HemKlagomålBetify Casino - Spelarens konto och pengar konfiskerades efter begäran om uttag.

Betify Casino - Spelarens konto och pengar konfiskerades efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 212 €

Betify Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-09 | Ärende avslutat : 2023-11-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Uzbekistan hade registrerat sig på kasinot, men angav av misstag en gammal adress. Hon hade klarat den första verifieringen efter att ha tillhandahållit elräkningar som bostadsbevis, men kasinot hade blockerat hennes konto och konfiskerade hennes pengar när hon försökte ta ut vinster, med hänvisning till felaktig information. Spelaren hade korresponderat med kasinots supporttjänst, som var nöjda med hennes bevis och korrigerade hennes uppgifter. Hon klarade sedan en andra verifiering och kunde göra insättningar. Kasinot hävdade dock senare att spelaren inte hade tillhandahållit de korrekta dokumenten och att en selfie avslöjade att det inte var samma person. Spelaren motbevisade detta och sa att hon inte hade tillhandahållit en selfie och hade klarat videoverifieringen. Vi fick bevis som stödde kasinots beslut och drog slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt enligt deras villkor. Klagomålet avslogs som obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem. För ungefär tre veckor sedan registrerade jag mig på casinot. När jag registrerade mig gjorde jag ett misstag genom att jag angav den gamla adressen där jag redan hade slutat bo. Det här felet noterades under den första verifieringen av mitt konto. Första gången jag laddade upp mitt pass och kontoutdrag. Systemet identifierade felet och jag förklarade sedan situationen i korrespondens med kasinotjänsten och varför jag gjorde felet. Kasinotjänsten bad sedan om bekräftelse på min bostad. Jag skickade räkningar för vatten och sophämtning. Kundtjänst accepterade mina elräkningar och ändrade min bostadsadress på mitt konto. Efter allt gick jag igenom verifiering igen, där jag laddade upp ett foto på mitt pass och ett kontoutdrag. Och verifieringen var helt klar. Efter det bestämde jag mig för att göra en insättning och spelade på ett live casino. Och efter två veckor bestämde jag mig för att ta ut mina pengar. Efter att ha skapat en begäran om att ta ut pengar får jag ett meddelande om att enligt casinoreglerna är mitt konto helt raderat och mina pengar konfiskerade på grund av den angivna felaktiga informationen.

Sedan har jag frågor till casinot.

1. Om kasinot har så strikta regler, varför bad då supporttjänsten, efter den första misslyckade verifieringen, om ytterligare bekräftelse på min bostad i form av nya räkningar för vatten- och sophantering, om de omedelbart kunde blockera mitt konto. Och kasinosupporttjänsten godkände mina ytterligare dokument och korrigerade min bostadsadress på mitt konto baserat på de dokument som tillhandahållits

2. Varför, efter att ha klarat den andra verifieringen, blev mitt konto äntligen helt verifierat. Varför blockerades inte mitt konto efter att jag laddat upp mina dokument igen?

3. Varför blockerades mitt konto helt efter att jag skapade en begäran om uttag av pengar och efter att jag klarat två verifieringar, efter att jag skickat flera dokument till supporttjänstens e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära didiloram,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har jag rätt när jag antar att det enda hindret som hindrar dig från att göra anspråk på dina vinster är det första felet när du angav din gamla adress?
  • Var all annan information som gavs när du skapade ditt kasinokonto korrekt och aktuell?

Om det finns någon relevant kommunikation som du vill dela är min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej Petronella

Jag svarar på dina frågor.

Det enda som casinot tvingade mig att ta bort mitt konto var de felaktigt angivna uppgifterna, nämligen min bostadsort, som jag felaktigt angav vid registreringen. Och det här felet uppdagades under den första verifieringen av mitt konto. Men efter att problemet identifierats började jag korrespondera med kasinots supporttjänst. Jag förklarade för dem orsaken till mitt fel och skickade dem elräkningar, där de kunde se min nuvarande bostadsadress. Efter sådan korrespondens var supporttjänsten nöjd med mina bevis och korrigerade mina uppgifter på mitt konto. Jag har bifogat skärmdumpar av korrespondensen till denna text.

