Spelaren från Brasilien vann en bonus på 803 R$ efter en insättning och uppfyllde omsättningskraven. Trots detta har kasinot fryst deras saldo och har inte svarat på något av deras försök att få kontakt. Spelaren kan inte ta ut eller spela.
Jag gjorde en insättning och vann en bonus utan omsättning. Med den här bonusen vann jag 803 R$. Jag satsade min insättning två gånger, men kasinot har blockerat hela mitt saldo och tillåter mig inte att varken ta ut eller spela. Däremot finns mitt saldo nu i form av en bonus med en 24-timmars utgångsperiod. Kasinot svarar inte på mejl eller livechatt.
Bästa marciogardiniweb55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag har varit registrerad på detta kasino i några månader, detta är min fjärde insättning, jag har fortfarande inte ett verifierat konto, jag spelade slotspel, jag fick ett erbjudande via e-post där jag bad om en insättning, använd erbjudandekoden , få gratissnurr utan omsättningskrav, jag spelade, jag vann 803 BRL och jag satsade sedan 2 gånger med min insättning, sedan blockerades vinsterna och överfördes till bonusen men jag kan inte spela några spel och jag har bara några timmar på mig till 24 timmars giltighetstid löper ut
Tack så mycket, marciogardiniweb55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetdaVirada Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej marciogardiniweb55,
Jag heter Michal och jag har tagit hand om ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall måste jag nämna att på grund av den senaste bristen på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum och deras låga säkerhetsindex, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra.
Jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in BetdaVirada Casino att delta i konversationen.
Bästa BetdaVirada Casino,
Kan du ge mer information om varför spelaren inte kan ta ut sina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock