Spelaren från Japan fick sitt konto oväntat raderat efter att han ansökte om ett uttag av sina $1 160 vinster efter KYC-verifiering. Spelaren hade inte fått några förklaringar eller meddelanden om borttagningen av kontot. Efter undersökning drog vi slutsatsen att kasinots åtgärder för att ta bort spelarens konto hade varit berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.
Jag fick plötsligt mitt konto raderat.
Jag hade satt in lite pengar och spelat spel, och det hade nått $1160.
Jag njöt av att samla troféer och så.
Men efter att min KYC verifierats och jag ansökte om uttag, kunde jag inte logga in nästa dag.
Mitt konto hade plötsligt raderats. Jag borde inte vara fel här.
Jag har kollat alla mina e-postmeddelanden, men jag har inte fått några förklaringar eller aviseringar alls.
Det är extremt obehagligt. Jag vill ha mina pengar tillbaka snart
Kära salisero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mitt konto för cirka 4 dagar sedan, och när kontoverifieringen inte fick skicka beviset på hemvist, så jag gick för att hämta saldobeviset på engelska och bifogade det, och sedan godkändes kyc helt.
Jag spelade främst roulette.
Jag använde inga bonusar vid insättningen, jag gjorde bara insättningen normalt!
Hej salisero,
Tack.
innan vi pratade om kyc men att kommunicera var inga problem så...
Tack så mycket, salisero, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack salisero för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betify Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
