Spelaren från Japan hade svårt med 2fa-autentisering när han ställde in tärningsautoplay på VPS. Efter flera inloggningsförsök från olika enheter blockerades hans konto permanent på grund av påstådd överträdelse av flera konton. Efter att kasinorepresentanten engagerade sig i att lösa klagomålet och klaganden följde instruktionerna för att gå vidare, löstes problemet framgångsrikt på relativt kort tid, några dagar. Klagomålet är löst.
Jag ställde upp för att utföra tärningsautospel på vps. Vid den tiden fungerade inte 2fa bra och jag försökte logga in och logga ut växelvis med mobiltelefon och VPS upprepade gånger för att försöka lösa det.2fa-autentiseringen löstes, men kort därefter det meddelades att kontot hade blockerats permanent. Du har fått veta att du har flera konton och att du bryter mot reglerna. Snälla hjälp mig. Snälla du.
Kära partyrockmt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min familj har aldrig registrerat sig för ett kasino. Jag använde tre IP-adresser eftersom jag upprepade inloggning och utloggning på WindowsBrowser på VPS, mobiltelefon och hemdator eftersom 2FA inte fungerade. Du har dock inte flera konton. Endast en e-postadress är registrerad.Inga bonusar används.Autentisering är en e-postadressverifiering och 2FA-autentisering.
Kan du berätta om du genomfört KYC-verifieringen tidigare och om du tidigare tagit ut några vinster från detta kasino?
kyc-certifiering är inte tillgänglig. Jag gjorde en insättning men tog inte ut pengar.
Tack så mycket, partyrockmt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, partyrockmt,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BetFury Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetFury Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, och vinsterna har konfiskerats, kan casinot styrka sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Guru casino,
Vi har granskat användarens klagomål om kontoblockering. Vårt riskteam har teknisk data som indikerar att användaren använde flera konton på plattformen.
Den här användaren spelades in med samma enhet med flera konton.
Speciellt User****770 (Användningsdatum för en enhet från 31.08 till 11.09) och User****001 (logga in på samma enhet 20.08.2023) var tidigare skapade konton som använde samma enhet.
Dessutom har användaren inte godkänt KYC i den ordning som anges i våra villkor.
Om användaren är redo att bekräfta KYC på User1492889-kontot och verifiera det, kan användaren kontakta risk@betfury.io .
Användarens fall kommer att granskas.
Bästa BetFury Casino team ,
För att gå vidare - kan du skicka relevant bevis som stödjer dina påståenden till min e-post (branislav.b@casino.guru)?
Dessutom uppstod några viktiga frågor.
Om spelaren passerar KYC, kommer den omtvistade vinsten/återstående saldo att betalas ut i sin helhet, eller kommer casinot att konfiskera något från hans vinster? Eller beror det på KYC-resultat?
Om någon del av vinsten skulle konfiskeras, vilka andra regler bröt den klagande mot? Användes samma bonusar på alla länkade konton? Eller användes samma bonus på mer än ett av de länkade kontona (bonusmissbruk)? Vilka spel spelade han, och från vilka spel samlade han de flesta av sina omtvistade vinster? Vilken orättvis fördel fick han genom att spela på det här sättet?
Kan du också stödja eventuella ytterligare anklagelser med bevis/data?
Kära partyrockmt ,
Under tiden, kan du kontakta ovan nämnda e-postadress (risk@betfury.io) för att fråga om din KYC och försöka verifiera din identitet? Kan du meddela oss när du har några nyheter eller uppdateringar?
Ser fram emot att höra från er båda.
Kära branislav.
Jag ansökte om betfury för kyc-certifiering. Certifieringen pågår för närvarande, så jag kommer att rapportera den. Vi kommer också att kontakta dig om det finns en ny utveckling.
Kära branislav.
Kyc har godkänts och betfury har avblockerats! !Problemet är löst! !Tack casinoguru.Tack branislav.
Bra nyheter, partyrockmt!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, BetFury Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
