BetFury Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.

Hej, jag blev blockerad från att logga in efter 2 veckor. Först när jag registrerade mig för ett acc i betfury tror jag att jag registrerade mig via gmail bara för en snabb blick och förståelse av sajten. Senare när jag såg att de har telegram mini-appen som jag bestämde mig för att prova, därför loggar jag in via deras telegram single sign on, vilket det inte var några problem förrän några dagar senare blev jag blockerad så jag kontaktade deras support. Efter att ha förklarat och kollat ​​med deras support som heter Emily, hjälpte hon mig att lösa och öppnade tillbaka mitt konto som jag sedan fortsatte med att göra en första insättning på USDT20 och gjorde anspråk på deras FS-erbjudande. Tiden gick och jag spelade ganska länge och så småningom nådde jag gränsen för att vinna USDT1000 som jag inte har gjort några uttag och fortsätter leka med deras roliga token. Idag när jag ville logga in fick det en uppmaning att jag blev blockerad, så jag gick och kollade med deras support och till en början sa de till mig att det berodde på flera inloggningsförsök som sedan senare säger att jag har brutit mot reglerna för flera acc som jag ärligt talat. har bara e-post och telegram, som jag till och med kollade första gången när jag loggade in och just det e-postmeddelandet binds till mitt telegram. Och nu blockerar de mig och ber mig att bara ta ut min initiala insättning på 20 USD, vilket jag inte tycker är rättvist för mig! Varför bry sig om att öppna mitt konto från början och låta mig sätta in och spela i 2 veckor för att bara blockera mig igen när jag har vinster?

Kära joowashere,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din situation, och jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå detaljerna.

Informerade du kundsupporten att du redan hade ett aktivt konto registrerat via Gmail när ditt Telegram-konto blockerades? Kan du dessutom klargöra orsaken till att ditt konto blockerades från början och hur kasinots kundtjänstagent hjälpte till med att avblockera det?

Kan du bekräfta om du använde båda kontona samtidigt, och i så fall, använde du några bonusar på båda kontona?

För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupportteam till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

1. Jag var först inte säker på om jag använde min Gmail för att registrera mig eftersom deras plattform tillhandahåller en enkel registrering för enkelhets skull eftersom det var min kollega på jobbet som började testa deras plattform och sedan hänvisade jag till mig för att prova . Så jag gick bara till deras sida för att titta runt och någon gång senare när jag märkte att de har telegram mini-appen, det var när jag började intressera mig för att spela och sedan registrerade jag mig med mitt telegram med deras single sign on-funktion också. Senare innan jag kunde göra min första insättning spärrades mitt konto så jag kontaktade deras kundtjänst och det var Emily som hjälpte mig i mitt ärende. Hon nämnde sedan att jag blev blockerad på grund av flera acc och jag har förklarat situationen för henne och senare informerade hon mig om att mitt konto har avblockerats och sedan fortsatte jag med min första insättning.
2. Nej, jag använde bara 1 konto för att sätta in och spela för första gången på deras sida som är telegramkontot och jag gjorde bara anspråk på 1 av deras erbjudande vilket är gratissnurrerbjudandet som de erbjöd.
3. Jag har vidarebefordrat den första chattranskriptionen som jag lyckades få mitt konto avblockerat.

tack

Tack för ditt svar.

Bara för att förtydliga: När du skapade ditt första BetFury-konto på jobbet, gjorde du anspråk på några gratisbonusar (som gratissnurr) och spelade, eller surfade du helt enkelt på webbplatsen utan att satsa och återvände aldrig till kontot?

Har jag också rätt i att förstå att supportagenten nu har avblockerat det andra kontot du skapade, det som är länkat till din Telegram-inloggning?

Hej Veronika,

1. Ärligt talat kunde jag inte minnas, jag tror att jag gjorde anspråk på gratissnurret för ett nytt register, men jag använde det inte.
2. supporten avblockerade mitt acc första gången när jag försökte göra min första insättning, efter avblockeringen fortsatte jag med att göra en insättning. På min första insättning gjorde jag anspråk på gratissnurrerbjudandet och vann ungefär USDT10+ från det om inte misstag men det kräver att jag uppnår x40-satsningar innan jag kan omvandla det till mina riktiga pengar, vilket jag så småningom gjorde eftersom jag hade tur att ha vann pengar från spelautomaten "Green Chili 2" Jag spelade ganska mycket och vann så småningom runt USDT800+ och jag har inte gjort några uttag från det ännu och lämnade det på kontot i några dagar, sedan ville jag fortsätta spela lite och vann till USDT1000+ och jag lämnade det bara i accet och slutade. Nästa dag när jag går tillbaka till jobbet och bestämde mig för att logga in för att spela lite mer innan jag drar mig tillbaka, blev jag blockerad och jag kontaktade supporten för att bara veta att jag har blivit permanent blockerad.

Tack så mycket, joowashere, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej joowashere,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha gått igenom detaljerna i ditt fall noggrant, verkar det som att det kan ha skett misstag från både din och casinots sida.

Till att börja med är det en grundläggande regel i alla kasinon att varje spelare endast får ha ett konto. Ur strikt teknisk synvinkel har det därför skett ett brott mot denna regel. Men om casinosupporten tillät dig att använda ett av dina konton och du därefter vann på ett rättvist sätt, verkar det inte rättvist att retroaktivt citera tidigare överträdelser som grund för att hålla inne dina nuvarande vinster.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vi skulle vilja bjuda in BetFury Casino att delta i konversationen.

Bästa BetFury Casino,

Kan du vänligen utveckla resonemanget bakom den retrospektiva anklagelsen mot spelaren för att ha öppnat flera konton, särskilt med tanke på att ditt supportteam redan var medvetet om denna situation och sedan tillät spelaren att fortsätta spela? Även om jag erkänner förekomsten av reglerna 4.1.9, 5.4 och 5.13 i dina villkor, verkar det något orättvist att retroaktivt hålla spelaren ansvarig för ett brott när de tilläts delta i spelen. Detta har oavsiktligt placerat spelaren i en position där de bara kan möta negativa konsekvenser. Jag skulle uppskatta ditt förtydligande i denna fråga.

Om det finns ytterligare faktorer som påverkar ditt beslut som inte kan avslöjas offentligt, skicka gärna all relevant information eller bevis till mig på michal.k@casino.guru .

Hej,

Användarens konto blockerades verkligen på grund av tekniska datamatchningar, inklusive enhetsinformation och insättningsadress, vilket höjde flaggor i vårt anti-bedrägerisystem. Användaren har dock kontaktat riskavdelningen och tillhandahåller för närvarande ytterligare information till teamet. Ärendet kommer att granskas i detalj igen.

Tack för din förståelse.

Tack för ditt svar, BetFury-team. Jag är fortfarande hoppfull om att en tillfredsställande lösning kan uppnås för alla berörda. Jag ser fram emot din uppdatering.

Hälsningar,

Vi vill informera dig om att användarens konto har avblockerats och att alla begränsningar har hävts. Användaren har full tillgång till alla funktioner och tjänster på vår plattform.

Vi finns alltid här för att hjälpa till om användaren behöver ytterligare hjälp.

Hej där casino guru team,

ber om ursäkt för den sena återgången. Jag har lyckats komma i kontakt med BetFurys riskavdelning och har klargjort och löst problemet som hade hänt, jag ber också om ursäkt för att det kan ha lite fel uttalande som jag har gett här, men allt bra nu eftersom BetFury har löst mitt problem . Tack BetFury-teamet för deras professionalism

Kära joowashere,

Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru