I slutet av 2023 registrerade jag mig på ett kasino från Altacore NV-gruppen, yonibet. Jag begärde dock självuteslutning från kasinot på grund av spelberoende. Några veckor senare började jag få marknadsföring från ett annat casino i samma Altacore NV-grupp, Betify, där jag gjorde insättningar på över 5 000 €.
Jag skickade en begäran om återbetalning till casinot, men de svarade med klausuler som inte har något med frågan att göra och uppgav att jag är ansvarig för att öppna kontot, trots självuteslutningen.
Kan du hjälpa till?
At the end of 2023, I registered with a casino from the Altacore NV group, yonibet. However, I requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction. A few weeks later, I started receiving marketing from another casino in the same Altacore NV group, Betify, where I made deposits of over €5,000.
I sent a request for a refund to the casino, but they replied with clauses that have nothing to do with the issue and stated that I am responsible for opening the account, despite the self-exclusion.
Can you help?
Em final de 2023 inscrevi-me em um casino do grupo Altacore NV, yonibet, entretanto pedi a auto-exclusao do casino por motivo de vicio de jogo. Comecei umas semanas depois a receber marketing de um outro casino do mesko grupo Altacore NV o Betify, onde fiz depositos de mais de 5000€.
Enviei para o casino o pedido de reembolso no entanto respondem.com clausulas nada a haver com tema, e dizendo que sou responsavel pela abertura de conta, apesar da auto exclusao.
Podem ajudar ?
Automatiskt översatt: