Spelaren från Serbien hade öppnat en biljett den 22 september angående en vinst. Trots att han förlorat pengar på slots tidigare, hade spelaren hävdat orättvisa från kasinot och ville göra anspråk på vinsterna. Efter en rad kommunikationer med klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Min biljett, id: 2317050226990522677 är öppen Från 22 sept.
Varför? Den är vunnen
Vill bara ha mina pengar, det är inte rättvist från kasinot
Innan dess spelade jag slots och förlorade mina pengar
Bästa vlacicristo1998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betify Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade slots och sportbetting
Jag tjänade ingenting, mitt konto är i rött
Jag använde inte bonusen
Jag är ledsen men jag behöver mer information om problemet.
Gäller din biljett ett problem som är relaterat till dina vinster i sportspel?
Förstår jag rätt att en vinst krediterades ditt kasinokonto till ett belopp av 425€?
Jag väntar på ditt svar.
Förstår jag rätt att dina vinster från biljetten du öppnade den 22 september krediterades? Kan vi avsluta klagomålet som "löst"?
Bästa vlacicristo1998,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
