Spelaren från Brasilien hade inte kunnat lösa ett problem med en insättning gjord i Solana på BNB-nätverket, trots att han tillhandahållit skärmdumpar, eftersom kasinot genererade insättningslänken. Detta problem hade pågått i över 90 dagar. Problemet löstes framgångsrikt efter att spelaren lämnat de nödvändiga uppgifterna och pengarna mottagits. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag deponerade av misstag Solana på BNB-nätverket, men webbplatsen genererade länken. Jag har skärmdumpar och problemet är inte löst än. Det har gått över 90 dagar.
Kära Adenir ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din Solana-insättning på fel nätverk.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande punkter:
Vänligen vidarebefordra ytterligare information eller relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så vi kan undersöka vidare.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och de nödvändiga detaljerna kommer vi inte att kunna medla effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag har skickat lite information till den angivna e-postadressen.
Spelarens ytterligare information:
God kväll, jag skulle vilja skicka lite ytterligare information om mitt klagomål. Jag skickade det via bnb. De sa att det skulle vara löst inom 90 dagar och ingenting. Jag skickade skärmdumpar av länken, nyheterna jag har är bara när jag ringer casinochatten och jag ringde också via Telegram men de löser det inte och de ger mig inget konkret. De sa att de skulle lämna tillbaka det till Binance (där solanas kommer ifrån) men de vet inte när.
Skickat från min iPhone
Hej Adenir,
För att hjälpa dig vidare och undersöka situationen mer effektivt kan du ange följande:
Tekniska detaljer:
Relevant kommunikation:
Tack på förhand för ditt svar.
Igår kväll skickade jag adressen där solanorna var. Och idag fick jag den. Tack för hjälpen, men jag har löst det. Tack
Kära Adenir,
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack så mycket för ditt samarbete och bekräftelse. Skulle du stöta på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
