Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot informerade oss om att spelaren hade ett annat konto i kasinot tidigare, som har självuteslutits permanent. Spelaren skapade ett nytt konto och samlade in några vinster, men andra omständigheter är fortfarande oklara. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag blev avstängd från mitt konto utan att kunna logga in och mina pengar konfiskerades.
kasinot hävdar att jag använde 2.
Det är inte helt sant
Kära Ilcondor3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"God kväll!
Tack för svaret!
Ingen av mina familjemedlemmar har öppnat konton hos detta casino.
När jag spelade aktiverades automatiskt en insättningsbonus som jag omedelbart avbröt då jag inte var intresserad av erbjudandet.
Det enda tvivel jag har om det är att både på min dator och på min telefon var jag inloggad på kontot och administratörerna trodde att jag hade ett dubbelkonto, men i verkligheten var jag bara online på 2 olika enheter.
Detta beror på att hemmets Wi-Fi-linje ibland inte fungerar och för att inte tappa oddsen var jag också uppkopplad med telefonen.
Jag hoppas att jag har gett användbar information till klagomålet. Ser fram emot goda nyheter Med vänlig hälsning"
Tack, Ilcondor3, för ditt svar. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag har ingen verifieringsmail
men jag hade redan gjort flera uttag på den här plattformen.
det första uttaget tog mer än en vecka att komma fram eftersom de var tvungna att göra några kontroller
Tack så mycket, Ilcondor3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tusen tack ! Jag önskar dig en bra dag!
Vet du hur lång tid det kan ta att låsa upp mitt konto?
God kväll !
Får jag veta om kasinot kommer att ge mig tillbaka tillgång till mitt konto?
Tack
Bästa, Casino Guru
Vi analyserade situationen du beskrev.
Denna spelares konto har förbjudits för att ha brutit mot vår plattforms villkor.
Först och främst måste vi säga att den här användaren använder ett självuteslutningsalternativ 2022/09/20 på sitt konto som registrerades på e-postmeddelandet dell********@gmail.com.
Efter det registrerade han ett nytt konto på marc********@gmail.com (ANVÄNDARE 576****&).
Alla dessa konton har samma uttagsplånbok.
Artikel 4.1.9. i våra villkor sägs att det är förbjudet att skapa flera konton i syfte att skapa maskopi, bedrägeri, tjänstemissbruk och/eller någon form av tjänstemanipulation och kan leda till att kontot stängs.
I artikel 5.4 i våra villkor står det att du endast får registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.
Den här användaren har mer än ett konto.
Genom att använda kontot (576******) bröt användaren mot våra regler och missbrukade bonuskontot.
Klausul 17 i Välkomstbonusvillkoren säger att användaren endast kan använda bonussaldot i utvalda kasinospel. Det finns tillgängliga spel för omsättning med bonussaldo på fliken Alla spel i kategorin "Bonussatsning". Bonussaldot är inte tillgängligt för sportspel, live- och bordsspel, specialspel och vissa spelautomater, samt för bonusfunktionen i chatten: Coindrop, Tips och Rain.
Klausul 12 i kampanjpaketens villkor och villkor säger att det är förbjudet att använda bonussaldot för att lura belöningssystemet. Dessa åtgärder kommer att anses vara bedrägliga.
Klausul 13 i kampanjpaketens villkor och villkor säger att betfury.io förbehåller sig rätten att stänga av, ta ut eller avbryta alla utbetalningar eller vinster i samband med bonusmedel vid misstänkt missbruk av bonuserbjudanden.
Klausul 7 i kampanjpaketens villkor och villkor säger att genom att aktivera bonusen för kasinot godkänner du att de pengar du har satt in på saldot kommer att användas för att lösa in den givna bonusen helt eller tills den avbryts.
Genom att ignorera ovanstående bestämmelser använde användaren den mottagna bonusen i strid med ordningen för att spela upp bonusen. Klausul 7 fastställer tydligt att den gjorda insättningen och bonusen som erhålls i kasinot måste användas uteslutande i kasinot. Efter att ha gjort en insättning använde användaren den för vadslagning på sport, och endast en del av bonusen som öppnades för denna insättning användes i kasinot.
Sådana åtgärder är ett brott mot proceduren för att använda bonusar. Dessutom, som skrivits ovan, använder användaren flera konton, vilket är förbjudet enligt våra villkor.
Det är därför konto 576***** som en registrerad på mar********@gmail.com hade blockerat.
Tack.
Ha en bra dag.
Men detta konto stängdes! Jag begärde stängning! Och det gjorde de inte
Hälsningar alla,
Tack, BetFury Casino Team, för ditt svar och den detaljerade förklaringen.
Kära Ilcondor3,
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Är det korrekt att detta är ditt andra konto registrerat hos BetFury Casino? Vilket konto borde ha stängts och varför? Och vilket konto har inte stängts som du hävdade? Kan du förklara det mer detaljerat angående båda kontona?
Du nämnde att ditt konto har förbjudits i ditt första inlägg, nu hävdar du att du bad casinot att stänga ditt konto, och det har inte gjorts. Kasinot hävdade att det första kontot var självexkluderat, och det är tydligt att det andra kontot har stängts på grund av ett brott mot villkoren.
Skickade du in detta klagomål med rätt e-postadress och casinokonto?
Kan du bekräfta att du kontaktade mig i fredags (24 februari 2023) från e-postadressen som är kopplad till ditt första skapade konto i BetFury Casino? Vad var avsikten med att skapa ett nytt konto?
Jag ska förklara dynamiken!
första gången jag registrerade mig och sedan bestämde jag mig för att inte spela längre och gjorde permanent självuteslutning för att stänga kontot eftersom jag spelade för mycket!
senare öppnade jag ett annat konto för att kunna spela igen! Naturligtvis hade jag redan bett att ta bort självuteslutningen på det gamla kontot men fick höra att det inte var möjligt!
så det enda sättet att spela på betfury igen var att skapa ett nytt konto!
Jag har inte försökt lura webbplatsen på något sätt, det självexkluderade kontot är de**********Xrco74@gmail.com! Jag kunde inte använda det här kontot!
Jag förstår inte varför de bestämde sig för att stänga mitt konto direkt efter att jag vunnit ... under de senaste månaderna lät de mig spela och förlora fredligt ... Jag vill bara att de ska förstå att jag inte hade för avsikt att fuska och att kunna för att komma åt mitt konto för att fortsätta spela på betfury...
Kära Ilcondor3,
Eftersom det ögonblick du begärde självuteslutningen på ditt första konto och casinot accepterade din begäran (stängt konto), fick du inte skapa ett nytt konto i kasinot. Att skapa det nya kontot under dessa omständigheter innebär att kasinots villkor har brutits. Som vi redan vet har åtminstone din e-postadress ändrats för att kringgå systembegränsningar.
Vilka personliga uppgifter fyllde du i vid registreringen av det andra kontot, tack? Ändrade du också annan personlig information eller använde du samma personliga information och använde bara en annan e-postadress? Jag frågar främst efter ditt namn, efternamn och födelsedatum.
Vilka bonusar använde du på ditt andra konto? Och vilka bonusar använde du på ditt första konto? Använde du en bonus på ditt andra konto som redan användes på det första kontot?
Efter den nämnda stora vinsten, begärde du ett uttag? Om ja är det möjliga svaret på din fråga att casinot inte är skyldigt att utföra en verifiering tidigare än efter en begäran om uttag eller en begäran om uttag på ett högre belopp. Det betyder att kasinot sannolikt inte visste att du hade ett annat självexkluderat konto i kasinot förrän det startade granskningen och KYC efter att ha begärt uttaget.
Kära Ilcondor3,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, BetFury Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
