Spelaren från Venezuela hade haft ett konto i mer än 4 år. När han inte kom ihåg sina inloggningsuppgifter skapade han ett nytt konto för att utforska dess uppdateringar. Efter att ha återkallat sin gamla e-post och försökt komma åt sitt gamla konto fann han det blockerat. Han försökte återställa kontot och hämta sina lagrade vinster på minst $15. Klagomålet avvisades eftersom att skapa flera konton var ett brott mot kasinots regler och villkor.
Jag har haft ett konto i mer än 4 år, och idag ville jag kolla in för att se hur det gick. Jag kom inte ihåg mina inloggningsuppgifter, så jag skapade ett nytt konto bara för att se vilka ändringar som hade gjorts på sidan. Efter att ha skapat det kom jag ihåg min andra e-post, men jag loggade fortfarande in med det nya kontot för att ta en titt. Jag tillbringade en stund med att utforska, och sedan gick jag för att logga in på mitt gamla konto. Jag begärde byte av lösenord, men när jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Jag behöver din hjälp för att återställa mitt konto eftersom jag har minst 15 USD eller mer lagrat, och jag skulle åtminstone vilja få tillbaka mina pengar eller, ännu bättre, återfå åtkomst till mitt konto.
Kära caltrix118,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för BetFury Casino och det här är vad jag hittade:
5.4. Du får endast registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.
Kan du berätta om du kontaktade kundsupport angående dina glömda uppgifter innan du bestämde dig för att öppna ett andra konto?
När var sista gången du loggade in på ditt första casinokonto innan du bestämde dig för att skapa ett nytt?
Har ditt första konto blockerats innan du skapade det andra kontot, eller har det blockerats först efter?
Har du gjort några insättningar på ditt andra konto? Har du aktiverat några bonusar på ditt andra konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God kväll, förlåt för förseningen, jag är bara ledig.
att svara på dina frågor.
Kan du vänligen meddela oss om du kontaktade kundtjänst angående dina glömda uppgifter innan du bestämmer dig för att öppna ett andra konto?
S: Jag visste ärligt talat inte hur jag skulle kommunicera med dem, jag tittade på Facebook och administratören som var närvarande visste inte hur jag skulle hjälpa mig och jag försökte öppna ett annat konto för att se vilken av mina 2 e-postmeddelanden jag hade använt och Jag öppnade bara en annan för att logga in snabbt för att se ändringarna. Jag har haft ca 1 år eller mer utan att öppna ett huvudkonto men jag höll bara på det nya kontot i max 10 minuter.
När var sista gången du loggade in på ditt första casinokonto innan du bestämde dig för att skapa ett nytt?
S: senast jag tror att det var 1 eller 2 år och jag ville inte ha ett nytt konto, sanningen är att jag bara behöver mitt huvudkonto, det nya, lämna det blockerat om du vill.
Blockerades ditt första konto innan du skapade det andra kontot eller blockerades det först efter?
S: Det första kontot blockerades efter att jag loggat ut från det nya och jag gick för att begära en lösenordsändring, eftersom jag redan visste Gmail som mitt huvudkonto hade, så jag ändrade lösenordet, jag fortsatte att logga in och jag fick blockeringen meddelande 🙁
Har du gjort några insättningar på ditt andra konto? Har du aktiverat några bonusar på ditt andra konto?
A: ingen insättning på det nya kontot, som jag sa ovan, jag var bara där i max 10 minuter. Sanningen är att jag tror att jag gav några marker som är gratis men som inte genererar några pengar. De är bara för att prova de nya spelen, men de där markerna som jag verkligen minns De tjänar inga pengar så jag bestämde mig bara för att prova det de hade nytt.
Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig. Sanningen är att jag skulle vilja återvända till kasinot eftersom jag satte in pengar på mitt huvudkonto vid 3 tillfällen. Jag skulle vilja återställa det jag har och fortsätta satsa och jag vill bara ha mitt huvudkonto. Jag hoppas kunna lösa detta missförstånd. Jag visste inte att jag inte kunde. öppna ett annat konto som under alla dessa år har jag aldrig försökt att ha 2 eftersom jag aldrig tänkt på den idén
god natt förlåt jag väntar fortfarande på hjälp
Om du kan ge mig kontakten att prata med betfury skulle det vara superbra
Kära caltrix118,
Tack för ditt svar. Kundsupport kan kontaktas via livechatt direkt på kasinots hemsida.
Förstår jag rätt att du använde en bonus utan insättning på ditt nya konto? Har du vunnit något från bonusen?
Jag vann absolut ingenting, det är bara några marker som ges för att prova rouletten och sedan försvinner de och jag använde den bara för att göra 3 snurr för att ge det ett klipp, sedan lämnade jag sidan, jag vann ingenting och de markerna redan försvunnit från vad jag förstår, båda kontona är ändå blockerade jag vill bara återställa mitt huvudkonto, kontakta mig på betfury e-post
Jag ber om ursäkt, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig. Du var medveten om att du redan hade ett konto på detta casino, men du öppnade ett annat, vilket är strikt emot villkoren. Nästa gång, om du glömmer dina referenser på någon casinowebbplats, rekommenderar jag att du kontaktar kundsupport för att hjälpa dig att hämta dem.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
