Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetFlag Casino - Spelaren hävdar bonus har felaktigt tilldelats.
BetFlag Casino - Spelaren hävdar bonus har felaktigt tilldelats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 214
Belopp:
750 €
BetFlag Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He had evidence supporting his claim. After multiple attempts to obtain information from the casino, the issue remained unresolved due to the lack of cooperation from Betflag. The Complaints Team advised the player to contact the relevant gaming authority for further assistance.
Spelaren från Italien deltog i en tävling på Capecod-slots, slutade på 5:e plats och förväntade sig en riktig bonus på €750. Men Betflag tilldelade honom en spelbonus på €500 och uppgav att han slutade på 6:e plats utan att ge en förklaring eller leaderboard. Han hade bevis som stödde sitt påstående. Efter flera försök att få information från kasinot förblev problemet olöst på grund av bristen på samarbete från Betflag. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig med den bluff som jag har blivit offer för med Betflag.
Jag deltog i en tävling på Capecod slots från 1 till 7 november, där de 5 bästa spelarna tilldelades en riktig bonus (som ska spelas 1x), medan de andra fick en spelbonus (som ska spelas 35x). Problemet är att när turneringen slutade var min position femma, så jag är skyldig en riktig bonus på €750. Till min förvåning upptäckte jag att Betflag gav mig en spelbonus på €500, eftersom jag ansåg att jag slutade på 6:e plats. Jag mailade Betflag support, och de svarade genom att helt enkelt säga, "Vi bekräftar att din position är 6," utan någon ytterligare förklaring eller att visa mig någon topplista. Jag har bifogat en skärmdump av den slutliga leaderboarden, där min position och den bonus jag borde ha fått är markerade i blått. Tack på förhand för din hjälp.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Kan du skicka mig en länk till turneringen du deltog i? Om kasinot redan har publicerat topplistan, kan du också skicka länken till den till mig? Detta hjälper oss att granska detaljerna korrekt.
Kan du dessutom ange när exakt du tog skärmdumpen som visar att du var på 5:e plats?
Slutligen, var detta en gratis turnering, eller var du tvungen att betala en startavgift?
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot att hjälpa till att lösa det här ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru Team
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
Kasinot publicerade inte rankningen, i mina olika protestmejl bad jag dem visa mig rankningen men de svarade inte annat än "vi bekräftar din 6:e position"
Jag tog skärmdumpen klockan 00:01, precis efter att turneringen avslutats, faktiskt längst upp kan du läsa "turneringen avslutad"
Efteråt tog casinot bort rankingen.
Jag har även andra tidigare skärmdumpar där man kan se att leaderboarden uppdateras kontinuerligt och i live-läge.
Gratis turnering, varje spelad €1 gav 100 poäng. Detta är mycket intressant med tanke på att, som du kan se i den sista skärmdumpen, spelaren bakom mig (position 6) var över 1 500 000 poäng bort, vilket motsvarar satsningar på över €15 000. Det var med andra ord omöjligt för honom att köra om mig på några minuter.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Tack så mycket, Supermarco1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Supermarco1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetFlag Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge några bevis på den 6:e plats som spelaren förmodas slutade på.
Tack!
Hello there,
Thank you Supermarco1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetFlag Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide any evidence of the 6th place the player supposedly ended at.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
