Spelaren från Storbritannien hade registrerat sig och satt in pengar trots att han var registrerad hos GamStop. Vi rådde spelaren att kontakta GamStop direkt för att få hjälp med deras fall, eftersom vi inte var bekanta med GamStops specifika procedurer för att verifiera återbetalningsberättigande. Spelaren gick med på att kontakta GamStop och vi beklagade att vi inte kunde ge ytterligare hjälp.
Jag kunde registrera mig och sätta in trots att jag är gamstoppad.
Kära Loohis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetGrouse Casino och förstår din oro. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
