Spelaren från Japan stötte på ett inloggningsproblem med kasinot och fick ett "spelberoende"-meddelande trots bekräftelse från livesupport att det inte fanns några problem. Han sökte en tydlig förklaring till inloggningsbegränsningen, eftersom han kände att det var orättvist. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans uttag hade slutförts och uttryckte sin avsikt att dra tillbaka klagomålet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag kunde plötsligt inte logga in när jag spelade ett spel.
Det står "Bonusberoende", men
När jag av misstag placerade ett vad kollade jag direkt med livesupporten och de bekräftade att det inte var några problem.
Jag vill ha en tydlig förklaring till varför jag inte kan logga in.
Jag hade bekräftat detta i förväg, så jag tycker att det är orättvist att det inte fanns någon förklaring till denna åtgärd.
Kära lättsamma liv0125,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades medan du spelade ett spel? Vilket spel spelade du?
Har du begärt att bli självutesluten på grund av spelberoende på detta casino eller på något annat casino?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Hur länge har du spelat på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
・ Plötsligt när jag spelade spelet kunde jag inte spela det längre.
-Evolutions omedelbara roulette.
Jag utesluter inte själv.
・KYC har slutförts.
Det har gått flera månader sedan spelet spelades.
Uttaget har precis genomförts.
Jag har för avsikt att dra tillbaka detta klagomål.
Tack för din hjälp.
Kära lättsamma liv0125,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
