Spelaren från Brasilien hade upplevt upprepade problem med uttag. Insättningar behandlade framgångsrikt, men försök att ta ut med PIX-nyckeln resulterade i systemfel. Trots att han angav all nödvändig information fortsatte spelaren att få ett ogiltigt felmeddelande. Vi försökte hjälpa spelaren genom att be om relevant information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Det här är andra gången jag använder den här sidan för att placera vad och andra gången jag har stött på problem med uttag... det gör regelbundna vadslagning svårt. Det är lustigt hur insättningar fungerar alldeles utmärkt. Allt går snabbt. Men när vi försöker dra tillbaka, det är där komplikationer uppstår... systemet ger ett felmeddelande när jag knappar in min PIX-nyckel... Jag fyller i all information korrekt, men jag får ett meddelande om att PIX-nyckelfältet är tom... Jag kommer inte att rekommendera den här sidan till någon längre... det är synd eftersom hemsidan har alla element för att vara bra...
Kära Billcreyson,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betify Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du rapporterat felet med PIX-nyckeln till kundsupport? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot samt skärmdumpen av felet till veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Hade du samma problem med din PIX-nyckel när du gjorde ditt första uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
