsgräns för att se till att jag inte spelar bort mina vinster, de stänger mitt konto utan mitt medgivande.

Just nu väntar jag på svaret från kasinot men jag ser också eskalera saken juridiskt om den skadliga KYC fortsätter.

Jag gjorde inget fel och jag har inget att dölja. Jag vinner rättvist Jag använder inte bonus Jag verifierade mig själv med bank-ID, alla mina pengar är kända och från en respektabel svensk bank.

Jag har spelat i flera år och jag vinner miljoner och jag förlorar miljoner så dessa uttag på 40 000 USD är inte något nytt för mig, men hur kasinot hanterar situationen är väldigt frustrerande.

Jag vill få folk att uppmärksamma denna praxis så att de väljer klokt.

Jag har 4 andra casinon med svensk licens, där jag gör uttag med Trustly och pengarna finns på mina konton på några sekunder.

Så i denna dag och ålder har du många bra alternativ så mitt råd håll dig borta från kasinon som inte betalar eller försöker få dig att förlora din vinst.

Tack så mycket för ditt svar, Grande2020. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej

Jag skickade alla relaterade dokument till din e-post.

Tack ….

just nu är det 2 veckor och fortfarande inget svar från dem.

Idag och efter att jag de senaste dagarna lyckats öka vinsten till 500 000 SEK (50 000 €) stänger de mitt konto tills det är verifierat (vilket vid det här laget vet att de kommer att göra anspråk på något dumt).

Jag tror att de kommer att försöka allt för att inte betala och som tur är för mig skickar jag in alla dokument de frågade om och mycket mer.

det jag inte kommer att förlåta är panikattacken jag fick efter att jag fick reda på att de stängde mitt konto och stressen jag varit med om de senaste 2 veckorna.

Var tror du kommer de att lura mig???

detta är den överlägset värsta casinoupplevelsen, om jag ska vara ärlig är detta en av de värsta upplevelserna som kund av någonting.

hur de beter sig som att jag är kriminell eller att de fick reda på något på KYC vilket naturligtvis inte fallet.

Spelande till sin natur har mycket känslor knutna till det, men känslorna som dessa killar utsätter mig för får mig att må illa (särskilt att bryta förtroendet).

Jag vill bara lägga till en bild på mitt saldo innan de stänger mitt konto.

500 000 SEK .

Jag fick också reda på att kasinots svenska licens slutar upp den här månaden vilket gör mig mer orolig, det är därför jag skulle uppskatta om frågan prioriteras från Guru-teamet eftersom kasinot kan stoppa verksamheten eller försätta i konkurs, förlåt men efter vad de gjorde och sättet de inte svarar på e-postmeddelanden eller begär att jag börjar bli paranoid av dem.

Idag ringde jag till polisen och gjorde en anmälan angående ärendet. Det har gått 2 veckor sedan jag skrev ett officiellt klagomål till dem, som de inte svarade på trots att deras egen villkor säger att officiella klagomål får svar inom 10 dagar.

Jag tappade allt tålamod, och sättet de betedde sig mot mig fick mig att tappa förståndet.

Jag tappade hoppet om att jag ska få mina pengar, och det enda alternativet jag har är att eskalera ärendet på alla fronter, jag kommer att kontakta advokatbyrån på måndag, och jag kommer att se till att jag delar med mig av mina erfarenheter på varje sida och marknadsför deras hemsida.

De tror att de kan stjäla 50 000 dollar, och folk kommer att vara tysta.

Tack så mycket Grande2020 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Betina Casino

Onsdagen den 30 mars 2022 registrerade jag mig för ditt casino och öppnade ett konto med BankID-identifikation. Sedan dess har jag gjort många insättningar och spelat på ditt casino utan problem.

Den 24 oktober begärde jag ett uttag, vilket jag av tekniska skäl inte kunde göra, så jag kontaktade kundsupporten som sa till mig att jag behövde tillhandahålla några dokument för KYC.

Samma dag tillhandahåller jag de dokument som behövs.

Den 27 oktober skickade jag in ett officiellt klagomål till ditt kasino, som belyste mina krav och förfrågningar baserat på dina villkor och förtydligade vad jag tyckte gick fel och aspekterna av mina klagomål.

Sedan dess har inget svar eller bekräftelse på mitt klagomål skickats till mig från ditt kasino.

I mer än 2 veckor gjorde jag mitt bästa för att nå ut till casinot och kunna ta emot mina uttag (över 500 000 SEK ) men alla mina försök misslyckades, vilket gjorde att jag blev så stressad och påverkade mitt välbefinnande.

