Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat och sitt saldo undanhållet eftersom han öppnade flera konton i kasinot. Anmälaren hävdade att det var lättare för honom att skapa nya konton än att återställa lösenord för dem. Därför anmälde han sig flera gånger. Kasinot kunde och ville lämna ett av spelarens konton öppet efter att den obligatoriska ID-verifieringen slutförts, vilket gjordes och bekräftades av spelaren. Klagomålet är löst.
Hej sir
Jag har ett konto i betfury som heter k****@gmail.com
Jag satte in 25$ och vann tills det blev 31$, efter att jag tog ut de blockerade mitt konto och anklagade mig för att vara ett multipelkonto, jag accepterar att jag skapade flera konton sir men de har inga rättigheter att behålla pengarna jag äger, de borde återbetala jag, jag var inte medveten om deras villkor för flera konton, snälla hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar sir
Bästa kabcd42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att de allra flesta kasinon har regler som förbjuder öppnandet av flera konton i kasinot. Det är för att förhindra spelare att missbruka kampanjerbjudanden som kasinot kan erbjuda spelare.
Kan du berätta hur många konton du tidigare har öppnat på casinot? Har du slutfört kontoverifieringen för något av dina tidigare konton? Har du hämtat några bonusar på konton du tidigare öppnat för detta casino?
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har öppnat 3 konton på casino eftersom jag inte är medveten om deras villkor.
Jag har inte slutfört kontoverifiering av någon av dessa.
Jag har inte hämtat några bonusar på något av kontona jag skapade, jag spelade endast från huvudbalansen
Hjälp mig att få tillbaka mina pengar från betfury
Kära kabcd42, tack för ditt svar.
Kan du förklara varför du öppnade flera konton istället för att spela med ditt ursprungliga konto i kasinot?
Hej Sir
Jag har glömt lösenordet för kontot, det är anledningen till att jag öppnade ett nytt konto och spelar eftersom det är lätt att skapa ett konto i betfury än att återställa lösenordet, jag spelar det från två månader och ibland glömde jag lösenordet så jag skapade ett nytt konto att spela på Det. Jag litade på mina pengar till dem men de höll tillbaka mina insatta pengar 😔
kabcd42,
Kan du tipsa om vilka spel du spelade på casinot (slots, livespel, multiplayer)? Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot du kan dela med oss? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru
Jag vidarebefordrade svaret på din e-post herr
Tack för ditt meddelande.
Enligt mejlet du fick från casinot fick du insättningsbonusar på dessa flera konton.
Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
Är du säker på att du inte fick några välkomstbonusar i casinot på dessa flera konton?
Jag är säker på att sir jag inte har spelat med några bonusar jag spelar bara med mina pengar och jag är säker på att jag inte har fått något belopp som insättningsbonus
Tack så mycket, kabcd42, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kabcd42,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.
Jag kollade casinots hemsida och ett sätt att återställa/återställa ett lösenord för ett tag sedan. Därför, innan jag bjuder in casinot till denna tråd, skulle jag vilja ställa en fråga till dig.
Kan du förklara hur du kan överväga den nya registreringsprocessen enklare än att bara klicka på "Glömt ditt lösenord" och skapa ett nytt med din ursprungliga e-post?
Bästa kabcd42,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Du kan se på webbplatsen sir för registrering att det bara fyller i e-post och lösenord och det är klart att spela, men när jag återställer lösenordet glömde jag också vilken e-postadress jag använde, och det krävs att du trycker och testar vilken e-postadress jag använde, det är därför det är enkelt för att skapa ett konto och spela, kan du kontrollera detta sir, fyll bara i e-post och lösenord och skapa konto utan någon verifiering
Bästa kabcd42,
Det är dock inte möjligt att skapa ett konto utan att acceptera casinots regler och villkor, och du är skyldig att läsa dem innan du registrerar dig. Du accepterade dem.
Du hävdade att du skapat 3 konton i casinot, och i mejlet från casinot står det att du ska ha missbrukat casinots bonuserbjudanden. Har du använt samma välkomstbonus eller annan typ av insättningsbonus på mer än 1 av dina konton, tack? Om ja, vilken(a) bonus(ar)?
Observera att när jag bjuder in kasinot till den här tråden och ber casinorepresentanten att förse mig med bevisen, kommer vi troligen att få reda på det ändå.
Jag har redan sagt till dig sir att jag inte har använt någon av bonusarna, betfury skyller felaktigt på mig för att använda deras bonusar sanning ii har aldrig använt några bonusar från dem
Okej, kabcd42. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BetFury Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetFury Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Varför har hans vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar,
Baserat på det faktum att det inte skickades någon påminnelse till kasinot och dess representant utanför klagomålet efter det automatiska svaret som genererades av systemet (det tidigare inlägget som jag lade till), förlänger jag timern ytterligare en gång, till fredag.
Påminnelsen kommer att skickas om ett tag. Därför skulle jag ändå vilja vänta på casinots uttalande. Men om jag inte får något svar från kasinot innan den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas enligt ovan.
Tack för din förståelse och jag hoppas verkligen att casinot kommer att kontakta mig inom kort.
Kära, Borislav
Vi analyserade situationen du beskrev.
Denna spelares konto har förbjudits för att ha brutit mot vår webbplats villkor genom att använda flera konton. Artikel 4.1.9. i våra villkor sägs att det är förbjudet att skapa flera konton i syfte att skapa maskopi, bedrägeri, tjänstemissbruk och/eller någon form av tjänstemanipulation och kan leda till att kontot stängs.
I artikel 5.4 i våra villkor står det att det bara är tillåtet att registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.
Denna spelare har fler än två konton. I kommunikation med vår supportchef sa han att han har flera konton. En är s******@gmail.com. Annat är k******@gmail.com
Konto s******@gmail.com har registrerats tidigare. Informationen om att användaren inte kunde återställa lösenordet stämmer inte överens med sanningen, för den 27.11 återställde han lösenordet på detta konto. Den senaste inloggningen till kontot var daterad 12/10. Användaren kontaktade supportavdelningen med en begäran om att spärra sitt konto den 12/12/2022.
Kontot k******@gmail.com har registrerats 09/12 och spärrades på grund av brott mot paragraf 4.1.9 och 5.4. av våra villkor.
I kommunikation med spelaren informerades han om att hans konto var blockerat för att han bröt mot reglerna. Kontot som skapades senare och inte valts som huvudkonto av spelaren blockerades.
Tack.
Ha en bra dag.
varför beslagtog jag mina pengar?
Ge bara tillbaka mina pengar, du kan inte behålla pengarna som ägs av mig, bara lämna tillbaka mina pengar
Bästa BetFury Casino-team,
Tack för din utförliga förklaring.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig.
Erhölls spelarens vinster med en bonus? Om ja, med vilken/vilka bonusar?
Även om de nämnda reglerna säger att endast 1 konto är tillåtet per spelare, tillämpas det vanligtvis mot bonusmissbrukare, och det ska skydda kasinot mot olika typer av bedrägerier, maskopi, etc.
Om han inte använde någon bonus, vilken (orättvis) fördel fick han genom att spela så här? Vilka typer av spel spelade han, och vilka typer av spel spelade han mest? Spelade han några spel med mer än 1 konto samtidigt? Kan du ge mig information om hur han missbrukade/manipulerade kasinots system till sin fördel?
Skicka mig gärna svaren till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Kära Casino Guru-team,
Som vi tidigare sa, förbjuder våra villkor att ha flera konton. Vi har rätt att sätta regler på vår plattform. Alla spelare som vill använda plattformen regleras av dessa villkor.
Men trots det grova brottet mot våra regler kontaktade vi spelaren och lät honom lämna endast ett konto med obligatorisk ID-verifiering. Spelaren har nu blivit helt verifierad och som spelaren själv säger har han inte längre några klagomål mot BetFury.
Förhoppningsvis kommer spelaren att bekräfta detta med en kommentar nedan.
Tack för hjälpen.
Ha en bra dag!
Hej casinoguru
Mitt problem är löst
Tack så mycket casinoguru för att du löste mitt problem.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, kabcd42, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, BetFury Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
