Spelaren från Nigeria kunde inte ta ut vinster från sitt Betfury-konto, eftersom kasinot hade blockerat honom med hänvisning till flera konton, vilket han förnekade att han hade. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att ställa flera frågor till spelaren angående KYC-verifiering och kontostatus. Men på grund av spelarens bristande respons kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära Rhemycent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