Efter det fick jag en andra möjlighet att genomgå verifiering. Det var vad jag gjorde, jag laddade upp mitt pass, bevis på min hemvist. Och jag klarade verifieringen.

Mitt konto var fullt fungerande och jag kunde göra insättningar på mitt konto. Jag har inte fått några frågor eller brev om att jag inte har rätt att spela på casinot.

All annan information var relevant.

Om det behövs kan jag genomgå en ny verifiering för att bekräfta mitt ID

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vänligen skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru eftersom de uppladdade skärmdumparna är oklara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag gjorde. Jag skickar skärmdump

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du ge information om när du flyttade till din nya adress och när du öppnade casinokontot? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag flyttade till en ny adress innan jag registrerade mig på sidan. Jag bytte bostadsort, flyttade från en region till en annan. Och när jag registrerade mig pekade jag av vana på den gamla adressen, varför jag gjorde ett misstag. Det var den mänskliga faktorn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå. Tiden för svar är över)) Kan du hjälpa mig med mitt problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, didiloram, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej didiloram ,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Betify Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du förklara varför spelarens konto har blockerats och deras vinster hålls inne?

Om spelaren ombads att verifiera sin nya adress, vilket tydligen har lyckats, varför har de fortfarande problem?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå. Som jag förstår det vill casinosupporten inte hållas ansvarig för sina handlingar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära didiloram,


Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.


Tack för ditt tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi tar chansen att tacka dig för din feedback, vilket är avgörande för att förbättra våra produkter och tjänster när vi går in i framtiden.


Efter att ha granskat kontot med den relevanta avdelningen har det bevisats att spelaren inte tillhandahållit de korrekta dokumenten som tillhör ägaren av kontot.


Under verifieringen tillfrågas faktiskt en selfie och den avslöjade att det inte var samma person.


Observera att enligt våra användarvillkor:

23.1. Det är strängt förbjudet för användare att använda felaktig felaktig information när de skapar kontot och generellt om företaget.


Observera också att vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuellt kvarvarande saldo enligt vad som anges i T&C avsnitt 14.6.


Dessa villkor har accepterats när du registrerade dig på vår webbplats.


Vi hoppas att höra från dig snart för att klargöra situationen, och vi önskar dig en bra dag.


Betify Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Betify Casino ,


Tack för informationen. Men om selfien orsakade problemet ber jag dig att skicka alla relevanta bevis som bekräftar ditt beslut till min e-postadress: tomas.k@casino.guru


Meddela mig när du gör det.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja förtydliga att jag inte gav selfies. Kasinot krävde inte ett sådant foto från mig. Jag var tvungen att ladda upp följande dokument:

1. Passfoto

2. Foto på kontoutdrag

Jag tog ingen selfie. Kasinot behövde videoverifiering. I realtidsläge var man nämligen tvungen att vrida huvudet medurs och efter det skulle systemet godkänna sådan videoverifiering eller inte. och systemet bekräftade precis att videoverifieringen godkändes. mitt konto var helt verifierat. och inga ytterligare brev eller förfrågningar mottogs från kasinot. Om något är jag redo att gå igenom videoverifiering igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file Och det var inga problem med videoverifiering. Jag upprepar, det var problem med att bekräfta min bostad. men allt justerades senare. Jag bifogar även ett brev från casinot, där de informerar mig om att på grund av felaktig information som lämnats så stängdes mitt konto. Nu visar det sig att jag tillhandahållit en selfie för en annan person. Hur godkände ditt system videoverifiering för mig? Om det finns några tvivel är jag redo att gå igenom videoverifiering igen med en operatör eller genom systemet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära didiloram,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att tillhandahålla felaktig information när du skapar och verifierar kontot.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino.

Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Betify Casino, för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter