Betify Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag gjorde en insättning på kasinot. Jag tappade det och tog inte tillbaka något. Sedan använde jag Wheel of Legends-kampanjen varje dag, tyvärr tog jag inte tillbaka något från den. Lördagen den 21 september lyckades jag vinna 100 euro råpengar på hjulet. Jag verifierade mitt konto, begärde ett uttag och idag fick jag ett mejl från kasinot:

"Vi vill informera dig om att vi har identifierat fall av bonusmissbruk i dina senaste spelaktiviteter på vår plattform.

Som ett resultat av detta har vi vidtagit nödvändiga åtgärder för att ta bort de associerade pengarna från ditt konto. Din insättning kommer fortfarande att vara tillgänglig på ditt saldo."

Jag känner mig lurad i den här frågan eftersom jag aldrig har tagit ut några pengar från casinot och när jag lyckades begära ett uttag för första gången så konfiskerades det på grund av "bonusmissbruk", även om jag aldrig har tagit ut något från någon bonus

Bästa damjan071,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betify Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
• Var det någon spelaktivitet kopplad till dina vinster på 100 €? Vilka spel spelade du?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, tack för att du öppnade ämnet.

1. Jag registrerade ett konto i juni eller juli 2023

2. De 100 euro som vunnits var råkassa - inga omsättningskrav. För att vara säker frågade jag om det i chatten och fick till svar att jag borde omsätta denna summa x1. Jag spelade spel från Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Det var vanliga spel – utan någon jackpott osv.

3. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot som informerade mig om att pengarna hade konfiskerats. Jag svarade inte på deras meddelande eftersom jag kände till kasinons policy och visste att det inte skulle ge resultat att prata med dem. Jag klistrar in en skärmdump av mejlet nedan

Tack så mycket, damjan071, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej damjan071,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Betify Casino att delta i konversationen.

Bästa Betify Casino,

Kan du förtydliga hur spelaren ska ha missbrukat bonusen? Om denna information inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru