Spelaren från Tyskland har försökt blockera sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar. Kasinoteamet ansåg att allt hade gjorts korrekt, men casino.guru-teamet hade en annan åsikt och fallet slutade som "olöst". Två år senare återupptog vi ärendet på spelarens begäran, som informerade oss om att han blivit kontaktad av casinoteamet. Ärendet löstes sedan framgångsrikt.
Jag spelade på Betfury och tappade totalt 20.200,00 EUR på några veckor. Jag satte alltid in och betalade ut i Cryptocurrency TRX. Det belopp som jag angav är det historiska tidsvärdet (valutavärdet har sedan mer än fördubblats)
Efter att ha bett om självutestängning efter att ha förlorat cirka 3000 EUR tillät de mig att spela över två konton till. Jag förklarade för dem att jag har allvarliga spelproblem och att jag inte har kontroll över mig själv. Jag hade flera chattar på Telegram med dem men de ignorerade det bara. I slutändan först efter att ha gått i supportgruppen och sagt att jag skulle skära mina vener fick jag blockerad. Jag bad om ett ytterligare IP-block eftersom de inte gör KYC men det har inte införts.
Allt detta är mycket oroande. Betfury bortser absolut från ansvarsfullt spelande. Nyligen kontaktade jag dem och bad om mina insättnings- och uttagsloggar för mina register. (När jag spelade över Blockchain har jag all denna information när jag går in i blockchain-utforskaren av mina TRX-plånböcker) men det skulle vara till hjälp att ha loggarna direkt, bara lättare att granska dem.
De svarade mig sedan att de inte har dem, mina konton raderas. Det här är faktiskt en uppenbar lögn, för en tid sedan öppnade en agent ett konto för mig att titta på det och sedan stängde vi det igen 5 minuter därefter. De undviker kontakt med mig eftersom de vet att de inte bara har uppfört sig omoraliskt genom att låta en spelare med en historia av spelproblem som bad om hjälp att spela, men de är också lagligt på tunn is eftersom de inte får fungera i mitt land Av juridiska skäl är de flesta spelbjudanden olagliga där jag bor.
Jag tappade hela 20.200,00 och satsade stora mängder på ett kryptospel som heter Limbo, jag satsade till och med så mycket som 40.000 TRX per spel, en gång spelade jag till och med en balans på 220.000 TRX till 0. Vid dagens kryptopris skulle det vara över 17.000 EUR.
För mig är det viktigt att dela min erfarenhet med samhället. Men jag kräver också att Betfury tar ansvar.
1) Jag ber Betfury sätta in ansvarsfulla spelåtgärder som insättningsgränser, timeouts och självexklusioner på deras webbplats samt att utföra en KYC-kontroll så att andra spelare inte stöter på samma öde som jag. Betfury bör också sluta ta vad från amerikanska kunder och kunder från andra begränsade länder, av vilka vissa använder VPN enligt Betfury's kunskap.
2) Jag kräver att Betfury återbetalar den del av mina insättningar som jag gjort efter det blev klart att jag var en spelare. Man måste veta att jag var i daglig telegramkontakt med dem och gav dem råd om mina problem och berättade också för dem att jag behöver ett fullständigt block för att när jag äntligen fick ett konto stängt fick de mig att skapa ett annat. Detta är extremt enkelt via TRONLINK-funktionen där du helt enkelt skapar en ny plånbok och med detta ett nytt konto hos Betfury. Det är viktigt att veta att även när du använder en ny TRX-plånbok ser Betfury från din IP och din unika maskinvaruidentifierare vem du är, så de tog gärna vad från mig trots kunskap om spelproblem eftersom jag var en lönsam high roller för dem. Deponera stora belopp och förlora hela tiden. Under normala omständigheter skulle jag ha rätt till full återbetalning av mina förluster som uppgår till cirka 480.000 TRX på grund av den rättsliga situationen i mitt land. (För att göra det värre har TRX uppskattat, så Betfury har samlat med dagens värde på nästan 40.000 EUR från mig.) Jag är dock nöjd om de ser till att jag inte kan spela någonsin igen och de returnerar de förlorade beloppen efter min upprepade begäran om att blockera mig på grund av allvarliga spelkontrollproblem.
3) Jag kräver att betfury ger mig fullständig spelhistorik för de tre konton spelarkonton som jag spelade över.
Tack för din hjälp.
Kära CeeBee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, CeeBee, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej CeeBee.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Tack, jag uppskattar dina ansträngningar och hjälp. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation eller information.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Tack för att ni deltog i mitt klagomål. Oavsett resultatet är det oerhört viktigt att spelare som använder eller överväger att använda Betfury informeras offentligt om hur operatören behandlar spelare i allmänhet, hanterar klagomål och hur de använder ansvarsfulla spelfrågor. Betfury uppgav alltid att de agerar i enlighet med sin licens och lagen. Jag personligen tvivlar på att detta är fallet som bedömer Betfurys beteende i denna fråga. Skulle Betfury faktiskt inte svara på dessa allvarliga anklagelser är det mycket dåliga nyheter för samhället. Det skulle innebära att de bortser från spelarfrågor och klagomål i allmänhet och som spelare är du i allvarlig risk när du använder deras tjänster. Vidare bryter det mot grundläggande affärsprinciper och etiska standarder. Sist men inte minst är det ett smack i ansiktet på Casino Guru som arbetar för att medla mellan kasinon och spelare när problem uppstår och strävar efter att erbjuda denna upplösningstjänst.
Kära Casino Guru, fortsätt det goda arbetet med att dela opartisk information om onlinekasinon för att informera men också för att skydda spelargemenskapen.
Hej CeeBee och Casino Guru-sökare👋Det är dags att klargöra situationen. BetFury-teamet har använt sig av alla rimliga ansträngningar för att säkerställa efterlevnad av vår policy för självuteslutande av spel. Våra agenter har varnat CeeBee att på grund av våra villkor har han accepterat följande villkor: vi skulle inte hållas ansvariga eller ansvariga om han försöker öppna något nytt konto eller verkligen lyckas. Dessutom skulle vi inte hållas ansvariga eller ansvariga om han fortsatte att sätta in och satsa med ytterligare konton som tidigare inte avslöjats. Eventuella framtida satsningar, belöningsfonder och bidrag i eventuella kampanjer under en begärd självutestängningstid kommer att förverkas, vilket resulterar i ingen återbetalning av insatser eller vinstutbetalning.
På begäran om en självuteslutning kommer BetFury omedelbart att stänga det kontot och hindra spelaren att spela på det aktuella kontot. Det är spelarens ansvar att meddela BetFury om andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton.
BetFury-teamet gjorde rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. BetFury kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton.
Tyvärr kan vi inte förse CeeBee med den fullständiga spelhistoriken för tre konton, på grund av att hela spelhistoriken rensas en gång per 30 dagar. Eftersom vi har många spelare från en stor mängd länder måste vi rensa uppgifterna regelbundet. Det är därför vi inte kan hjälpa till i det här fallet. Hälsningar, Betfury!
Tack Betfury för att du faktiskt svarade.
Tyvärr är ditt svar inte på något sätt användbart och delvis osant. Det sorgliga med detta är att jag har skickat in gott om utdrag av kommunikation mellan mig och Betfury till Casino Guru, som inte bara motsäger vad du säger utan också kastar ett mycket deprimerande ljus på saken. Jag förklarade min situation, jag bad dig om hjälp och du förnekade det. Detta är inte bara ett licensbrott, det är också olagligt och oetiskt. Det är chockerande att se att du är villig att hantera spelare med en sådan total respektlöshet för alla affärsregler.
Man måste också ha en annan sak i åtanke. Dina tjänster är helt enkelt olagliga i mitt land. Du får inte ta vad från spelare i Tyskland. Tro mig inte, sök juridisk rådgivning och verifiera!
Jag är medveten om att du tar spelare även från USA eller använder VPN, du undviker också att göra KYC, men det är inte i linje med reglerna. Varför måste i princip alla andra kasinon följa KYC och reglering av penningtvätt och licens? Är du på något sätt i en privilegierad position och alla andra kasinon dumma genom att följa reglerna !?
Men låt oss se vad du skrev:
BetFury-teamet har använt sig av alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att vår policy för självutestängning av ansvarsfullt spelande följs ....
Ledsen men vilka ??? Du har ingen policy för självuteslutande av spel, period.
I ett fall gick jag offentligt i Telegramchatt och sa att jag var självmord på grund av Betfury och sedan stängde du kontot. Flera förfrågningar via Telegram ignorerades. Jag har gett bevis till Casino Guru.
Våra agenter har varnat CeeBee att på grund av våra villkor har han accepterat följande villkor: vi skulle inte hållas ansvariga eller ansvariga om han försöker öppna något nytt konto eller verkligen lyckas. Dessutom skulle vi inte hållas ansvariga eller ansvariga om han fortsatte att sätta in och satsa med ytterligare konton som tidigare inte avslöjats. Eventuella framtida satsningar, belöningsfonder och bidrag i eventuella kampanjer under en begärd självutestängningstid kommer att förverkas, vilket resulterar i ingen återbetalning av insatser eller utbetalning av vinster.
En uppenbar lögn. Ingen varnade mig för någonting. De lovade att granska mina konton som de aldrig gjorde eller helt enkelt gav mig verbala sparkar i ansiktet. När det gäller förverkande av pengar, försök att förklara dessa villkor för en domare. Jag förklarade att jag hade ett kontrollproblem, du ignorerade detta och betalade in pengar så länge du kunde. Åh, även efter att du visste om min situation behandlades alltid de få utbetalningarna jag hade, så det du skrev här är helt enkelt osant. (Om Casino Guru behöver verifiera mina anspråk, vänligen meddela mig så att jag kan skicka in fullständig ekonomisk historia som bevis)
På begäran om självutestängning kommer BetFury omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren att spela på just det kontot. Det är spelarens ansvar att meddela BetFury om andra konton som spelaren kan ha och lovar att inte öppna några andra konton.
BetFury-teamet gjorde rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. BetFury kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton.
Återigen inte sant. Först efter att ha utövat stort tryck avslutade du räkenskaperna. Du lovade mig ett IP-förbud, som inte är i stat ens idag. Du är fullt ansvarig för allt som inträffade efter att jag informerat dig om situationen.
Tyvärr kan vi inte förse CeeBee med den fullständiga spelhistoriken för tre konton, på grund av att hela spelhistoriken rensas en gång per 30 dagar. Eftersom vi har många spelare från en stor mängd länder måste vi rensa uppgifterna regelbundet.
Lyckligtvis har jag bevarat all kontohistorik som bevis. Här öppnar du Pandoras Box. Som ett licensierat kasino måste du lagra alla spel- och ekonomiska loggar under en lagstadgad tidsram på grund av världsomspännande AML-regler. Du skriver att du har många spelare från en stor mängd länder och därmed rensar du informationen regelbundet. Det finns 195 länder i världen. Låt oss säga att du hade 10 miljoner spelarkonton (och jag är ganska säker på att det är mindre) och varje konto hade 1 MB datalagring som skulle vara 10 TB i lagring krävs, så en genomsnittlig extern HD ... Snälla, detta är absurt resonemang .
Istället för att försöka hitta en konkret lösning antyder du i princip att Casino Guru, spelargemenskapen och jag alla inte har någon aning och att regler inte gäller för ditt företag. Är du medveten om att många människor läser den här tråden och bedömer dig om detta? Jag är skeptisk om din placering av BFG-token kan lyckas om din juridiska och ekonomiska inställning är så skissartad som du har skisserat det med dina egna ord. För tillfället verkar du vilja sätta dig ur spel genom att visa världen att du inte följer några regler, du respekterar lagen och spelarfrågor är inget intresse alls för dig. Jag uppmuntrar dig i alla kroppsintressen att tänka om denna attityd.
Kära BetFury Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Tyvärr anser vi att ditt skydd för spelare med självutestängning (på grund av spelproblemet) är otillräckligt. Om den beroende spelaren fick registrera sig med giltig information (samma information), anser vi att han förtjänar återbetalningen av insättningen.
Snälla, kan du omvärdera ditt beslut eller är det ditt slutliga beslut?
Hälsningar igen! Om du noggrant har läst våra villkor (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), borde du ha tagit hänsyn till följande punkter:
❗️1.3 Innan du registrerar ett konto måste du läsa dessa villkor noggrant. Om du inte håller med minst en klausul ska du inte fortsätta använda webbplatsen
❗️2.2 I-gaming och onlinespel är tillåtna i din region. Vi är inte ansvariga för brott mot lokala lagar relaterade till begränsningar för i-gaming online.
❗️4.1 Din användning av tjänsten sker efter eget val, efter eget gottfinnande och risk;
❗️4.2 Du deltar bara i spelen och tjänsterna för dig själv;
❗️4.3 All information som du tillhandahåller betfury.io under giltigheten av detta avtal är sann, fullständig och korrekt. Du ska omedelbart meddela oss om ändringar av sådan information;
❗️4.4 Du tar risken att förlora de medel som deponerats på ditt konto genom att använda tjänsten;
❗️4.5 Du är ensam ansvarig för alla tillämpliga skatter eller andra belopp som ska betalas i ditt hemland som kan betalas på kryptokurrency tilldelad dig genom att du använder tjänsten;
❗️4.6 Du är 18 år eller äldre eller över den lägsta lagliga ålder för majoritet i din jurisdiktion. Således bekräftar du att du har lagligt tillåtelse att använda tjänsten enligt relevanta lagar i din jurisdiktion.
Vi analyserade också kommunikationen mellan CeeBee och supportteamet. Alla CeeBee-konton har stängts på hans begäran. Eftersom det går att komma in på plattformen med WEB Tron eller Metamask-tillägg kan vi inte tillhandahålla blockering av alla möjliga registreringsvägar. När vi återgår till användarvillkoren, tar användaren ansvar för alla överträdelser relaterade till i-gaming-begränsningar. Vårt team är alltid redo att göra eftergifter till användarna, samtidigt måste användaren vara villig att följa reglerna för användning av vår webbplats. Vi tar inte ansvaret för spelarens spelproblem och rekommenderar alltid att sluta använda vår plattform och kontakta en specialist för att lösa detta personliga problem 🙌. Vi hoppas verkligen att du hittar din fred och harmoni.
bästa hälsningar, BetFury-teamet.
Kära Casino Guru, jag tycker att det är uppenbart att Betfury inte vill följa lagen eller bete sig etiskt. De är villiga att bryta mot alla affärsregler för vinst och är inte intresserade av att hitta en vänskaplig lösning. Tråkigt är att Betfury är villig att medvetet föregå problemspelare och vi hånas till och med här.
Jag har gett tillräckligt med bevis till Casino Guru som visar hur Betfury verkligen hanterar människor bakom kulisserna. De slutar inte ens ljuga och brutalt berätta för spelare. Vi har skisserat fallet i detalj. Därför kommer jag att avstå från att göra det igen.
Bevisen här är ganska överväldigande men operatören är bara intresserad av att hitta ursäkter för att undvika ansvarsskyldighet, så jag är rädd att det enda sättet att hantera Betfury är det lagliga sättet. Med tanke på beloppen i fråga och den alltför stora skadorna kring saken kan detta leda till ett större fall.
Jag vill tacka Casino Guru för att han har hjälpt mig och även uteslutit min fördel och hoppas att mina erfarenheter har hjälpt varna andra spelare att spela på Betfury. Jag erkänner att mitt fall är extremt, men det visar att bortse från regler och spelarfrågor är Betfurys främsta affärsmodell.
Hej där,
Kära BetFury Casino-team.
Tack så mycket för din del i detta fall. Även om vi förstår att spelaren gick med på villkoren, anser vi att kasinot borde ha delvis ansvar för de spelande som spelar problem. Det acceptabla minimumet är att blockera spelarna för att skapa dubbla konton (samma fullständiga namn, adress, födelsedatum). Det skulle helt klart hjälpa de spelare som bad om sefl-uteslutning på grund av spelproblemet att öppna ett nytt konto med samma och giltiga information. Det är branschstandard och det finns till och med ytterligare fördelar, spelare skulle inte kunna skapa dubbla konton och om de skulle försöka göra det skulle de tvingas använda falsk information. I ditt fall kan den beroende spelaren blockera sitt konto, men han kan senare återvända, skapa ett nytt giltigt konto, sätta in och förlora.
Eftersom spelaren tydligt använde sin giltiga information anser vi att ditt skydd är otillräckligt och vi tvingas avsluta det här ärendet som "olöst".
Kära CeeBee.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, men jag är rädd att de inte kommer att vara till hjälp i denna typ av situation. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka BetFury Casinos rykte på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelaren har informerat mig om att fallet nyligen lösts.
Kära CeeBee,
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
