Spelaren från Italien deltog i en tävling på Capecod-slots, slutade på 5:e plats och förväntade sig en riktig bonus på €750. Betflag gav honom dock en spelbonus på €500 och uppgav att han slutade på 6:e plats utan att ge en förklaring eller leaderboard. Han har bevis som stöder sitt påstående.
Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig med den bluff som jag har blivit offer för med Betflag.
Jag deltog i en tävling på Capecod slots från 1 till 7 november, där de 5 bästa spelarna tilldelades en riktig bonus (som ska spelas 1x), medan de andra fick en spelbonus (som ska spelas 35x). Problemet är att när turneringen slutade var min position femma, så jag är skyldig en riktig bonus på €750. Till min förvåning upptäckte jag att Betflag gav mig en spelbonus på €500, eftersom jag ansåg att jag slutade på 6:e plats. Jag mailade Betflag support, och de svarade genom att helt enkelt säga, "Vi bekräftar att din position är 6," utan någon ytterligare förklaring eller att visa mig någon topplista. Jag har bifogat en skärmdump av den slutliga leaderboarden, där min position och den bonus jag borde ha fått är markerade i blått. Tack på förhand för din hjälp. 
Bästa Supermarco1,
Kan du skicka mig en länk till turneringen du deltog i? Om kasinot redan har publicerat topplistan, kan du också skicka länken till den till mig? Detta hjälper oss att granska detaljerna korrekt.
Kan du dessutom ange när exakt du tog skärmdumpen som visar att du var på 5:e plats?
Slutligen, var detta en gratis turnering, eller var du tvungen att betala en startavgift?
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot att hjälpa till att lösa det här ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru Team
Hej Veronika,
Jag svarar dig punkt för punkt:
Länk: info.betflag.it/promo
Kasinot publicerade inte rankningen, i mina olika protestmejl bad jag dem visa mig rankningen men de svarade inte annat än "vi bekräftar din 6:e position"
Jag tog skärmdumpen klockan 00:01, precis efter att turneringen avslutats, faktiskt längst upp kan du läsa "turneringen avslutad"
Efteråt tog casinot bort rankingen.
Jag har även andra tidigare skärmdumpar där man kan se att leaderboarden uppdateras kontinuerligt och i live-läge.
Gratis turnering, varje spelad €1 gav 100 poäng. Detta är mycket intressant med tanke på att, som du kan se i den sista skärmdumpen, spelaren bakom mig (position 6) var över 1 500 000 poäng bort, vilket motsvarar satsningar på över €15 000. Det var med andra ord omöjligt för honom att köra om mig på några minuter.
Tack så mycket, Supermarco1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Supermarco1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetFlag Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge några bevis på den 6:e plats som spelaren förmodas slutade på.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
