BetFury Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av anklagelser om flera konton.

Hej,

Idag öppnade jag ett konto hos betfury, spelade en gång tog jag ut mina vinster (174 USDT), senare samma dag gjorde jag ytterligare flera insättningar och efter min senaste insättning på 255,25 USDT lyckades jag vinna 1667,38 USDT. Jag spelade live casino. Efter begärt uttag märkte jag att det inte behandlas. Efter förfrågan på livechatten fick jag veta att jag har flera konton och att alla mina vinster har annullerats och jag kan bara ta ut min senaste insättning. Jag förklarade att jag aldrig hade ett konto på den här sidan men jag fick fortfarande veta att jag har haft det. Jag ringde min före detta partner som rekommenderade mig den här webbplatsen och han bekräftade att du brukade ha kontot där och blockerade det.

Begäran om uttag gjordes till en tidigare gemensam adress på en börs och förmodligen var det anledningen till att företaget hävdar att jag har öppnat ett konto tidigare. Jag förklarade för dem att om det är så kan jag inte vara ansvarig för någons handlingar i det förflutna. Jag är en annan person som för närvarande bor på en annan adress och jag sa också till dem att utföra fullständig KYC om det skulle behövas för att se till att jag är en annan person. Kundtjänsten sa just att deras beslut är slutgiltigt och efter att ha tagit ut 250 USDT blockerade de mitt konto.

Jag skulle vilja be CASINO GURU om hjälp i det här fallet eftersom jag vann pengarna rättvist.

Bästa bartek_grz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetFury Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du spelat från olika enheter och olika IP-adresser som din före detta partner?
• Står kryptoplånboken i ditt namn? Kan du bevisa att du är ägaren till plånboken du använde för att sätta in med?
• Har du eller din partner gjort anspråk på några insättningar på kasinot såvitt du vet?
• Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kryptoplånboken är inte registrerad på något namn. Det är MEXC-utbyte och de kräver det inte.

Det är verkligen svårt att säga, vi bodde tillsammans så kanske ja, men jag har ingen exakt kunskap om det.

Efter att jag frågade min före detta partner berättade han att han brukade spela där men han kommer inte heller ihåg exakt allt eftersom det var ett tag sedan. Kommunikation mellan mig och kasinot är inte tillgänglig eftersom de förklarade mig på chatten kommer mitt konto att blockeras och efter att jag gjort ett uttag på 250 USDT blockerade de det och jag har ingen ytterligare tillgång till det. Jag har en skärmdump med mitt saldo innan jag tar ut dessa 250 USDT.

Jag gjorde inga anspråk på några bonusar på hemsidan.

Känner du till orsaken till att din ex-partners konto blockerades? Var det kasinots beslut?

Ja, efter att kasinot anklagat mig för att ha öppnat ett annat konto ringde jag min ex-partner och frågade honom om han öppnade kontot i mitt namn? Han förklarade att han öppnade konto men i sitt namn och senare stängde det för att han var arg på det för att han förlorade pengar där. Han nämnde att han gav anledningen till problem med spelande för att blockera hans åtkomst permanent.

Tack så mycket, bartek_grz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bartek_grz

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BetFury Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetFury Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i spelarens användning av flera konton?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi analyserade situationen som beskrivs av användaren.

Den klagande user6169*** har verkligen förbjudits av plattformen för att ha brutit mot vår policy att bara ha ett konto.

Användare User6252*** är registrerad på plattformen och har identisk data med den enhet som används för att logga in på plattformen. Dessutom har dessa två användare en gemensam insättningsadress från vilken pengar skickades till plattformen.

User6252***s konto har spärrats på grund av att spelaren utövat rätten att självutesluta sig på grund av spelberoende. På grund av våra regler kan detta konto inte avblockeras.

Därför har user6169 och User User6252*** en gemensam insättningsadress och har samma enhet för att komma in på plattformen och annan gemensam teknisk data som ger anledning att tro att de är samma person.

Därför har vi all anledning att tro att detta är ett multikonto, eftersom spelaren efter självblockering tvingades skapa ett annat konto.

Angående återbetalningsbelopp.

21.10.2023 08:48:43 insatt 250 USD.

Från denna insättning rullade han upp saldot till 1600 USDT, men på grund av ett brott mot reglerna för plattformen annullerades vinsterna och insättningsbeloppet returnerades.

Således bröt spelaren mot reglerna för plattformen, vilket ledde till att hans konto blockerades.

Min ex partner och jag har båda iphone 12 men det är inte samma enhet. Innan jag gjorde någon satsning var jag tvungen att ge mina uppgifter som uppenbarligen skiljer sig från min partners namn, även efternamnet är annorlunda. Vi brukade vara ett par så uppenbarligen höll vi undan pengar tillsammans

Hej alla, tack för era svar.

Bästa BetFury Casino,

Kan du skicka stödjande bevis för ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru , i synnerhet de matchande enheterna och uppgifterna som används för att registrera/sätta in?

