HemKlagomålBetdaVirada Casino - Spelarens vinster är blockerade.

BetdaVirada Casino - Spelarens vinster är blockerade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 26

Belopp: 803 R$

BetdaVirada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-18 | Olöst : 2024-05-07
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit en bonus på 803 R$ efter en insättning och hade uppfyllt omsättningskraven. Däremot hade kasinot fryst hans balans och svarade inte på hans försök att kommunicera. Han hade inte kunnat ta ut sina vinster eller spela. Trots vårt teams ansträngningar att medla problemet, svarade inte kasinot på våra förfrågningar om kommunikation. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority. Kasinots betyg kunde ha påverkats negativt av olösta klagomål som detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning och vann en bonus utan omsättning. Med den här bonusen vann jag 803 R$. Jag satsade min insättning två gånger, men kasinot har blockerat hela mitt saldo och tillåter mig inte att varken ta ut eller spela. Däremot finns mitt saldo nu i form av en bonus med en 24-timmars utgångsperiod. Kasinot svarar inte på mejl eller livechatt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa marciogardiniweb55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har varit registrerad på detta kasino i några månader, detta är min fjärde insättning, jag har fortfarande inte ett verifierat konto, jag spelade slotspel, jag fick ett erbjudande via e-post där jag bad om en insättning, använd erbjudandekoden , få gratissnurr utan omsättningskrav, jag spelade, jag vann 803 BRL och jag satsade sedan 2 gånger med min insättning, sedan blockerades vinsterna och överfördes till bonusen men jag kan inte spela några spel och jag har bara några timmar på mig till 24 timmars giltighetstid löper ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, marciogardiniweb55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetdaVirada Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej marciogardiniweb55,

Jag heter Michal och jag har tagit hand om ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall måste jag nämna att på grund av den senaste bristen på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum och deras låga säkerhetsindex, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra.

Jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in BetdaVirada Casino att delta i konversationen.


Bästa BetdaVirada Casino,

Kan du ge mer information om varför spelaren inte kan ta ut sina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa marciogardiniweb55,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authorit y ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter