HemKlagomålBetdaVirada Casino - Spelarens uttag försenade av kasinot.

BetdaVirada Casino - Spelarens uttag försenade av kasinot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 400 R$

BetdaVirada Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-05 | Olöst : 2024-04-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade kämpat för att ta ut fyra olika belopp, totalt över 400 reais, från december till januari. Trots att de hade tillhandahållit de begärda dokumenten hade kasinot inte behandlat uttagen. Spelaren hade klargjort att vinsterna inte kom från bonusar och hade löst problemet med adressbeviset, men kasinot hade fortfarande inte aktiverat uttaget. Kasinot reagerade inte på våra försök att medla situationen. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Gaming Curaçao Gaming Authority och markerat klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har fyra uttag att hämta från perioden december till januari, vilket sammanlagt är över 400 reais. Jag har skickat in kopior av de begärda dokumenten, men de betalar helt enkelt inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära jrodrigues32,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fyra månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jrodrigues32,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God morgon.

De mottagna beloppen är inte bonusar, de är vad.


Först sa plattformen till mig att jag skulle skicka dokumentation av säkerhetsskäl. Bevis på adress och identitet, men ursäkten var att det var omöjligt att möjliggöra uttag eftersom adressbeviset inte var giltigt. Jag löste situationen. Men de möjliggjorde inte uttaget. Det finns många klagomål på en webbplats som heter reclame aqui, på grund av bristande betalning. Jag tror att betdavirada inte har tillräckligt med anställda för att betjäna allmänheten, jag stannade från 9:30 till 5:30 och väntade på att bli serverad, när det var min tur sjönk tjänsten. Det var bara 16 personer framför mig. Tjänsten fungerar helt enkelt inte, jag har redan funderat på att informera media om vad som hänt, för det är verkligen bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De fortsätter att arbeta med att ta emot insättningar, men de betalar inte när de tjänar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Är lätt

Gör tv-reklam och sponsra sådana stora klubbar. Spelarna på plattformen kom ikapp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jrodrigues32, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BetdaVirada Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej jrodrigues32 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in BetdaVirada Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa BetdaVirada Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Killarna svarar inte, finns det någon instans jag kan rapportera det till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära jrodrigues32 ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Jakub

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter