Spelaren från Italien hade stött på ett fel när han spelade Crazy Time och hävdade att han kunde ha vunnit 160€. Han hade bestritt kasinots påstående att problemet berodde på självpåtagna vadslagningsbegränsningar. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla bevis för att ytterligare undersöka frågan. Men spelaren rapporterade senare att kasinot hade kontaktat honom och löst problemet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God morgon, jag ber om hjälp. För tillfället behöver du inte kontakta den nämnda webbplatsen, men en incident inträffade när jag spelade Crazy Time med en insats på 0,80 cent. Jag lyckades komma in i cash hunt-bonusen som parades ihop med en X2 slot multiplikator. Insatsen, precis som alla andra, accepterades men vid skjutningsögonblicket efter att ha valt mitt mål dök ett felmeddelande upp som instruerade mig att kontakta kundtjänst. Av en slump var mitt val x200, vilket betyder att jag skulle ha vunnit 160€. Men efter att ha kontaktat betflg kundtjänst fick jag veta att problemet inte var från leverantörens sida utan berodde på vadslagningsbegränsningar som jag satt. Jag har aldrig satt sådana begränsningar speciellt eftersom jag ofta spelar med betydligt högre insatser. Jag frågar om det är möjligt att få några råd från dig eftersom de har avslutat ärendet men jag är säker på att problemet var på deras sida och inte mitt. Detta har aldrig hänt mig förut och jag har spelat i flera år, ja ibland accepteras inte vad men jag brukar meddelas om detta direkt, inte i slutet när det ska betala vinsten.
Kära Lucadyaa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Kan du bekräfta att det inte finns några gränser för ansvarsfullt spelande i din casinoprofil?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag förväntar mig inte att få pengarna eller att diskriminera sidan utan helt enkelt för att jag fick höra att det skulle vara mitt fel när jag aldrig sätter gränser och de vet det eftersom vi pratar om en satsning på 3 € när jag gör vad av 1000 en och jag har aldrig haft några problem, varför fick jag då spela spelet men felet gavs till mig i slutet av bonusspelet utan krediten? Just detta, bara mer uppriktighet mot en kund som fortfarande leker med dem.
Jag förstår din besvikelse, men som jag sa i mitt tidigare svar skulle vi behöva bevis från dig för att kunna gå vidare med utredningen. Så om du har någon kommunikation med kundsupport eller några skärmdumpar från ditt konto som visar det misslyckade spelet samt gränserna för ansvarsfullt spelande som anges i din profil, skicka dem till mig ( veronika.l@casino.guru ).
Du kan avsluta ärendet då det är ett utmärkt casino jag blev kontaktad av och de löste problemet tack så mycket
Kära Lucadyaa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
