Spelaren från Marocko informerade kasinot om sina spelproblem flera gånger, men hans konto förblev öppet, vilket ledde till en förlust på $1 400. Han sökte hjälp med att få tillbaka sin insättning och kände att kasinot försummade sitt ansvar gentemot spelare med spelproblem. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag berättade för webbplatsen om mina spelproblem tydligt i mina många meddelanden att jag har problem och inte kan kontrollera mina förluster eller kontrollera mig själv. De stängde inte mitt konto efter att ha fått reda på mina problem. Jag sa till dem att jag vill fortsätta spela fotboll. I flera brev berättade jag om mina problem. Hon gjorde olyckligtvis anspråk på $1 400 och förlorade den på grund av spelproblem. Jag skulle vilja ha hjälp och få tillbaka min insättning tack. De bryr sig inte om kundernas liv.
Jag berättade för dem om mina spelproblem tydligt i brev och sa åt dem att gå med i kasinosektionen. De sa åt mig att föreslå din lösning på uteslutning. Men det är deras ansvar när jag tar itu med mina spelproblem att ta bort mitt konto.
Kära wailben,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange när exakt var första gången du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende?
Kan du snälla vidarebefordra hela chattutskrifterna av din kommunikation med kundsupporten till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Vad var ditt svar när kundsupporten informerade dig om att det inte är möjligt att självutesluta bara i en del av kasinot, och att du måste vara självutesluten för hela plattformen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