Jag skulle också vilja fråga om kontot för User6252*** gick igenom verifieringsprocessen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi analyserade situationen som beskrivs av användaren.

Den klagande user6169*** har verkligen förbjudits av plattformen för att ha brutit mot vår policy att bara ha ett konto.

Användare User6252*** är registrerad på plattformen och har identisk data med den enhet som används för att logga in på plattformen. Dessutom har dessa två användare en gemensam insättningsadress från vilken pengar skickades till plattformen.

User6252***s konto har spärrats på grund av att spelaren utövat rätten att självutesluta sig på grund av spelberoende. På grund av våra regler kan detta konto inte avblockeras.

Därför har user6169 och User User6252*** en gemensam insättningsadress och har samma enhet för att komma in på plattformen och annan gemensam teknisk data som ger anledning att tro att de är samma person.

Därför har vi all anledning att tro att detta är ett multikonto, eftersom spelaren efter självblockering tvingades skapa ett nytt konto.

Angående återbetalningsbelopp.

21.10.2023 08:48:43 insatt 250 USD.

Från denna insättning rullade han upp saldot till 1600 USDT, men på grund av ett brott mot reglerna för plattformen annullerades vinsterna och insättningsbeloppet returnerades.

Således bröt spelaren mot reglerna för plattformen, vilket ledde till att hans konto blockerades.

Men användaren kan kontakta riskteamet (risk@betfury.io) och tillhandahålla bevis som stödjer sina påståenden.

Tack för svar. Jag kommer att kontakta casinot på den angivna e-posten

Hej alla, tack för era svar.

Bästa bartek_grz,

Vänligen håll oss uppdaterade om situationen när du har tagit kontakt med supporten.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag har kontaktat casino och skickat begärda dokument. Nu har jag fått en konstig förfrågan:

Vänligen tillhandahåll bevis på att du inte har problem med spelberoende.

En läkare bör ha särskild kunskap om vem som kan diagnostisera ett spelberoende.

Eller så kan du ansöka till spelkommissionen i ditt land och tillhandahålla en kopia av brevet om att du inte finns med i listan över spelberoende i ditt land.

Därefter kommer ditt ärende att granskas

Jag har inget spelberoende men det obligatoriska dokumentet är löjligt.

Jag skulle vilja be casinoguru om hjälp

Detta är en förödmjukande begäran

Detta är kränkande och förödmjukande begäran. Dessutom kollade jag precis att det inte finns något sådant tillsynsorgan i mitt land.

Bästa BetFury Casino,

Kan du förtydliga orsaken till begäran som anges ovan?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi analyserade situationen som beskrivs av användaren.

Den klagande user6169*** har verkligen förbjudits av plattformen för att ha brutit mot vår policy att bara ha ett konto.

Användare User6252*** är registrerad på plattformen och har identisk data med den enhet som används för att logga in på plattformen. Dessutom har dessa två användare en gemensam insättningsadress från vilken pengar skickades till plattformen.

User6252***s konto har spärrats på grund av att spelaren utövat rätten att självutesluta sig på grund av spelberoende. På grund av våra regler kan detta konto inte avblockeras.

Därför har user6169 och User User6252*** en gemensam insättningsadress och har samma enhet för att komma in på plattformen och annan gemensam teknisk data som ger anledning att tro att de är samma person.

Därför har vi all anledning att tro att detta är ett multikonto, eftersom spelaren efter självblockering tvingades skapa ett nytt konto.

Angående återbetalningsbelopp.

21.10.2023 08:48:43 insatt 250 USD.

Från denna insättning rullade han upp saldot till 1600 USDT, men på grund av ett brott mot reglerna för plattformen annullerades vinsterna och insättningsbeloppet returnerades.

Således bröt spelaren mot reglerna för plattformen, vilket ledde till att hans konto blockerades.

Men användaren kan kontakta riskteamet (risk@betfury.io) och tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden.

Det är kopiera och klistra in tidigare meddelande från kasinot som inte svarar på min och Adams fråga. Som jag nämnde tidigare finns det inget sådant tillsynsorgan i mitt land och det finns inget register över spelberoende (jag kontrollerade det också). Det är förödmjukande att gå till en psykiater för att be om sådan dokumentation. Detta är en begäran som någon frågar "snälla bevisa att du inte är en åsna". Jag har redan skickat in dokument för KYC till kasinot. Jag tror att det är en dålig vilja från kasinot.

Jag har precis fått ett e-postmeddelande från casino mitt ärende löstes. Gör inte detta förrän jag kan bekräfta att jag kan ta ut pengarna.

Jag kan bekräfta att mitt konto har återaktiverats och att jag redan kunde göra en framgångsrik begäran om uttag. Överväg att avsluta ärendet. Tack båda parter för ett lyckat slut, speciellt casino.guru

Bästa bartek_grz,

Jag är glad att höra att problemet har lösts, vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, bartek_grz, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam