Spelaren från Brasilien upplevde problem med att ta ut pengar från kasinot. Spelaren rapporterade att han inte fått två uttag på 80 BRL och 90 BRL, som hade behandlats av kasinot i maj. Trots ansträngningar att kommunicera och förlänga svarstiden, svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Kära keniamoralles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du har det här problemet, och jag förstår fullt ut hur frustrerande det måste vara för dig. När du lämnar in ett klagomål via vår webbplats är det viktigt att inkludera så många detaljer som möjligt för att hjälpa oss att förstå situationen tydligt. Även om en skärmdump kan vara användbar, ger den ofta inte tillräckligt med information i sig själv, och i vissa fall kan det hända att klagomål som saknar detaljerade beskrivningar inte publiceras. Men i ditt fall gjorde vi ett undantag, eftersom det verkar som om ditt problem kan innebära problem med dina uttag.
Om jag förstår det rätt har du inte fått dina två uttag på 80 BRL och 90 BRL, trots att casinot behandlade dem redan i maj. Är det korrekt?
Har du kunnat kontakta casinots kundsupport om status för dina betalningar? Tillhandahöll de någon bekräftelse eller dokument som visar att medlen skickades?
För att hjälpa oss att undersöka detta ytterligare, kan du vänligen skicka oss dina kontoutdrag från den 28 maj fram till idag? Detta kommer att tillåta oss att korskontrollera informationen med kasinot och arbeta för att lösa ditt problem så snabbt som möjligt.
Tack igen för att du uppmärksammade detta. Vi är här för att hjälpa dig, och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
