Spelaren från Spanien hade slutfört alla verifieringssteg förutom det som kräver bankuppgifter, vilket kasinot avvisade. Han kunde sätta in pengar men kunde inte ta ut dem. Vi försökte hjälpa till genom att förklara vikten av KYC och förlänga svarstiden med 7 dagar. I slutändan avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
God eftermiddag, jag har slutfört allt
verifieringssteg men
den sista, som ber om bankuppgifter, jag gav dem och nu säger de till mig att den inte är giltig. Du kan med andra ord sätta in pengar men du kan inte ta ut dem... lite konstigt, eller hur?
Kära Juanxo.1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