Från och med datumet för detta brev hade jag ännu inte fått något svar från ditt kasino eller några förklaringar om varför jag inte har tillgång till mitt konto eller mina pengar.

Jag har läst casinots T&C noggrant, och tyvärr kunde jag inte hitta någon klausul eller paragraf som ger ditt kasino en sådan rättighet att inte kommunicera och ignorera mina e-postmeddelanden och förfrågningar om information.

Ditt misslyckande med att lösa situationen eller kontakta oss är mycket oroande, varför vi kräver ett omedelbart svar. Du har tre dagar på dig att göra tillräckliga arrangemang och kontakta oss, och du kan betala summan på vårt konto ( 500343 SEK ). Underlåtenhet att göra det kommer att uppmana oss att söka råd och vidta rättsliga åtgärder mot kasinot. Detta kommer också att resultera i att kasinot blir ansvarigt för juridiska avgifter och kostnader utöver beloppet ovan.

Med vänliga hälsningar

Hej Grande2020,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i fallet och läste de inlämnade bevisen och dina e-postmeddelanden du skickade till mig och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Först skulle jag vilja be representanterna för Betinia Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa fallet.

Betinia Casino,

Kan du förklara hur statusen är för verifieringen av Grande2020:s konto? Kan du förklara om inlämnade dokument är tillfredsställande?

Jag får detta från dem idag....

Kära kund,

Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren på vårt projekt och nu har stängts utan rätt att öppna igen.

Här på Betinia strävar vi kontinuerligt efter att erbjuda en rättvis, rolig och säker miljö för onlinespel. Som sådan har vi rutiner på plats för att säkerställa att vi verifierar kontoinformation i linje med våra juridiska skyldigheter enligt EU och svensk lag. Vi underlättar och stödjer även kanaler för kunder att ta sina klagomål vidare både internt inom vår organisation och externt via ett dedikerat klagomålsorgan, såsom ARN. Vi förstår att du har gått vidare med att ta ditt klagomål vidare via kanaler som är tillgängliga för dig, och vi kommer att invänta sådana kontakter för att samarbeta och svara på alla sådana myndigheter som kontaktar oss.

Med vänliga hälsningar,

Betinia.SE

God dag,

Tack för att du hörde av dig.

Vi granskar för närvarande alla detaljer i kundens tvist. På grund av ärendets komplexitet tar det längre tid än förväntat. Vi återkommer så fort det finns en uppdatering.

Vi ber om ursäkt för förseningen och tackar på förhand för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Betinia Casino SE

Hej

Det finns ingen "komplexitet" här, det finns ett kasino som vägrar att betala folk deras vinst och använder termer som "penningtvätt" som skäl att missbruka KYC och stänga folkkonton.

Gör bara en enkel sökning på sajter som trustpilot där människor delar med sig av sina erfarenheter med kasinot.

Detta kommer att gå till domstol till 100% och jag vet med säkerhet att jag kommer att vinna eftersom kasinot vet mycket bra att jag är den jag säger att jag är 100% och SEB kontoutdrag och skattemyndighetsdokument är mer än tillräckligt för att fylla alla KYC-behov. Jag verifierar mig själv med Bank-ID så att tala om Verifieringskrav kommer att vara meningslöst i domstol.

Det enda verkliga faktum här att detta kasino inte betalar folk deras vinster och ser aktivt av någon anledning att säga att det är en del av reglerna och KYC.

Jag är redo att betala för fullständig finansiell revision på mitt bankkonto och ge polisen full tillgång för att se om jag har gjort något fel ...

så mitt meddelande till kasinot om du tror att du kan använda denna "skit" om KYC-reglering som sköld, lita på mig, det kommer inte att ta någon domare och domstol 5 minuter att veta hur full av skit denna anledning är...

Det bästa rådet jag kan ge "betala spelarna deras pengar och agera som ett anständigt kasino".

Tack för svar till båda parter.

Betinia Casino SE,

Kan du vara mer specifik? Skulle du kunna beskriva problemet för mig på tomas@casino.guru och ge oss en uppskattning av hur lång tid du behöver för att avsluta utredningen?

Jag vänder mig personligen till Finansinspektionen ( finansinspektionen ) för att göra efterlevnad om kasinot eftersom de agerar som allt detta på grund av reglerna om penningtvätt

det här är svaret jag fick.

Jag har inget att dölja och jag kommer att försöka förbereda en fullständig finansiell revision för att vara förberedd inför domstolen.

att använda regler som ett sätt att stjäla människors pengar kommer inte att stå på domstolen. Kasinot tänker på regler om missbruk och tror att han kan hävda att han upprätthåller dessa begränsningar, men verkligheten är att dessa regler inte ger kasinot sådan rätt.

så frågan är

eftersom du inte ens vill säga att du beslagtar pengarna har du anmält det till Finansinspektionen ?

Gav du pengarna till myndigheterna? Eller tar du pengarna från spelautomatleverantörerna och behåller dem på ditt konto?

Lita på mig Betinia detta kommer att sluta mycket mycket dåligt för dig.

Bästa XXXX,

Betinia är inte ett företag under Finansinspektionens tillsyn. Du bör istället vända dig till Spelmyndigheten med ditt klagomål på bolaget. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Vänliga hälsningar,

Finansinspektionen

____________________________________________________________

Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Stockholm, Sverige

Brunnsgatan 3

Tel +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

God dag,

Tack för ditt tålamod.

Vi bekräftar att kundens konto blockerades permanent eftersom det inte klarade verifieringsproceduren. Beslutet fattades utifrån gällande villkor. Vänligen meddela oss var vi kan vidarebefordra bevis som stöder vårt beslut.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

BetiniaSE

Hej, allihop,

Kära Betinia Casino SE-team,

vänligen vidarebefordra bevisen till tomas@casino.guru

Kära Betinia-team,

Jag har inte fått någon uppföljning för mitt svar. Vänligen tillhandahåll bevis på dina påståenden till min e-post tomas@casino.guru Mycket uppskattat!

God dag,

Vi ber om ursäkt för förseningen och ber om ytterligare en förlängning. Ledningen granskar ärendet och vi bör återkomma med svaret inom kort.

Vi tackar för ditt tålamod och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Betinia.SE

Hej

Jag hoppas att kasinot kommer till sitt förnuft och förstår att de borde betala.

Jag delade redan med dem min egen bank KYC som utan tvekan visar att det inte är något fel på mitt SEB-konto eller källan till fonden och jag hoppas att de kommer att förstå att det inte kommer att gälla att kräva konfiskering av vinsten på 50 000 $ på grund av penningtvättsreglerna. små insättningar och min vadslagning är långt ifrån någon penningtvättsaktivitet och alla som har förståelse för saken kommer att veta hur löjliga dessa påståenden är.

det enda som beror på vad kasinot har gjort mot mig under de senaste 2 månaderna är att skada mig mentalt och ekonomiskt och det påverkar kasinots rykte eftersom det tydligt visar bruken av att missbruka KYC för att undanhålla vinster.

Jag förstår din frustration, Grande2020.

Vi kommer att hålla ett öga på det här fallet medan kasinot utreder. Jag ställer in timern på 7 dagar med hopp om att kasinot ska svara och ge en förklaring.

Tack för att du förstår.

Kära Tomas,

Vi beklagar förseningen. Vi svarade på ditt senaste e-postmeddelande.

Vänliga hälsningar,

Betinia.SE

Hej Thomas

baserat på kasinoåtgärderna och den systematiska förseningen av svar och spel mot tiden väljer jag att eskalera ärendet juridiskt, både ARN inblandade och jag anlitade en advokat för att stämma casinot, jag kommer att uppdatera dig så snart det finns kommer en dom på materia.

Tack för hjälpen, men uppenbarligen från andra spelares erfarenheter och klagomål att vi kommer att gå nu dit utan en rättslig åtgärd eftersom det är mycket uppenbart att detta kasino har en lång historia av att missbruka KYC och vägra att betala vinst.

Tack

Hej, allihop,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Grande 2020,

Tack för att du delar med dig av dokumenten angående hur ärendet fortskred.

Baserat på anklagelserna och de dokument som tillhandahållits kan vi inte dra någon slutsats. Eftersom Betinia Casino-teamet av säkerhetsskäl inte kan ge oss några bevis på sina anspråk, rekommenderar vi dig att kontakta casinots ADR som nästa steg.

Eftersom det är precis vad du gjorde kommer vi nu att avsluta klagomålet tillfälligt som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten".

Meddela oss om de kommer fram till några slutsatser genom att skicka ett e-postmeddelande till tomas@casino.guru

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Bästa Grande2020,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas@casino.guru

Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ärendet pågår, det finns ytterligare ett ärende med ARN, det första ärendet som kunde återkräva hela insättningen (som är cirka 70 000 SEK) som casinot vägrade ge tidigare domen.

det andra ärendet pågår för att återvinna vinsten.

Återigen varnar jag spelaren för detta casino.

Tack för ditt snabba svar.

Vidarebefordra mig gärna ARN:s svar på min e-post. Jag inväntar ditt meddelande.

Hej Grande2020,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har vi inte fått utslaget från den alternativa tvisttjänsten från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".

Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för myndighetens (ARN) dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.